哪里有痛苦，哪里就有市場(chǎng)，如何快速找到用戶痛點(diǎn)和市場(chǎng)痛點(diǎn)，是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者的必修課，更是做營(yíng)銷推廣前很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
本文主要解決以下兩大問(wèn)題：
一、什么是市場(chǎng)痛點(diǎn)？
二、如何分析市場(chǎng)痛點(diǎn)？
一、什么是市場(chǎng)痛點(diǎn)？
想要搞清楚什么是市場(chǎng)痛點(diǎn)，我們先來(lái)弄明白什么是痛點(diǎn)，以及什么是用戶痛點(diǎn)。
1、什么是痛點(diǎn)？
痛點(diǎn)的本質(zhì)是用戶尚未被滿足的剛性需求。
2、什么是用戶痛點(diǎn)？
用戶痛點(diǎn)就是用戶在做某個(gè)事情的過(guò)程中，遇到的痛苦、麻煩、不便、困難、抱怨等行動(dòng)阻礙。
3、什么是市場(chǎng)痛點(diǎn)？
市場(chǎng)痛點(diǎn)就是在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)中，一個(gè)群體的用戶在做某個(gè)事情的過(guò)程中，普遍都遇到的痛苦、麻煩、不便、困難、抱怨等行動(dòng)阻礙。
一個(gè)群體的用戶痛點(diǎn)就是一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)痛點(diǎn)。
比如：在國(guó)內(nèi)的快遞市場(chǎng)中，很多家快遞公司早就提供有同城快遞業(yè)務(wù)，一般都需要1天時(shí)間才能到，也就是當(dāng)天寄次日達(dá)，個(gè)別快的上午寄出下午能到，中間也需要至少好幾個(gè)小時(shí)，但是很多公司和個(gè)人都遇到過(guò)這樣的情況，有合同、證件等重要且緊急的物品需要在1-2個(gè)小時(shí)內(nèi)快速送到，而目前的同城快遞并不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，自己送的時(shí)間成本很高，找人送的話一時(shí)也找不到合適的人。
同城快遞極速達(dá)就是個(gè)用戶痛點(diǎn)，并且是大多數(shù)公司和個(gè)人都有的痛點(diǎn)，也就是同城快遞市場(chǎng)的痛點(diǎn)，如果在你發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶痛點(diǎn)和市場(chǎng)痛點(diǎn)時(shí)，市場(chǎng)上并沒(méi)有企業(yè)或個(gè)人通過(guò)良好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)解決這個(gè)痛點(diǎn)，那么，如果你能拿出解決方案，就是個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，當(dāng)然，這個(gè)市場(chǎng)痛點(diǎn)已經(jīng)被解決了，那就是同城1小時(shí)速遞品牌閃送，2018年8月28日，閃送對(duì)外宣布，已完成6000萬(wàn)美元的D1輪融資，進(jìn)一步鞏固了行業(yè)地位。
二、如何分析市場(chǎng)痛點(diǎn)
我們總結(jié)了6種市場(chǎng)痛點(diǎn)分析方式：
1、傳統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷
2、市場(chǎng)調(diào)研公司
3、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集
4、深入觀察溝通
5、用大數(shù)據(jù)分析
6、用戶產(chǎn)品分析
1、傳統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷
傳統(tǒng)的市場(chǎng)分析是通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式，即批量印刷一些事先準(zhǔn)備好的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，再發(fā)給要調(diào)查的用戶讓對(duì)方填寫，最后收回調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)一做數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)分析，一般是調(diào)查方自己調(diào)查或者通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查公司調(diào)查。
這種分析市場(chǎng)和用戶痛點(diǎn)的方法有以下幾個(gè)劣勢(shì)：
1.1、問(wèn)卷基數(shù)太小，數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確
一般收集的調(diào)查問(wèn)卷，能有幾千張就算很不錯(cuò)了，但是，一個(gè)市場(chǎng)的用戶量可能是百萬(wàn)、千萬(wàn)，甚至上億規(guī)模的，只通過(guò)如此小比例用戶填寫的數(shù)據(jù)，不足以真實(shí)的反映出來(lái)整個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，更不能較為準(zhǔn)確的反映出來(lái)用戶的痛點(diǎn)。
