前不久在廣州天河區(qū)再次發(fā)生快遞郵包爆炸事件，這讓快遞業(yè)的安全性再次受到社會各界的廣泛關注。而國家正在努力推行快遞實名制以確?？爝f行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，同時社會各界對快遞實名制的看法不同。價格、效率、隱私、安全等問題是市民與快遞企業(yè)主要關注的幾個焦點。在紹興快遞實名制試點已經成熟之后，全國推廣快遞實名制已經成為了社會熱點問題，快遞實名制到底能不能成功，關鍵在于快遞終端的快遞員。如果終端快遞員認真負責，快遞實名制與否就變得不那么重要了。另外，筆者想請問，快遞業(yè)在實名制的大成本投入當中能不能余留一小部分精力推出快遞業(yè)的慈善業(yè)務呢?(文/王利陽)
快遞實名制對電商件 普通件快遞的影響
近日傳出圓通率先開始推行快遞實名制的消息引起了廣泛關注，不過圓通總部已經否認了此消息，但在圓通速遞2 月20 日上午召開的安全生產工作會議上，圓通快遞董事長喻渭蛟要求圓通全網要嚴格貫徹執(zhí)行攬收快件100%開箱驗視制度，尤其是首次寄件客戶、無固定場所寄件客戶、形跡可疑的散件客戶寄件，按要求詳細填寫快遞運單，保障快件安全。雖然喻渭蛟沒有明確表示圓通開始進行實名制，但是圓通已經開始提高快遞收件要求，為即將到來的快遞實名制做準備?？爝f實名制主要是防止有些人用快遞作惡，對于那些電商企業(yè)的快件，實名制對其影響并不大。
圓通提高收件要求是在為全面推行快遞實名制做準備，那根據圓通對收件的最新要求來簡單探討一下快遞實名制對電商的影響。由于電商商家每天都需要大量的發(fā)貨，一般的商家與快遞人員已經形成了長期的合作，在驗貨環(huán)節(jié)完全可以降低標準，所以相對于電商商家來說，實名制對電商的影響有限。電商商家是持續(xù)經營者，為了保持生意的穩(wěn)定發(fā)展，商家都會提供相對較好的服務，確保有穩(wěn)定的客源與良好的口碑，所以商家利用快遞作惡的可行性較低。
快遞實名制的主要作用是預防那些不法分子冒充正常散戶利用快遞業(yè)務作惡。國內快遞業(yè)已經發(fā)生過幾起快遞郵包爆炸事件，在血淋淋的事件發(fā)生之后，快遞實名制似乎已經是一件勢在必行事情。同時很多業(yè)內人士表示快遞實名從長遠利益來考慮利大于弊，不過就目前來看快遞實名制還有許多問題需要解決。第一，快遞實名有可能造成用戶隱私泄露的問題如何解決?第二，快遞實名制造成了快遞行業(yè)效率下降如何解決?第三，快遞實名造成快遞成本上漲，那這個成本是不是最終也會被攤到消費者身上?第四，快遞實名制真的就能保證快遞的安全性嗎?其實這些問題的關鍵點還是在快遞終端的快遞員身上，保證了快遞員的素質才能從根本上解決快遞業(yè)的安全問題。
快遞實名制成敗在于終端快遞員
一、快遞實名制與隱私安全問題。
很多人質疑快遞業(yè)是否能保護好用戶隱私，在銀行、電信局等本身有著權威形象的企業(yè)發(fā)生出售用戶信息的事件之后，民眾已經對于企業(yè)能否保管好用戶信息失去了信心。如果快遞業(yè)實名之后造成了用戶個人隱私泄露這個責任由誰來承擔?真正追究責任的時候會不會發(fā)生推卸責任的情況，。推卸責任的做法在國內屢見不鮮，如果真正造成用戶隱私泄露不是追究誰的責任就能解決的問題，如果用戶非常重要的隱私被泄露那造成的后果不堪設想，追究誰的責任就能彌補了受害者的心靈創(chuàng)傷么?泄露隱私的事情最好還是不要發(fā)生。
二、快遞實名制與快遞效率問題。
快遞實名制肯定會造成快遞業(yè)效率下降的問題，這個問題需要如何解決?在快遞業(yè)高速發(fā)展的時期，實名制將會使得本身就效率不佳的快遞業(yè)的效率進一步下降?？爝f業(yè)的效率一直困擾著電子商務的發(fā)展，雖然快遞實名制對電商的影響有限，但是從整個快遞行業(yè)上看，對于散戶的實名制會降低整個快遞業(yè)的效率。
三、快遞實名制與快遞成本問題。
快遞實名制會造成快遞也人工成本與設備成本上升。快遞實名制造成效率下降，快遞公司必然會通過增加人力來保持快遞的基本效率，同時一些驗證身份證的科技設備，檢驗快遞的儀器等等都會提高快遞行業(yè)的成本，那這個成本最后是不是要用戶來買單?去年快遞已經漲價很多次，如果實名制再造成快遞漲價，我想用戶們很難接受。那如果不漲價，這個成本就需要快遞公司承擔，那快遞公司也不會接受。那國家是不是對快遞企業(yè)有扶持政策呢?如果國家因為實名制對快遞業(yè)進行扶持，那需要公諸于眾，免得快遞企業(yè)拿著實名制的旗號漲價撈利。
