作為諸多創(chuàng)新項(xiàng)目的伯樂，李開復(fù)說團(tuán)購是他并不看好的模式，因?yàn)榭蓮?fù)制且易于模仿;而也正是由于這點(diǎn)，團(tuán)購得以形成一股浪潮，因?yàn)殚T檻低人人都可以成為團(tuán)購網(wǎng)站長。然而真的如此么，恐怕那些追逐單純的商業(yè)模式而不是用戶體驗(yàn)的團(tuán)購網(wǎng)站，難以持續(xù)成長，更甚者或失去人心以后將難以立足。
團(tuán)購的成本悖論：糯米團(tuán)游戲卡團(tuán)購風(fēng)波
幾百塊的建站系統(tǒng)再加上一些商家產(chǎn)品便是一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，在糯米團(tuán)風(fēng)波以前，很多人都以為建一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站并無須太大的成本投入。然而糯米團(tuán)風(fēng)波卻嚴(yán)正忠告人們：沒有足夠的資金支持千萬別輕易做團(tuán)購站。
2010年6月25日，糯米團(tuán)發(fā)起一個(gè)了游戲幣及臺球的團(tuán)購活動(dòng)，當(dāng)天有13333人參加了團(tuán)購，涉及的金額為 57萬元，但事后商家卻卷款失蹤。由于背靠人人網(wǎng)這座大山，糯米團(tuán)最后不得不為這筆壞賬埋單。
57萬，除非你在建網(wǎng)站的時(shí)候已經(jīng)決意離開人們的視線，投入法律的天網(wǎng)，否則還是好好地思考是否有足夠的實(shí)力承擔(dān)團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn)吧。
團(tuán)購的盈利點(diǎn)：用戶持續(xù)埋單
“我們最初不以贏利為主要目的,主要想增加用戶,培育好市場,把影響力做好,關(guān)鍵還是保證消費(fèi)者滿意。”國內(nèi)首家引進(jìn)團(tuán)購模式的美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王興如是說。校內(nèi)網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)、飯否網(wǎng)創(chuàng)始人等一連串頭銜背后，也許正是這種重視用戶體驗(yàn)的理念成就了王興的成功。
然而又有很多人有著美團(tuán)一樣的愿景，現(xiàn)實(shí)誘惑是那么強(qiáng)烈;一如美團(tuán)廣州站上線不到半月流水賬已超過百萬級別，在做好用戶體驗(yàn)和商業(yè)利益沖突面前，沒有多少人有王興一樣的魄力。根據(jù)喬•吉拉德的250定律，你趕走了一個(gè)客戶就意味著趕走了250個(gè)客戶;按照現(xiàn)有的團(tuán)購人數(shù)，如果這一萬人遭遇團(tuán)購欺詐，那就意味著你將受到250萬客戶質(zhì)疑，而想想我們互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模是否真的可以讓你無所顧忌。
團(tuán)購信任危機(jī)的背后：服務(wù)缺失
由于團(tuán)購網(wǎng)站每日的團(tuán)購人數(shù)眾多，對于團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營也是一大考驗(yàn);如何處理眾多的客戶問題及用戶體驗(yàn)，是團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵。
“客服打不通，眼看著電影票流入別人口袋”在嘀嗒網(wǎng)廣州上團(tuán)購電影票的某君，在線付款后發(fā)現(xiàn)輸入的手機(jī)號一個(gè)號碼錯(cuò)誤了，電影優(yōu)惠碼已經(jīng)發(fā)送給了一個(gè)不知名的手機(jī);此時(shí)某君馬上聯(lián)系網(wǎng)站客服，卻發(fā)現(xiàn)無論是電話、QQ、郵箱、在線提問還是微博均無人響應(yīng)?？粗褳?5元電影票埋單的14875人，某君驚奇發(fā)現(xiàn)有八十多萬元流入一個(gè)連人影都找不到的網(wǎng)站，而且在找聯(lián)系方式發(fā)現(xiàn)騰訊網(wǎng)上有一篇文章《愛幫網(wǎng)起訴前總裁宋中杰等 索賠50多萬》，而宋中杰正是嘀嗒網(wǎng)團(tuán)購的創(chuàng)始人，不禁令人心寒。
當(dāng)然可能也是由于該用戶是9月23號進(jìn)行購買，此時(shí)還屬于中秋假期，然而嘀嗒網(wǎng)上并未有明確告示;而同在一天由于手機(jī)中優(yōu)惠碼被誤刪的張小姐找到了飯團(tuán)網(wǎng)，卻在客服人員幫助順利解決了問題。
不管什么理由，當(dāng)用戶權(quán)益受到漠視，網(wǎng)站何以立足?真心奉勸嘀嗒網(wǎng)們，如果已經(jīng)看好了團(tuán)購的未來，那么請留意下自己現(xiàn)有的步伐，是否在快速的成長中漠視了一些最基礎(chǔ)的東西。
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