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毫無疑問，今年春節(jié)最受歡迎的產(chǎn)品非消毒類產(chǎn)品莫屬，除了供不應(yīng)求的口罩、酒精之外，順帶著消毒類數(shù)碼產(chǎn)品甚至智能家居都迎來了一波增長。

在家“自我隔離”半個月甚至1個月之久，大家對于家庭環(huán)境衛(wèi)生幾乎有了一個前所未有的增強(qiáng)。除了各種消毒家電的風(fēng)靡，連帶著智能家居廠商都是開始迎來新的春天。

消毒類家電成 平臺“最暢銷產(chǎn)品”

消毒柜、烘干機(jī)、空氣凈化器等產(chǎn)品雖然許多家庭都會配備，但是相比手機(jī)這類高頻使用產(chǎn)品而言，這一類產(chǎn)品的更新周期非常漫長，在使用的時候用戶并不會像手機(jī)一樣經(jīng)常更新?lián)Q代。然而由于疫情的發(fā)生，在今年春節(jié)前后，消毒類的產(chǎn)品引來的一波新的逆勢增長。

不僅各大電商平臺都上線了防護(hù)專場，包括了常見的消毒柜、烘干機(jī)、洗碗機(jī)、蒸汽拖把等，連帶著不太暢銷的微波爐、新風(fēng)系統(tǒng)也成了家電銷售排行榜的?？汀?/p>

根據(jù)電商數(shù)據(jù)顯示，在春節(jié)期間，消毒柜、洗碗機(jī)等多款家電消毒類產(chǎn)品銷售同比增長超過200%以上，其中空氣凈化器的銷售額同比增長250%，甚至在部分地區(qū)還出現(xiàn)了賣斷貨的情況；而平常銷售份額很少的新風(fēng)系統(tǒng)也同比增漲了300%以上，帶動著其他小家電也一并實現(xiàn)了銷售的上升。

而業(yè)內(nèi)人士分析稱，由于生活理念的改變給市場帶來了新的要求，例如更加衛(wèi)生健康的洗碗機(jī)、消毒柜、凈化器等產(chǎn)品，以及提升生活品質(zhì)、飲食習(xí)慣的烤箱等小家電，有可能將在未來的日子里給消毒類家電帶來一波增長。

智能 家居的 新風(fēng)向

除消毒類的家電外，由于近期大家在家里的時間變得異常漫長，并且不能出去閑逛，所以更多的用戶也開始回到了客廳，而沉寂許多的智能電視開始慢慢用起來了，連帶著智能家居也一起火熱。

據(jù)三方平臺數(shù)據(jù)，在春節(jié)期間，智能電視的打開率同比提高了11%，并且累計開機(jī)超過5天以上的用戶超越了70%，累計開機(jī)超過10天的用戶超過了40%。

各大平臺也開始猛推智能電視，特別是去年扎堆出現(xiàn)的“70寸智能電視”“智慧屏”，不僅涵蓋了像TCL、創(chuàng)維、康佳等傳統(tǒng)大廠，還加入了像小米、華為這樣的后起之秀。

毫無疑問，大尺寸屏幕，既可以視頻通話、又可以像手機(jī)一樣使用App的大電視成為目前宅家消費者打發(fā)時間的又一選擇。

而這些“智能電視”之所以智能，是因為可以配合家里的其他智能家居進(jìn)行聯(lián)動：

利用電腦遙控器配合空調(diào)伴侶就可以實現(xiàn)語音開空調(diào)；

利用電視與家庭燈光進(jìn)行聯(lián)動設(shè)計，當(dāng)電視開始播放節(jié)目的時候，其他地方燈光自動關(guān)閉，營造一個適合自己的視聽氛圍；

當(dāng)你有事需要出去一下的時候，按下暫停，燈光自動打開，讓你從放松的狀態(tài)中變成精神十足狀態(tài)……

對于電視乃至智能家居整個品類而言，都是屬于輕安裝家電品類，但也避免不了偶爾上門安裝的問題。

因此，國內(nèi)各大品牌也下足了功夫，像海爾、TCL這樣的傳統(tǒng)大廠也紛紛推出了自己的智能家居品牌，不僅在線上擁有海量的電商渠道銷售，在線下也開始積極發(fā)展線下新零售渠道。

以國內(nèi)智能家居品牌綠米聯(lián)創(chuàng)Aqara為例，早在2017年，Aqara就開始布局線下服務(wù)商體系，為了推進(jìn)智能家居線下服務(wù)體驗中的最后一公里建設(shè)，為用戶提供了集場景展示、銷售、上面安裝、售后服務(wù)為一體化的全屋智能家居解決方案。

目前Aqara已經(jīng)在全球擁有超過400+服務(wù)商，300家線下智能家居體驗館，已經(jīng)為上萬個用戶提供了上門檢測、設(shè)計方案、安裝調(diào)試以及售后維護(hù)等一系列相關(guān)服務(wù)，對于目前的智能家居而言，擁有自己的線下渠道才是最為強(qiáng)大的手段。

智能家居的未來服務(wù)形式

根據(jù)家居機(jī)構(gòu)預(yù)測，在未來一年內(nèi)，智能家居的線上渠道將從原來的70%份額，下降為55%甚至不到50%的份額，并且智能家居的售后將從之前的跨省維修變成今后的就近維修。

消費者張小姐買臺Aqara的晾衣機(jī)，恰好最近突然壞了，一方面由于春節(jié)假期，一方面由于疫情原因無法上門服務(wù)。當(dāng)她煩惱的時候，突然發(fā)現(xiàn)Aqara的文章在宣傳“產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可以找客服/服務(wù)商解決，7*24小時在線。”

于是張小姐就試一下：

“線上客服首先向張小姐詢問產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，并一步步排除是不是“插頭松了、網(wǎng)絡(luò)掉線”之類的基礎(chǔ)問題。

期間還通過拍照、視頻的方式進(jìn)行溝通確認(rèn)，平常的時期可以叫Aqara服務(wù)商進(jìn)行上門維修， 但是由于現(xiàn)在特殊時期，只能送到當(dāng)?shù)氐氖酆簏c進(jìn)行維修。立馬就聯(lián)系了快遞進(jìn)行收件，當(dāng)天就處理好，隨后安排寄出。”

張小姐認(rèn)為，在疫情這個特殊的時期，還能有24小時客服給我解決問題，這種遠(yuǎn)程的方式相當(dāng)不錯，并且先是遠(yuǎn)程排除一些基礎(chǔ)性問題，減少上門次數(shù)。如果確實是其他問題，才會讓快遞收件。

據(jù)悉，目前許多智能家居機(jī)構(gòu)、協(xié)會都在倡議，要求廠商提高遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力，減少上門次數(shù)。也希望在未來能有越來越多的廠商像Aqara一樣，多做一些有利于行業(yè)發(fā)展的事，提高服務(wù)水平。

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