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智能外呼機(jī)器人 的智能應(yīng)答到底有多厲害?智齒科技的智能外呼機(jī)器人 在此方面做了更多優(yōu)化調(diào)整，使其更符合用戶習(xí)慣，在溝通層面實(shí)現(xiàn)真正的人工智能，具備真實(shí)可靠的AI能力。

智齒科技究竟運(yùn)用了什么樣的技術(shù)，使智能外呼機(jī)器人 的智能應(yīng)答能力可以完全符合用戶習(xí)慣?人工智能首先需要讓智能外呼機(jī)器人 聽得懂，其次是做得到，再次是懂執(zhí)行能記錄。

如何讓機(jī)器人聽得懂?

智能外呼機(jī)器人 之所以可以做到聽得懂，是因?yàn)?strong>智能外呼機(jī)器人 具備良好的可識別能力。當(dāng)用戶說出自己的訴求，機(jī)器人在后臺(tái)通過自然語義理解技術(shù)將每句話中的每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行識別重組，聯(lián)系用戶的上下文使之完成聽得懂的步驟，機(jī)器人聽得懂理解的了之后，便是做得到。

智能應(yīng)答的能力源頭

智能外呼機(jī)器人 在理解了用戶的真實(shí)意圖之后，接下來就是做得到，可以快速響應(yīng)用戶的“指令”為用戶講解接下來的內(nèi)容。

舉個(gè)例子，例如用戶說，你們這個(gè)服務(wù)具體都有哪些項(xiàng)。其中，服務(wù)和項(xiàng)則是本句中的關(guān)鍵詞，機(jī)器人在很好的理解了此關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，將服務(wù)和項(xiàng)進(jìn)行闡述，即可完成智能應(yīng)答。起到做得到的目的。

而在此之間，機(jī)器人還擁有一項(xiàng)超前的能力，即可以回避暫時(shí)不可回答的問題。例如，用戶說，你們這個(gè)多少錢。首次接觸，對于外呼人員而言，先說價(jià)格意味著很大的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)讓用戶直接掛斷電話。那么機(jī)器人是如何繞過這個(gè)問題的呢?這源于人對機(jī)器人的設(shè)置，在機(jī)器人的后臺(tái)，擁有龐大的數(shù)據(jù)庫。機(jī)器人在每個(gè)話術(shù)節(jié)點(diǎn)的回復(fù)，實(shí)際上是人在后臺(tái)可以設(shè)置的。

也就說，當(dāng)用戶問到此種規(guī)避式問題時(shí)，機(jī)器人的話術(shù)節(jié)點(diǎn)中可以隨機(jī)抽離幾種應(yīng)對策略，來完美繞開用戶的問題，且不會(huì)引起用戶的不適。

智能引導(dǎo)

在外呼的過程中，人是最不可控的因素之一。

外呼機(jī)器人 在與用戶溝通的過程中，可以快速做出引導(dǎo)。將用戶引導(dǎo)至規(guī)定情境當(dāng)中，即我們通常所說的牽著用戶完成產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹。在此過程中， 其實(shí)也是機(jī)器人后臺(tái)策略設(shè)置的一種表現(xiàn)，在通話細(xì)節(jié)中，加入更多引導(dǎo)話術(shù)，通過邏輯引導(dǎo)，將用戶吸引回話術(shù)本身。

例如在通話過程中，用戶突然提到了一個(gè)產(chǎn)品外的話題，那么客服機(jī)器人 基于回答后，最后還會(huì)問一句，那么您考慮我們的服務(wù)或產(chǎn)品嗎?此時(shí)，用戶的回答就是最為關(guān)鍵的意向判斷了。

外呼機(jī)器人 的智能應(yīng)答功能實(shí)際上還有很多更為細(xì)致的功能，今天就給大家介紹到這兒，如果還需要更多關(guān)于外呼機(jī)器人的功能介紹，請登錄智齒科技官網(wǎng)或管制智齒客服官方服務(wù)號，其中還提供更多通話錄音試聽哦。如果您想免費(fèi)試用，不妨填寫給人信息，智齒科技會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系。

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