阿里云優(yōu)惠券 先領券再下單

私域時代的來臨，催生了越來越多的垂直專家，以后隨機瀏覽式的服務和商品已經沒有太大的吸引力了（比如逛淘寶），淘寶上太多的同類產品，在評論和銷量都可以刷的情況下，逐漸失去吸引力。未來的人購買一件商品，或者一項服務，一定是找到最專業(yè)的賣家和廠商，比如我要賣保險，我一定不是打給平安保險讓他們安排一個套路滿滿的銷售員，而一定是有一個保險專家，針對我們的家庭情況做分析，做咨詢，做方案；而我要是買蘇州陽澄湖大閘蟹，一定是找一個就是駐扎在蘇州的本地老板，專業(yè)做這個事的人，會具有非常大的虹吸效應。

在微信里做生意，自從微商時代就有，到現在所謂私域，又有什么分別？

首先微商的做法依然還是“洗流量”的做法，瘋狂加人，完了朋友圈+私聊轟炸，能轉化一單是一單，能有多讓人反感就多反感。

但今天的很多私域大咖，套路精明的很，我看了他們的內容轉化SOP，都感覺自身難保，早晚有一天被轉化。

要說有啥區(qū)別，第一，以前的微商，是交易為主，微信就是賣貨的，你多問幾句，對方可能就不耐煩了，但今天的私域，是咨詢?yōu)橹?，你來，我先解決你的疑問，恰好我這邊有款產品，你可以試試，立場完全不一樣；

第二，以前的微商，信息過于泛濫，內容不夠精準，完全沒有用戶畫像的概念，今天的私域，是精準畫像，收斂信息，絕不騷擾，愿者上鉤。有人可能會問這個怎么體現？

給你看兩張圖就知道了。

某微商朋友圈截圖

這第一張，就屬于非常典型的微商朋友圈截圖，乍一看沒啥問題，但如果你加了她幾天，你就會發(fā)現問題，他們的同一個產品、同一條朋友圈會發(fā)很多遍，也就是說，她每天都在加人，每次加人都要更新一遍朋友圈，而且是全部可見。

這就有很大的問題。容易引起反感，還容易被微信降權（因為刷屏所以降低可見概率），顯然不推薦，所以怎么優(yōu)化提升到2.0的玩法?

很簡單，做客戶分層。

怎么做？用標簽來做，聰明的微商會把每個人加上設好的標簽，老客戶可見，但新客戶要控制次數，僅僅發(fā)一些“尖貨”，等信任建立起來了，再去“騷擾”。

再看一張圖：

這個圖可能看不清，點開大圖來看，可以看到一個個“看板”，每個看板都是一組特定的人群，看板的右上角，你想怎么分，你就建好看板分組，把人拖過去，比如這幾個看板，有的是“初步溝通”，也就是對方加了你，閑聊幾句，沒有然后；有的是“已發(fā)資料”，這意味著對方有點興趣，但要看看再說；

不同的分組，都有一個操作按鈕“發(fā)消息”或者“發(fā)朋友圈”，嗯？看到這里，是不是有點奇怪，這和我們以往的發(fā)朋友圈或者觸達客戶的方式不同，以前是先想內容，完了篩選群發(fā)，或者選擇分組，但現在后面這個步驟提前了，我們先分好人，然后思考這部分需要看什么、想看什么。

這是一個很微妙的變化。先有內容還是先有標簽分組并不是一個雞生蛋蛋生雞的問題，而是你如何效率和效益最大化的問題。很顯然，客戶分層的價值巨大，你叫它千人千面也好，叫它精準營銷也好，都無所謂，但從客戶的角度來看，他們不希望被過載的信息騷擾，他們想看定制化的、推薦的精華內容，有點今日頭條推薦新聞的意思？

沒錯，這個就是奧創(chuàng)SCRM的客戶分層功能。我們很多微信里做各種各樣生意的客戶，都清一色的設置了界限明確的各類商機看板，用于客戶分層和刻畫用戶畫像，進一步發(fā)起營銷動作。