1.2、填寫的內(nèi)容未必是用戶的真實(shí)想法
因?yàn)橛械挠脩籼顚懙目赡苁亲约赫J(rèn)為對(duì)的內(nèi)容，也有的用戶是為了應(yīng)付，為了盡快填完而隨便填寫的內(nèi)容，這樣收集來(lái)的數(shù)據(jù)不是用戶的真實(shí)想法，并不能起到收集和了解用戶痛點(diǎn)的目的。
1.3、綜合成本較高，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力
除了策劃調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容，印刷調(diào)差問(wèn)卷，還需要找人拿著調(diào)查問(wèn)卷到目標(biāo)用戶聚集的地方發(fā)放，這個(gè)過(guò)程中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的人還要不斷和被調(diào)查人溝通，說(shuō)服他們填寫問(wèn)卷內(nèi)容，填寫完之后，還要收集用戶填寫好的調(diào)查問(wèn)卷，最后還要通過(guò)人工的方式統(tǒng)計(jì)和分析，才能得出最終的結(jié)果，整個(gè)調(diào)查過(guò)程人力成本、時(shí)間成本等綜合成本較高，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。
2、市場(chǎng)調(diào)研公司
也有的公司會(huì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研公司提供的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，來(lái)分析市場(chǎng)痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)，但是這類市場(chǎng)調(diào)研公司的服務(wù)收費(fèi)普遍較高，僅僅一份市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告可能就要收費(fèi)幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)，甚至是幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)，另外，這類市場(chǎng)調(diào)研公司的數(shù)據(jù)來(lái)源、真實(shí)性、準(zhǔn)確性究竟有多高就不得而知了。
3、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集
顧名思義，就是通過(guò)各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行用戶反饋、建議、痛點(diǎn)等內(nèi)容的收集，主要有以下幾種方式：
3.1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷
3.2、問(wèn)答平臺(tái)搜索
3.3、行業(yè)論壇發(fā)帖
3.4、QQ、微信群討論
3.5、博客、公眾號(hào)發(fā)文討論
3.1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷
與傳統(tǒng)的調(diào)查問(wèn)卷相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的操作性、便捷性、易用性等方面均有很大的提升，下面列舉幾個(gè)常用的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷平臺(tái)及網(wǎng)址：
3.1.1、騰訊問(wèn)卷：
3.1.2、金數(shù)據(jù)：
3.1.3、問(wèn)卷星：
3.1.4、問(wèn)卷網(wǎng)：
3.1.5、麥客CRM：
3.2、問(wèn)答平臺(tái)搜索
問(wèn)答平臺(tái)的內(nèi)容基本都是用戶提問(wèn)和回答的內(nèi)容，可以通過(guò)在問(wèn)答平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞的形式了解用戶最關(guān)心的問(wèn)題和真實(shí)想法，并且在問(wèn)答平臺(tái)搜索一個(gè)關(guān)鍵詞，可以輕松找到非常多的問(wèn)題和答案，常用的知名問(wèn)答平臺(tái)有以下幾個(gè)：
3.2.1、免費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)：
3.2.1.1、百度知道：
3.2.1.2、愛(ài)問(wèn)知識(shí)人：
3.2.1.3、悟空問(wèn)答：
3.2.1.4、360問(wèn)答：
3.2.1.5、搜狗問(wèn)答：
3.2.2、付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)
3.2.2.1、在行一點(diǎn)：下載和打開在行一點(diǎn)app，點(diǎn)擊問(wèn)答，即可付費(fèi)咨詢行業(yè)專家或搜索關(guān)鍵詞查看免費(fèi)或付費(fèi)問(wèn)答內(nèi)容
3.2.2.2、微博問(wèn)答：下載和打開微博手機(jī)客戶端，找到要咨詢的賬號(hào)，點(diǎn)擊微博昵稱-主頁(yè)-微博問(wèn)答，即可付費(fèi)咨詢問(wèn)題
3.2.2.3、知乎付費(fèi)咨詢：下載和打開知乎手機(jī)客戶端，我的-付費(fèi)咨詢，即可付費(fèi)咨詢答主或搜索關(guān)鍵詞付費(fèi)查看問(wèn)答內(nèi)容
