近年來，基于傳統(tǒng)網(wǎng)站的PULSE衡量指標(biāo)，為了結(jié)合用戶體驗(yàn)質(zhì)量以及讓數(shù)據(jù)更有實(shí)際意義的需求，一種以用戶為中心的指標(biāo)體系——“HEART”在業(yè)內(nèi)悄然興起，目前已在業(yè)內(nèi)超過20個(gè)產(chǎn)品和項(xiàng)目中進(jìn)行了應(yīng)用。如果說基于瀏覽和基于訪問是第一、二代網(wǎng)站分析的分水嶺，那么HEART很有可能成為第二、三代網(wǎng)站分析的分水嶺。
該體系主要關(guān)注用戶在產(chǎn)品使用過程中的以下五個(gè)方面：
其中，Engagement作為HEART體系中的一個(gè)重要指標(biāo)，是指用戶在一個(gè)產(chǎn)品中的參與深度。在這個(gè)維度上，通常用來作為一段時(shí)期內(nèi)訪問的頻度、強(qiáng)度或互動(dòng)深度的綜合。
比如單用戶每周的訪問次數(shù)，或者用戶每天上傳的照片數(shù)，這比總量要好——因?yàn)榭偭康脑鲩L可能是由更多的用戶數(shù)而產(chǎn)生的，而不是更多的使用產(chǎn)生的。
再舉一個(gè)簡單的例子，一個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)長為10分鐘，如何判斷他是高高興興地瀏覽了10分鐘呢，還是十分無奈地花了9分鐘去尋找他感興趣的內(nèi)容呢?
此時(shí)就可以用Engagement來判斷和解決這個(gè)問題，因?yàn)橐粋€(gè)用戶如果對網(wǎng)站的內(nèi)容感興趣，通常會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)生Engagement，也就是與網(wǎng)站產(chǎn)生一定交互?？刹恍业氖牵瑢τ诓煌愋偷木W(wǎng)站，Engagement行為的定義千差萬別。例如，電子商務(wù)類的網(wǎng)站的Engagement行為是購物或評論、視頻類網(wǎng)站是播發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)或分享、游戲類網(wǎng)站是進(jìn)入游戲購買道具等等。因此，很難對用戶的互動(dòng)行為進(jìn)行定量分析，這也是業(yè)內(nèi)Engagement度量遲遲無法推廣的原因之一。
然而幸運(yùn)的是，對于論壇而言，會(huì)員的發(fā)帖、回帖行為的確是一種持續(xù)、穩(wěn)定的Engagement行為，可以用來定義和衡量論壇的參與度。
近日，騰訊分析創(chuàng)新性地推出了會(huì)員參與度統(tǒng)計(jì)，而該統(tǒng)計(jì)正是基于Engagement維度專為社區(qū)分析量身打造的一項(xiàng)特色功能。
參與度用以衡量網(wǎng)站會(huì)員參與程度，代表網(wǎng)站對會(huì)員的粘度以及會(huì)員的活躍度
騰訊分析通過統(tǒng)計(jì)每日有發(fā)帖、回帖行為的會(huì)員數(shù)占當(dāng)日來訪總會(huì)員數(shù)的百分比，精確地衡量會(huì)員在論壇中的活躍度，以及論壇活動(dòng)對會(huì)員的吸引力等，是網(wǎng)站運(yùn)營的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。
區(qū)分不同發(fā)帖量級的會(huì)員參與度情況，幫助站長更清晰地掌握網(wǎng)站活動(dòng)效果
同時(shí)，該功能也可分段查看會(huì)員發(fā)帖量的分布情況，讓站長輕松了解不同發(fā)帖數(shù)量級的會(huì)員參與人數(shù)和參與度，是社區(qū)運(yùn)營中不可或缺的一項(xiàng)重要功能。
目前，Discuz! X2版本的網(wǎng)站均可體驗(yàn)使用此項(xiàng)功能，騰訊分析詳情見： 申請開通：
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