A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）12月12日?qǐng)?bào)道，近日攜程旗下網(wǎng)站Trip.com日本業(yè)務(wù)涉嫌造假。據(jù)悉，一些本已經(jīng)沒(méi)有房間的酒店，依然會(huì)出現(xiàn)預(yù)約鏈接，頁(yè)面顯示預(yù)先支付不可退款，并且會(huì)出現(xiàn)預(yù)定成功的確認(rèn)頁(yè)面。而酒店方面則接收不到顧客的預(yù)約訂單。
日本旅館協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，顧客誤以為預(yù)約已得到確認(rèn)，但預(yù)定當(dāng)日到達(dá)旅店卻沒(méi)有房間，這讓顧客十分憤怒。
這起事件影響128家旅店，至少有400件受害案例。日媒猜測(cè)，這種手段或許是被用于賺取高額取消預(yù)約手續(xù)費(fèi)。
對(duì)此，攜程方面回應(yīng)日本業(yè)務(wù)造假一事稱，被質(zhì)疑的訂單是真實(shí)有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息后完成確認(rèn)流程；同時(shí)，所有可退的、不可退的房源，都有明確規(guī)則，如果確認(rèn)后不能入住，不僅退款，還會(huì)賠償，不存在“騙取退房費(fèi)”的情況。
攜程還在聲明中解釋，這種代理商控房、對(duì)用戶需二次確認(rèn)的銷售方式，在國(guó)內(nèi)已發(fā)展多年，有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。但在進(jìn)入日本市場(chǎng)前，攜程沒(méi)有深入了解日本不存在此模式的背景，就貿(mào)然將中國(guó)模式原樣復(fù)制，因此導(dǎo)致質(zhì)疑。“對(duì)于我們這種準(zhǔn)備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓(xùn)。”
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