自然語言處理技術(shù)作為人機交互的巨大入口，逐漸成為檢驗各“大廠”人工智能成色的金標準。在技術(shù)水平不相上下的行業(yè)早期，占領(lǐng)一個場景的賽道是最明智、也是最普遍的做法，那么在金融賽道，平安無疑是其中的領(lǐng)跑者。
日前記者專訪了平安科技智能引擎部自然語音科學家許開河博士，他以自然語音賦能金融業(yè)坐席業(yè)務為例，詳細闡述了近年來平安科技在這一領(lǐng)域的新思考。
重新定義對話機器人
平安自然語音機器人的獨特之處，首先在于打通了業(yè)務流程功能和問答咨詢功能，不僅能精確完成與客戶的業(yè)務對接交互，更可以快速而準確的回答客戶關(guān)于業(yè)務及相關(guān)信息的咨詢，高效滿足客戶需要，排除客戶遇到的問題。
觀眾在日前舉辦的SMART科技大會上體驗互動產(chǎn)品
與人工坐席不同，對話機器人不會受限于業(yè)務領(lǐng)域，無論客戶問詢保險業(yè)務或是辦理信用卡，都可以“一站式”完成，而不需要撥打不同的人工坐席電話。這種跨部門的服務，實際上與平安All in Cloud 戰(zhàn)略一脈相承。但高端的服務品質(zhì)必然更“吃硬件”。這就要求機器人有涵蓋所需業(yè)務的清晰完整的知識圖譜，同時具備對各垂直領(lǐng)域業(yè)務的識別與交互能力。
基于平安多年來積累的保險、銀行、金融服務等領(lǐng)域的坐席業(yè)務知識庫，可以為對話機器人提供充分的支持，來自保險、銀行、金融等領(lǐng)域的業(yè)務專家，共同參與到對話劇本的制作，保證了對話機器人具有高度的專業(yè)性，相當于多領(lǐng)域?qū)＜业?ldquo;合體”。高度專業(yè)的業(yè)務服務和無障礙的全業(yè)務一站式解決方案，平安對話機器人客戶能體驗到VIP服務，實現(xiàn)了人工坐席不可能完成的任務。
打造一位虛擬的“X”教授
在傳統(tǒng)的人工坐席場景中，一位坐席人員只能同時接待一位客戶，屬于結(jié)構(gòu)單一的點對點服務。但人工智能顯然是基于服務器的點對面服務，也就是說，平安對話機器人是一位功能強大的“X”教授，可以“坐在”平安強大的服務里，同時為全球成千上萬的客戶提供專業(yè)坐席服務，讓客戶絲毫不需要排隊等待，一鍵撥通，暢享保險、銀行、金融多項服務。這種大規(guī)模服務能力，將極大提升坐席效率，革新傳統(tǒng)金融業(yè)坐席場景。
同時，平安本著一切以用戶為中心思考的原則，開發(fā)出了斷點重連技術(shù)，即當客戶臨時需要中斷通話時，對話機器人會將已經(jīng)完成的業(yè)務進度或問詢狀態(tài)封存至服務器，待同一位客戶再次連線時，無需從頭再來，而是直接調(diào)取服務器的存檔，繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務，相比人工坐席更加高效。
讓AI坐席更有“人”情味
為構(gòu)建精準可靠的對話機器人系統(tǒng)架構(gòu)，平安科技創(chuàng)造了專門的PAML語言，該語言專為智能坐席而生，與平安數(shù)十年金融坐席業(yè)務高度契合，精準標記業(yè)務流程，嚴謹制作對話劇本，為對話機器人賦予靈活智慧的語言內(nèi)核。
另外，得益于平安科技深度AI技術(shù)，不僅讓對話機器人具備了記憶力、交互力、識別力等業(yè)務硬實力，PAML語言還賦予了對話機器人更加自然的語言邏輯，搭建具有圖靈完備性的模型。平安對話機器人并非刻板的電子語音，而是非常有人情味的talker，會根據(jù)客戶的對話狀態(tài)，進行自然的問候和對話。
