伴隨著全面二胎等利好政策的出臺(tái)，母嬰電商將迎來新的一輪快速發(fā)展潮。母嬰類商品由于其受眾特性，用戶在購買時(shí)對于其品質(zhì)安全性都有著嚴(yán)苛的要求，而近年來國內(nèi)母嬰產(chǎn)品尤其是奶粉等嬰幼兒食品卻屢屢發(fā)生質(zhì)量安全問題，導(dǎo)致用戶對國內(nèi)母嬰產(chǎn)品的信任度快速下降。
與此同時(shí)，隨著國內(nèi)居民收入的快速提升，海外優(yōu)質(zhì)的母嬰產(chǎn)品開始受到越來越多年輕父母的青睞，人們開始將購物的目光轉(zhuǎn)移到國外，跨境消費(fèi)的需求得到快速釋放。在巨大的市場需求刺激下，大量的母嬰電商平臺(tái)開始進(jìn)入跨境消費(fèi)市場，將海外的優(yōu)質(zhì)母嬰產(chǎn)品以在線交易的方式引入國內(nèi)市場。
蜜芽自2014年上線以來，搶占了跨境、母嬰兩大風(fēng)口，在不足兩年半的時(shí)間內(nèi)完成4輪融資，總金額近2.5億美元。通過革新式的營銷策略快速占領(lǐng)市場，借勢跨境業(yè)務(wù)的巨大利好，成為中國母嬰電商的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
實(shí)際上跨境業(yè)務(wù)雖在國家層面的到了大力的支持，但是這個(gè)全新的商業(yè)領(lǐng)域依舊存在不成熟部分，特別是在物流方面，發(fā)貨延遲等導(dǎo)致跨境用戶體驗(yàn)不佳是急需重點(diǎn)解決的。“現(xiàn)在沒有一家跨境電商可以把這塊做好，它涉及國家政策、海關(guān)、商家的倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)榷喾矫鎲栴}，我們需要不斷推動(dòng)讓更多細(xì)節(jié)問題得到改進(jìn)。”蜜芽CEO劉楠這樣說。今年9月蜜芽又拿到了一輪百度的戰(zhàn)略投資1.5億美元，據(jù)悉，蜜芽已經(jīng)開始利用這筆資金率先解決跨境用戶體驗(yàn)這個(gè)問題。
今年十月蜜芽周年慶，是蜜芽在完成D輪融資后進(jìn)行了首次大型活動(dòng)，其對售后體驗(yàn)的優(yōu)化初具成效。近200萬單商品在7天內(nèi)均完成發(fā)貨工作，其中發(fā)貨流程更為復(fù)雜的跨境商品占整體的60%以上。為支持蜜芽店慶，寧波、重慶兩地的海關(guān)均連夜加班：其中，重慶西永海關(guān)已經(jīng)開啟7*24小時(shí)無休狀態(tài)，確保包裹隨時(shí)查驗(yàn)出庫;重慶郵政EMS更臨時(shí)調(diào)用了1000名外協(xié)人員配合此次大促，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷收件。
不僅如此，蜜芽通過自有研發(fā)系統(tǒng)與海關(guān)系統(tǒng)對接的模型，在整個(gè)系統(tǒng)下層層監(jiān)控訂單流，確保訂單信息流流暢。同時(shí)優(yōu)化倉儲(chǔ)流程，縮減上架周期。以寧波保稅倉為例，從日本倉庫提貨裝上集裝箱，再委托船運(yùn)公司運(yùn)送至寧波港，需要兩三天時(shí)間。再由多個(gè)報(bào)關(guān)行委托報(bào)關(guān)，經(jīng)由海關(guān)查驗(yàn)、商檢查驗(yàn)，海關(guān)系統(tǒng)上架，最后到蜜芽自己倉庫點(diǎn)數(shù)、上架。蜜芽剛開始最長一次花費(fèi)了30天，現(xiàn)在最快是2.5天。
蜜芽倉儲(chǔ)物流總監(jiān)卓輝表示：“物流服務(wù)是保障電商企業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。”當(dāng)下物流服務(wù)主要面臨的是時(shí)效、成本、服務(wù)質(zhì)量如何把控與平衡，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)將是蜜芽構(gòu)建品牌壁壘的新方向。
今年黑五蜜芽蓄勢待發(fā)，也是對其物流體驗(yàn)優(yōu)化效果的再次檢驗(yàn)。
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