愛美，是人類的天性。對于21世紀(jì)的“社會人”們來說，崇尚美麗應(yīng)該算是最重要的價值需求了吧。隨著消費升級、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，人們對“美”的要求越來越高。過去十年里，美業(yè)門店復(fù)合增長率高達(dá)10%，美容經(jīng)濟已成為我國居民的第五消費熱點。
市場潛力巨大，但行業(yè)實際發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于需求。2018年，美業(yè)門店新增比例為48%，閉店率竟也高達(dá)37.8%。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和服務(wù)模式都面臨著嚴(yán)峻考驗，亟需升級轉(zhuǎn)型。
與傳統(tǒng)美業(yè)的紛亂蕭條形成對照的是，新氧等一大批“互聯(lián)網(wǎng)+”美業(yè)企業(yè)的迅速崛起，借著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)改革的東風(fēng)，迅速在許多美業(yè)細(xì)分行業(yè)樹立了扎實的口碑。回顧這些“美業(yè)新星”的崛起路徑，我們不難發(fā)現(xiàn)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也正是傳統(tǒng)美業(yè)商家們的破局之道！
三大痛點
通覽傳統(tǒng)美業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)以下三大痛點：
首先，是拉新推廣效率低。許多門店的拉新手段都非常落后，依然停留在發(fā)*、喊口號等方式。稍微好一點的店鋪，會在點評網(wǎng)等生活服務(wù)平臺發(fā)布信息。但由于知名度不高，只能靠超低優(yōu)惠攬客，可吸引到的卻大多是“一次性顧客”：消費過一次之后，就再也不見蹤影。
此外，為了刺激復(fù)購，美業(yè)門店最慣用的手段就是刺激用戶辦卡，或者消費更多的“復(fù)合產(chǎn)品”。然而，由于傳統(tǒng)的美業(yè)會員體系不完善，服務(wù)內(nèi)容單一，營銷玩法落后，越來越無法吸引用戶。此外，用戶越來越反感“邊服務(wù)邊推銷”的模式，拼命售賣會員卡只會吃力不討好。
最后，傳統(tǒng)美業(yè)的管理模式太老舊。人員流失嚴(yán)重，堪稱傳統(tǒng)美業(yè)門店的最大難題。成熟技師的培養(yǎng)成本不低，而技師的流動性較高，流失嚴(yán)重。店鋪運營依舊是傳統(tǒng)的門店思維，而忽視了更便捷有效的移動互聯(lián)網(wǎng)玩法。
而這些痛點該如何解決呢？讓我們逐一分析，對癥下藥。
美業(yè)+小程序
如今，說起傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們往往都會首推小程序。豐富的工具體系、成熟的服務(wù)商市場，讓小程序迅速成為各行各業(yè)的得力助手。美業(yè)自然也不例外。倍受90后、80后們追捧的新興美業(yè)品牌如優(yōu)剪、新氧，無不是小程序的優(yōu)秀玩家。下面，讓我們來看看，小程序究竟能為美業(yè)做什么？
（一）營銷組合拳，拉新推廣更快更有效
小程序以各大超級App為載體，能夠在平臺生態(tài)得到迅速傳播。以微信平臺為例，基于微信小程序，美業(yè)小程序能夠?qū)崿F(xiàn)公眾號關(guān)聯(lián)、朋友圈廣告互動、分銷、拼團、砍價、秒殺等豐富的營銷玩法，從而獲取微信平臺內(nèi)的天然流量。
其中，每一種玩法，又能打出不同的組合拳。這些，是傳統(tǒng)的線下營銷或者生活服務(wù)平臺所無法提供的。豐富的營銷手段，不僅可以幫助美業(yè)店鋪迅速拉新，還能對老客戶持續(xù)促活，提高復(fù)購率。
（二）多維運營手段，提高留存率
想要讓新客變成回頭客，良性的用戶運營手段必不可少。在傳統(tǒng)美業(yè)門店中，往往會選擇激勵客戶辦卡，成為會員，從而利用會員卡的“沉沒成本”吸引顧客回頭拜訪。但這樣落伍的“會員玩法”，不僅無法有效吸引顧客，甚至還會起到反效果。
小程序能夠給會員場景賦予更多元的體驗與玩法，有效地連接線上與線下，為店鋪與客戶提供豐富的互動機會。例如，極樂小程序的美業(yè)解決方案精心設(shè)計了積分簽到板塊，會員可通過日常登錄等簡單操作獲得積分，從而換取優(yōu)惠福利。在會員反復(fù)訪問小程序頁面的同時，能夠接觸到大量店鋪最新消息與優(yōu)惠活動，能夠起到很好的刺激消費的效果。
除了完善會員體系，線上取號預(yù)約也是美業(yè)小程序運營的一大利器。小程序在業(yè)務(wù)上支持多規(guī)格預(yù)約、按工時預(yù)約、到店預(yù)約等多種預(yù)約模式，最大程度地節(jié)省用戶等待時間，提升用戶體驗，并且節(jié)省美業(yè)商家的運營成本。
（三）精細(xì)化運營，激活用戶
比起短信、電話等傳統(tǒng)方式，小程序依托于各大超級App，能夠最有效地持續(xù)刺激用戶心理。小程序服務(wù)通知、廣告掛載小程序等手段，使得小程序能夠很好地觸達(dá)。
利用高頻功能帶動低頻功能，是非常有效的激活手段，能夠大大提升用戶線上的活躍度和回頭客消費次數(shù)。例如，從支付這一必要環(huán)節(jié)入手，設(shè)置當(dāng)面付、優(yōu)惠券、開卡裝箱等福利，引導(dǎo)用戶進入小程序，從而將客戶轉(zhuǎn)化為商戶數(shù)字化資產(chǎn)的一部分。
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