備注：上述付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)及其具體使用流程整理于2018年9月，此日期之后的平臺(tái)功能及使用流程以平臺(tái)官方為準(zhǔn)。
3.3、行業(yè)論壇發(fā)帖
想要收集哪個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)痛點(diǎn)、用戶痛點(diǎn)，只需要找到這個(gè)領(lǐng)域人氣高、熱門的行業(yè)論壇，注冊(cè)賬號(hào)在上面發(fā)布具體問(wèn)題的帖子，不斷和用戶進(jìn)行互動(dòng)討論，這樣的話，用不了多久就可以總結(jié)和整理出來(lái)這個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)痛點(diǎn)、用戶痛點(diǎn)，并且任何一個(gè)業(yè)內(nèi)人士看了都會(huì)產(chǎn)生共鳴和認(rèn)可。
3.4、QQ、微信群討論
目前QQ可以創(chuàng)建500-2000人的QQ群，微信群可以容納500人，你可以自己創(chuàng)建群，邀請(qǐng)想要調(diào)研的目標(biāo)用戶進(jìn)群討論，也可以找到并加入想要調(diào)研的目標(biāo)用戶聚集的群，通過(guò)在QQ群、微信群與目標(biāo)調(diào)研用戶進(jìn)行有針對(duì)性的互動(dòng)討論，收集到市場(chǎng)和用戶的痛點(diǎn)。
3.5、博客、公眾號(hào)發(fā)文討論
如果你的博客或公眾號(hào)有一定數(shù)量的粉絲，你也可以通過(guò)發(fā)文章或投票的形式讓粉絲量針對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行激烈的討論，可以在博客或公眾號(hào)的評(píng)論區(qū)討論，也可以引導(dǎo)粉絲們到網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷平臺(tái)或其他第三方平臺(tái)進(jìn)行討論，從而得到真實(shí)的用戶反饋。
4、深入觀察溝通
針對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)的具體問(wèn)題深入使用場(chǎng)景中觀察用戶，與行業(yè)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的不同人員做深度溝通和交流，搜集并整理一手的真實(shí)數(shù)據(jù)，比如：生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商、渠道商、終端客戶、行業(yè)專家等，多角度觀察和分析市場(chǎng)痛點(diǎn)與用戶痛點(diǎn)。
5、用大數(shù)據(jù)分析
遇到問(wèn)題通過(guò)搜索引擎找答案，已經(jīng)成為當(dāng)前絕大多數(shù)人的首要選擇。
與此同時(shí)，隨著微博、微信、今日頭條等社交產(chǎn)品的火爆，在這些平臺(tái)上每天也在產(chǎn)生著數(shù)量巨大的搜索行為，這些搜索行為的背后是用戶真實(shí)需求的反饋。
因此，可以通過(guò)在這些搜索引擎及社交產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的大數(shù)據(jù)工具上搜索關(guān)鍵詞并分析獲取用戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)。
以下是筆者整理的部分常用大數(shù)據(jù)分析工具：
百度指數(shù)：
360趨勢(shì)：
搜狗指數(shù)：
Google趨勢(shì)：
Google關(guān)鍵字規(guī)劃師：
Keyword Tool：
頭條指數(shù)：
微博指數(shù)：
微信指數(shù)：通過(guò)微信指數(shù)小程序或搜狗指數(shù)關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中的微信熱度查看具體數(shù)據(jù)
阿里指數(shù)：
......
6、用戶產(chǎn)品分析
這里指的是分別從用戶角度和產(chǎn)品角度分析，很多人找不到用戶痛點(diǎn)，市場(chǎng)痛點(diǎn)，是因?yàn)閷?duì)用戶和市場(chǎng)沒(méi)有足夠深入的了解，沒(méi)有進(jìn)行深度思考，沒(méi)有有效地利用好已有的信息。
你需要做的是，深度洞悉和挖掘用戶的需求，從用戶完整的行動(dòng)過(guò)程到影響用戶行為的因素，100%站在用戶的角度思考和分析問(wèn)題，不斷細(xì)分產(chǎn)品的屬性和受眾，往往能夠發(fā)現(xiàn)用戶和市場(chǎng)的痛點(diǎn)。
即從深度和精度上做文章，從用戶的思考路徑及行為習(xí)慣中去分析，從已有產(chǎn)品的缺陷及細(xì)分市場(chǎng)里找方案。
以用戶角度分析為例，先找出影響用戶行為的全部因素，然后再看看哪個(gè)因素是用戶行動(dòng)的最大阻礙，同時(shí)，如果所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在關(guān)注用戶完整行動(dòng)過(guò)程中的某一個(gè)階段，比如“使用”階段，那么你應(yīng)該思考和看看其他階段有沒(méi)有痛點(diǎn)機(jī)會(huì)。
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