技術(shù)究竟應該如何為戰(zhàn)略服務?這是很多企業(yè)一直在思考的問題。運用AI能力來為各項業(yè)務降本增效，是平安賦予AI的使命，也是“金融+科技”發(fā)展模式下，平安業(yè)務與戰(zhàn)略協(xié)同的新步伐。自然語言處理技術(shù)作為天然的流量池，在平安豐富的場景入口中，將積聚更大的勢能，助推平安的“轉(zhuǎn)身”更平滑。
關(guān)于平安科技
平安科技是平安集團的全資子公司，致力于運用人工智能、智能認知、云計算、區(qū)塊鏈等前沿科技，為人們打造全新云生活。對內(nèi)，平安科技是平安集團的高科技內(nèi)核和科技企業(yè)孵化器，負責開發(fā)并運營集團的關(guān)鍵平臺和服務。對外，平安科技以智慧科技為手段、以智造未來為藍圖，聚焦于醫(yī)療、金融、智慧城市三大領(lǐng)域，將國際權(quán)威認證的技術(shù)能力應用到實際業(yè)務場景中，打造生態(tài)閉環(huán)，積極踐行科技改變生活的企業(yè)理念。
超過10000名專業(yè)IT技術(shù)人員和管理專家組成的高級研發(fā)團隊，為平臺的運營穩(wěn)定和可靠，提供了專家級的技術(shù)保障。目前所建立的云生態(tài)圈已經(jīng)承載過5億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，并拓展至海外市場，包括美國、新加坡、香港等國家和地區(qū)。
關(guān)于平安集團SMART科技大會
由平安集團旗下平安科技牽頭舉辦，是中國平安首個專注于技術(shù)分享的平臺。SMART科技大會每一年舉辦一屆，旨在分享和探討科技浪潮下人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應用成果和發(fā)展趨勢，以助力于產(chǎn)業(yè)升級和科技進步。
今年，第二屆中國平安SMART科技大會將以“云無限”為主題，向您展示平安以及合作伙伴在金融、醫(yī)療、智慧城市等領(lǐng)域最新實踐和展望，共譜科技引擎下的生態(tài)藍圖。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
近日，大樹科技與北京云采科技有限公司(以下簡稱“云采科技”)就“政府公共資源交易數(shù)字化產(chǎn)融建設”達成戰(zhàn)略合作，并于北京舉辦了簽約儀式。大樹科技創(chuàng)始人薔薇控股董事長林治洪、總裁王毅參加了簽約儀式
2022年9月7日，薔薇大樹科技有限公司(簡稱大樹科技)在北京總部隆重舉辦“聚五載心未來”3.0戰(zhàn)略發(fā)布會暨五周年慶典活動，大樹科技股東代表、合作伙伴等三十多位嘉賓蒞臨現(xiàn)場，共同見證大樹科技這一具有里程碑意義的重要時刻。
11月26日，Aqara綠米粉絲節(jié)“AqaraMagicDay”順利舉辦完成，Aqara綠米攜手IBR(深圳市建筑科學研究院股份有限公司，下簡稱“建科院”)給粉絲開啟了一場綠色未來體驗之旅，讓粉絲們感受到雙碳時代大背景下的綠色建筑魅力。在粉絲的見證下，雙方也啟動了面向未來、探索綠色生活的全面戰(zhàn)略合作
由全球著名的科技市場研究機構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司IDC(InternationalDataCorporation)以“開放融合、數(shù)字信任、智慧金融”作為研究主線，主辦的“2022IDC中國數(shù)字論壇”在北京圓滿落幕
在現(xiàn)階段，信創(chuàng)環(huán)境下的IT基礎(chǔ)設施和基礎(chǔ)軟件處于高速迭代發(fā)展期，底層基礎(chǔ)設施的頻繁變化給上層業(yè)務穩(wěn)定運行帶來了巨大的挑戰(zhàn)。究其原因，是因為中國IT生態(tài)適配一直參照國外標準，不僅難度大、周期長、費用高，而且適配后的業(yè)務系統(tǒng)充滿不確定性
