阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

AOFAX售后電話智能自動(dòng)客服呼叫中心系統(tǒng)-天貓?zhí)詫氹娚虒Ｓ萌詣?dòng)語(yǔ)音電話軟件如何做到全自動(dòng)化，無(wú)需人工服務(wù)、電話智能自動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)。

1 、自動(dòng)語(yǔ)音外呼售后服務(wù)

導(dǎo)入最近天貓或者淘寶前 3 天下單的客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)（摘機(jī)）后，會(huì)聽(tīng)到預(yù)設(shè)的語(yǔ)音“這里是 *** 天貓旗艦店給您來(lái)電，您訂購(gòu)的產(chǎn)品收到是否滿意”等。語(yǔ)音內(nèi)容中會(huì)有簡(jiǎn)單的 IVR 導(dǎo)航，客戶根據(jù)提示按鍵不同，播報(bào)不同的語(yǔ)音。（按不同的鍵播不同的語(yǔ)音）如滿意就提醒對(duì)方給好評(píng)等還可按鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。再電話記錄結(jié)果中，可以統(tǒng)計(jì)查詢出對(duì)方按鍵情況，即可知打電話智能自動(dòng)售后服務(wù)結(jié)果。節(jié)省大量的人工服務(wù)。

針對(duì)多次購(gòu)買的客戶有不愿意多次接聽(tīng)電話服務(wù)的客戶，可提醒對(duì)方按 3 鍵，避免再次去掉。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出按 3 鍵號(hào)碼后，導(dǎo)入到黑名單中，即便不會(huì)再對(duì)黑名單中的號(hào)碼進(jìn)行自動(dòng)外呼。

2 、電話彈屏

客戶來(lái)電未接聽(tīng)前，電腦顯示器右下角即可彈出客戶詳細(xì)信息

在前臺(tái)用戶端顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。

3 、智能話務(wù)分配（ ACD ）

ACD來(lái)電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽(tīng)座席分配等。

4 、客戶 CRM 管理

用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值分析。

VIP客戶可以直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。

對(duì)需要計(jì)劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時(shí)聯(lián)系客戶。

5 、客戶回訪與關(guān)懷

錄制圓潤(rùn)清晰的節(jié)日問(wèn)候、溫馨提示等語(yǔ)音內(nèi)容，批量對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪與關(guān)懷。

可設(shè)置短信發(fā)送觸發(fā)條件，自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)短信內(nèi)容，進(jìn)行客戶關(guān)懷。

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