四、快遞實名制與安全問題。
快遞實名制就能確?？爝f的郵包是安全的嗎?未必。如果有人想拿快遞作惡，他完全可以用錢收買快遞員，他可以跟快遞員商議說明快遞內是私人物品，不方便查看，通過多給一些錢來收買快遞員。如果快遞出事追究到快遞員身上，快遞員完全可以推卸責任說他無法識別快遞的物品是不是危險品，那誰又能拿快遞員怎么樣呢?如果快遞員不負責任，他完全可以對于實名制的要求放水，粗略看一下快遞沒問題就同意收件，然后可以提高收件效率。如果這種情況大量存在那快遞實名制還能否起到所謂的安全作用。
小結
快遞實名制的成功與否更多的在于快遞業(yè)的終端快遞員身上，如果快遞員的責任感強，對每一個快遞都盡心盡責，那快遞實名制成功不難。如果快遞員不能保證他在收快遞時盡心盡責，那快遞實名制就有名無實了。從目前快遞業(yè)的情況上來看，快遞業(yè)存在競爭激烈、工作量大、人員流動性高、文化素養(yǎng)偏低等問題。在這種情況下快遞公司能否保證快遞員的質量是快遞實名制當中最重要的問題。所以說，快遞實名制成敗在終端。
呼吁國家扶持快遞業(yè)開通慈善業(yè)務
從長遠的角度看，快遞實名制是必然是事情，不過不是現(xiàn)在。目前整個快遞業(yè)還處于高速發(fā)展階段，發(fā)展很不穩(wěn)定，尤其是快遞員的問題。如果現(xiàn)在急于推行快遞實名制可能不僅收不到預期的效果，而且還有可能造成勞民傷財的結果。如果想要成功推行快遞實名制，那對快遞員的選拔是非常重要的過程，目前快遞的從業(yè)人員多是外來務工者，由于很多客觀原因，他們能否全部都滿足推行實名制之后作為快遞員的基本要求是很難確定的，所以說快遞要實名，但不是現(xiàn)在。
如果目前把大量的資金用來推行快遞實名制，那還不如拿出一小部分幫助快遞業(yè)布局偏遠山區(qū)。布局偏遠山區(qū)不僅是為了以后電商發(fā)展的擴張做準備，還是在推行一種慈善快遞的服務。筆者相信很多人都有一些舊衣物等廢舊用品，我們不再需要那些東西，但是直接當做廢品扔掉又有些可惜，是不是會有人想過要把這些東西捐給偏遠山區(qū)那些穿不暖的孩子們?在中國紅會不靠譜的今天，我們捐錢還不如捐物，但是捐物捐到哪里是一件讓人頭疼的問題。在網上找的一些貧困地區(qū)地址可能已經不再需要舊衣物等物品，但是很多熱心人在不知情的情況下仍然在寄過去，反而造成了當地人處理舊品的困擾。那么快遞業(yè)可否考慮提供一個這樣的渠道?
如果快遞企業(yè)在一些偏遠山區(qū)布局物流體系，國內的熱心人士可以通過快遞公司的反饋得知那些地區(qū)是否還需要廢舊衣服等閑置物品，然后根據快遞公司慈善事業(yè)部的統(tǒng)一規(guī)劃寄送自己想寄的物品。對于那些愛心人士郵寄的物品，快遞公司可以考慮給予他們優(yōu)惠的快遞價格，只保證快遞公司的成本。這種方式即可保證快遞公司在偏遠地區(qū)物流體系布局，又可以幫助民眾獻愛心。在中國紅會不靠譜的今天，需要更多有責任感的企業(yè)站出來，其實根據快遞業(yè)的發(fā)展來看，現(xiàn)在是時候站出來了。筆者只是簡單提出建議，可能這個問題具體實施起來還有些困難，需要快遞公司與地方機構的相互配合，以及廣大民眾的支持，不過這對于偏低地區(qū)的孩子來講是一件值得期盼的事情。
結語
筆者認同快遞實名制，不過筆者認為目前真不是快遞實名制的最佳時機，貿然的推行會不會帶來一些不必要的消耗現(xiàn)在不得而知?？爝f實名制肯定的非常有好處的，不過這個好處短時間內還發(fā)揮不出來，那到底要不要立刻推行快遞實名制?這就需要有關部門與快遞公司考慮了。不過筆者呼吁，如果快遞公司有能力擔負起更多的社會責任的話，推出快遞業(yè)的慈善服務未嘗不是一件好事。對于快遞公司來講，在目前發(fā)展還不穩(wěn)定的時候搞慈善可能會影響整個公司的資金狀況，不過如果慈善業(yè)務做的好是可以體現(xiàn)快遞企業(yè)的社會責任感，提高快遞企業(yè)的社會形象，這是花多少錢都很難買到的企業(yè)核心利益。還記不記得那個被堪稱經典的農夫山泉的廣告，這招快遞業(yè)也可以嘗試了。筆者持續(xù)關注快遞實名制的進展，同時愿與更多關注偏于地區(qū)情況的慈善人士交流，快遞實名制后續(xù)會如何，我們持續(xù)關注吧。
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