這兩天有跟一些做新媒體運(yùn)營(yíng)的人員溝通聊天，期間他們有對(duì)自己運(yùn)營(yíng)的一些新媒體談了自己的一些看法，從他們目前所在的行業(yè)來(lái)看，企業(yè)在新媒體運(yùn)營(yíng)這塊并沒(méi)有投入太多的金錢(qián)與精力。
剛好今天有在知乎上看到一朋友邀請(qǐng)我回答旅游行業(yè)的自媒體的問(wèn)題，他說(shuō)為什么旅游行業(yè)很多自媒體的賬號(hào)質(zhì)量并不是很高?然后我就針對(duì)他的問(wèn)題回答了一些我的看法。
而今天我想談?wù)劄槭裁春芏嘣趥鹘y(tǒng)企業(yè)工作的新媒體工作者，為什么普遍都認(rèn)為在傳統(tǒng)企業(yè)做新媒體不好做呢?
在此之前，我先給大家說(shuō)個(gè)事。今天晚上一同學(xué)辦婚姻，有幾個(gè)同學(xué)都去了。期間都聊到彼此的工作，當(dāng)某同學(xué)聽(tīng)說(shuō)我在做新媒體工作的時(shí)候，他說(shuō)，之前有一個(gè)同學(xué)也是做這方面的工作，不過(guò)，工作了一個(gè)月的時(shí)間就不做了。
我說(shuō)，為什么呢?
他說(shuō)，老板把他招聘過(guò)去以后，也就不管不問(wèn)了，而他每天除了更新一下文章，也不知道該做什么了，所以，感覺(jué)甚是無(wú)趣，所以就走了。
我聽(tīng)了以后其實(shí)心里感覺(jué)還是蠻震撼的，至少說(shuō)明了一個(gè)現(xiàn)狀，那就是目前企業(yè)對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)還不足，光看到別人都在做微信公眾號(hào)，在做微信服務(wù)號(hào)，可是，自己企業(yè)做了以后，卻不知道最終要做什么了。
那么，現(xiàn)在我們就來(lái)分析一下為什么在傳統(tǒng)企業(yè)做新媒體會(huì)感覺(jué)這么難呢?
1.公司定位不準(zhǔn)
與那些做新媒體的朋友在聊天的時(shí)候，他們會(huì)說(shuō)，他們的公眾號(hào)的定位都沒(méi)定位好，不知道該做什么，應(yīng)該往什么方面去做內(nèi)容。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)中，這種類型的企業(yè)不在少數(shù)，有些公司根本沒(méi)有搞清楚自己的用戶群體是誰(shuí)，應(yīng)該發(fā)布什么樣的內(nèi)容才能吸引用戶。
還有就是，很多企業(yè)都認(rèn)為微信公眾號(hào)就只是配合公司發(fā)布一些產(chǎn)品，也就是說(shuō)，企業(yè)都把公眾號(hào)當(dāng)作一個(gè)直推廣告的平臺(tái)，大量的加粉絲，要大量的轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù)據(jù)，也僅僅是想把自己的產(chǎn)品推廣出去。
2.公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不完善
很多公司，都只是招聘一個(gè)編輯來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的微信公眾號(hào)，根本沒(méi)有所謂的策劃啊，運(yùn)營(yíng)啊，對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司就算做自媒體運(yùn)營(yíng)，也只是在跟隨主流，看見(jiàn)別人做，自己也就做了。
但是，又不想投入太多精力，所以，沒(méi)有一個(gè)完善的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)管理這塊，只是象征性的招聘一名編輯人員，在管理著公司的一些新媒體平臺(tái)的賬號(hào)，比如微信、微博。
3.公司只看數(shù)據(jù)
對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，老板最喜歡看的就是粉絲數(shù)量在不停上漲，文章閱讀量在不斷提高。而真正的轉(zhuǎn)化率這些數(shù)據(jù)，老板反而沒(méi)有去關(guān)心。只是在面子上能夠掛住就行。跟別人聊天的時(shí)候，最起碼可以很自豪的跟別人說(shuō)，我們公司開(kāi)展的新媒體運(yùn)營(yíng)工作的效果，擁有多少萬(wàn)的粉絲，文章閱讀了能夠達(dá)到10萬(wàn)+。
4.沒(méi)有重視新媒體的
很多傳統(tǒng)企業(yè)并沒(méi)有重視新媒體這塊。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)閺墓镜耐度牒腿藛T配備上來(lái)看，很多企業(yè)并沒(méi)有在這方面投入太多的人力物力。
其實(shí)，這也情有可原。因?yàn)樾旅襟w可能并不能使企業(yè)能夠在短期之內(nèi)得到效益的提升，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，也就是說(shuō)消耗周期比較長(zhǎng)。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，新媒體的運(yùn)營(yíng)工作還是非常重要的。
為什么這么說(shuō)呢?
我記得很清楚的一件事是，鄭州某房地產(chǎn)公司，因?yàn)榭蛻艟S權(quán)的事情，結(jié)果鬧的滿城風(fēng)雨，而官方竟然沒(méi)有及時(shí)的采取行動(dòng)，去及時(shí)的澄清，結(jié)果，使自己的品牌受到很大的影響。
假如其公司在新媒體這塊做的不錯(cuò)的話，第一時(shí)間應(yīng)該借助自己的新媒體平臺(tái)，向廣大的用戶及時(shí)解釋澄清當(dāng)時(shí)的一個(gè)狀況，或者做出有效的決定，我想，事情就不會(huì)鬧的這么厲害，也不會(huì)給公司品牌造成這么大的惡劣影響。
而與此相反的呢?鄭州花園路北邊某樓盤(pán)，因?yàn)榈孛嫱＼囄坏膯?wèn)題，部分業(yè)主代表也是舉著白條前去維權(quán)。而對(duì)方營(yíng)銷總監(jiān)知道這件事以后，迅速作出反應(yīng)。
第一時(shí)間通過(guò)自身微信公眾平臺(tái)、微博等平臺(tái)向用戶發(fā)出致歉書(shū)，然后及時(shí)撤銷地面停車位的建設(shè)。及時(shí)挽回了公司正面形象。
在全民自媒體時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)該花費(fèi)時(shí)間/精力，用心的打造維護(hù)好自身新媒體平臺(tái)。因?yàn)?，這不僅是一個(gè)形象輸出窗口，還是擴(kuò)大公司口碑影響力的重要窗口。
而企業(yè)新媒體在運(yùn)營(yíng)這塊，我最想說(shuō)的是，首先一定要了解自己的用戶群體，做好精準(zhǔn)的定位。
其次，在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上，一定要多站在用戶的層面的多考慮。不應(yīng)該僅僅只把微信公眾平臺(tái)當(dāng)作一個(gè)企業(yè)推廣的窗口，更應(yīng)該把微信公眾號(hào)做成一個(gè)能切實(shí)解決用戶難題的平臺(tái)。
一定要好好考慮一個(gè)問(wèn)題，用戶關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)，到底是為了什么，而企業(yè)又能給用戶帶去什么。
文/馮東陽(yáng) 《草根自媒體達(dá)人運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》一書(shū)作者，微信公眾號(hào)：a370415548
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