我覺得我們AI的目標是：從芯片設計到軟件生態(tài)，全鏈路自主開發(fā)，建立可控的世界級AI體系。所以這是俺對未來5年中國AI圈的展望和判斷。(1)2026年，英偉達造車、國產(chǎn)開車26年國產(chǎn)芯片會在推理和垂直場景上發(fā)力。以DeepSeek為代表，大多數(shù)AI大模型會以軟件彌補硬件不足，所以訓練和推理分開，訓練就
文/道哥在深陷“后門”風波、接受網(wǎng)信辦問詢之后，英偉達的“特供版”H20芯片，又有了新消息。近日，美國科技媒體《TheInformation》援引知情人士消息稱，英偉達已悄然向其關(guān)鍵供應商——包括負責封裝的安靠科技、供應高帶寬內(nèi)存的三星電子、以及承擔后端處理的富士康發(fā)出指令，要求暫停所有與H20AI
文/二風來源/節(jié)點財經(jīng)一場關(guān)于“中國芯”的IPO審議，正把投資者們的目光鎖定在上交所。根據(jù)上交所發(fā)布的公告，上市審核委員會已定于9月26日審議摩爾線程的科創(chuàng)板首發(fā)申請。作為中國半導體自主化浪潮中最受矚目的“考生”之一，包括其創(chuàng)始人顯赫的英偉達背景、高達80億元人民幣的募資雄心，以及在國產(chǎn)GPU領(lǐng)域取
技術(shù)的進步永無止境，繼創(chuàng)下TPC-C性能&性價比雙冠之后，阿里云PolarDB云原生數(shù)據(jù)庫再度實現(xiàn)關(guān)鍵突破。9月24日杭州云棲大會上，阿里云宣布推出全球首款基于CXL（ComputeExpressLink）2.0Switch技術(shù)的PolarDB數(shù)據(jù)庫專用服務器。在原有RDMA網(wǎng)絡的基礎(chǔ)上，Polar
2025年9月24日，在杭州舉辦的云棲大會上，阿里云正式發(fā)布全新一代服務器操作系統(tǒng)AlibabaCloudLinux4（簡稱Alinux4）。Alinux4基于Linux6.6內(nèi)核打造，是首個全面遵循龍蜥社區(qū)“開源生態(tài)合作倡議”規(guī)范的商業(yè)發(fā)行版。它不僅兼容主流開源社區(qū)生態(tài)，更針對阿里云最新9代ECS
9月24日，杭州云棲大會技術(shù)主論壇上，阿里云重磅發(fā)布AI安全護欄，提供五項核心安全能力，護航AI安全。一方面為客戶提供融入AIAgent開發(fā)全鏈路的原生安全防護，另一方面持續(xù)用AI賦能安全產(chǎn)品智能化升級，打造Agentic-SOC安全運營，提升安全威脅檢測和響應效率。在過去的一年，AIAgent正在
9月24日，魔搭社區(qū)舉辦了“全球協(xié)作?科學突破?創(chuàng)意無限”的專題論壇，并發(fā)布魔搭社區(qū)國際版、科學智能專區(qū)與AIGC創(chuàng)作引擎FlowBench，旨在連接全球開發(fā)者、加速科研范式創(chuàng)新、賦能創(chuàng)意表達。自2022年11月初成立至今，魔搭社區(qū)已成長為中國最大AI開源社區(qū)，其模型數(shù)量已突破10萬，服務了全球20
9月24日，2025云棲大會現(xiàn)場，阿里云CTO周靖人接連發(fā)布了七款大模型技術(shù)產(chǎn)品。七款技術(shù)產(chǎn)品覆蓋語言、語音、視覺、多模態(tài)、代碼等模型領(lǐng)域，在模型智能水平、Agent工具調(diào)用以及Coding能力、深度推理、多模態(tài)等方面均實現(xiàn)突破。在大語言模型中，阿里通義旗艦模型Qwen3-Max全新亮相，性能超過G
