A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）8月27日?qǐng)?bào)道，近日有網(wǎng)友表示自己在馬蜂窩上預(yù)訂了酒店卻無(wú)法正常入住。
據(jù)悉，酒店前臺(tái)告知其沒(méi)有相關(guān)訂單，酒店方面還表示并未與馬蜂窩合作過(guò)。用戶隨后與馬蜂窩客服反應(yīng)，然而客戶回復(fù)遲緩，最終解釋是與馬蜂窩合作預(yù)訂境外酒店的第三方供應(yīng)商預(yù)訂了錯(cuò)誤的酒店，本應(yīng)預(yù)訂海參崴地區(qū)的巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)，卻預(yù)訂成了位于希臘巴巴多斯島的旅館。
至于如何解決，馬蜂窩的解決方法簡(jiǎn)直聞所未聞，竟然讓用戶自行打車(chē)去希望，并且承諾報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)。
昨日，馬蜂窩再次做出回應(yīng)，稱對(duì)于涉事酒店訂單，將給予三倍于原訂單的賠償，并將按此前的“承諾”，補(bǔ)償用戶從海參崴到希臘的“打車(chē)”費(fèi)用，根據(jù)馬蜂窩方面的預(yù)估，該費(fèi)用在8萬(wàn)人民幣左右。
馬蜂窩表示：“雖然這是溝通誤會(huì)，但我們?cè)敢鉃檫@次極大的誤會(huì)付出全部的誠(chéng)意。”
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