接下來，我們具體再說一下私域流量搭建的基本邏輯步驟。

1.0 流量池搭建

任何業(yè)務的營銷冷啟動都是艱難且不穩(wěn)定的，精準命中有需求的受眾是營銷的永恒話題。

而今天的獲客渠道是多元化的，客戶資源分散在各個渠道內，并且各渠道內的客戶所處生命周期的階段也不同。

說的可能有點虛，具體來講，你可能在百度上投了廣告有人進官網注冊，也在知乎上發(fā)了文章有人留言，也有可能是你的銷售去線下跑會找來一堆名片，然后問題就來了，這些人別分別加到不同的銷售手里，有的是存了個電話，有的加了微信，有的就是拉了個群，完全沒有客戶資產整合的意識和概念。

我們來看一張圖：

奧創(chuàng)SCRM后臺客戶公海截圖

這個是啥？

這個是客戶公海。

什么是客戶公海？

就是把所有的客戶，無論是有微信號的，還是手機號的，還是有電子郵件的，統一導入到后臺，沒加微信的自動加，沒有標簽的加標簽，沒有互動的去互動。

客戶公海建立起來以后，可以清楚的看到標簽缺失和互動的缺失情況。

商機的優(yōu)先級分類和不同的處理方法

客戶公海里的好線索，此時會進入商機看板，不好的線索也依然可以進入，只是需要額外的關注和孵化。

什么是好線索？就是需求記錄明確，意向程度較高的那些線索。

什么是壞線索？就是需求不明需要挖掘，被動敷衍不感興趣的那些客戶。

我們把這些人統一放在看板里，接下來，到運營人員上演好戲了。

2.0流量池運營

客服 運營管理

無論你是做電商做教育還是知識付費，一定每一天都要面臨大量的客戶咨詢和售后服務，這就意味著，你每天可能都要對同一個問題做重復的回答，這時候如果沒有一套運營工具的支撐，活人也能給你累死，招人需要成本不說，這樣的工作的積極性也很難保證。

所以類似淘寶旺旺那套常見問題庫的一鍵匹配，就顯得非常有價值。我們來看一張圖：

這張圖，就是奧創(chuàng)SCRM后臺的微信聊天頁面，它和微信的聊天體驗一模一樣，而且同時可以掛很多微信，你注意屏幕的右側，那里就是我們根據平時客戶經常問到的問題列出的一個常見問題庫，每次客戶問到相同問題，你一鍵點擊回復即可，不用每次完全都是手打。

其實有人也通過另外一種蹩腳的方案試圖解決這個快速回復的問題，那就是通過微信的收藏，但可惜，收藏的內容還是不夠直觀，還是需要你點很多下才能操作，顯然也不可取。

通過這類的客服場景解決方案，相信你的客服體驗會大幅提升，客戶成功的工作效益提升會非常明顯。

03.

流量池的監(jiān)測和優(yōu)化

一個系統的運營情況，需要持續(xù)被監(jiān)測。我們行內有一句老話，“如果你無法監(jiān)測它，你就無法優(yōu)化它”，所以微信日常運營的報表和客戶資產情況非常重要。

我們來看一張圖：

這張表是我們一個典型私域客戶的微信情況表，幾乎統計了所有微信里值得統計的東西。你的所有好友數，哪些加了標簽，哪些沒加，每天的新好友數量和好友新增趨勢（這個非常重要，可以用來檢測你的內容營銷引流效果），今天產生的對話次數有多少，誰最活躍，除此之外，你的標簽體系在這里也一目了然，你的用戶畫像是否完整等等悉數在列。

據這位客戶同仁反饋，他們每天開會的時候，就是拿這張表作為主要參考：

對話數用于評估客服部門工作，對話越多，意味著咨詢的客戶越多；

新增好友用于評估市場引流表現，新好友越多，意味著內容的效果越好；

活躍度用于評估運營部門表現，客戶越活越，意味著線索意向越高；

標簽數用于評估你的整個獲客體系，有標簽的人越多，意味著用戶畫像越明確。

這就是類似奧創(chuàng)SCRM這種基于微信的CRM能夠帶來的產品和運營價值。

我們相信，這個私域流量的時代，只要你足夠專業(yè)、足夠垂直，或者在某些方面取得優(yōu)勢（比如供應鏈優(yōu)勢），在我們奧創(chuàng)SCRM這樣的工具加持下，微信里做任何生意都有非常大的想象空間。

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