抖音號的運營,核心是視頻內(nèi)容,重點是粉絲互動。內(nèi)容是為了吸引用戶、留住用戶,互動是為了增加與粉絲的感情,讓粉絲變成客戶。那抖音號如何才能增加互動性?利用好抖音客服系統(tǒng)這幾種溝通方式就足夠了。
一、私信即時回復
抖小助抖音客服系統(tǒng)私信管理功能可以提高企業(yè)與粉絲的溝通效率,減輕企業(yè)號運營工作量。企業(yè)運營人員可通過抖小助PC端直接回復抖音私信,對話界面就像聊QQ一樣,減少運營工作量。同時私信消息會有彈窗+聲音提醒,確保用戶獲得實時反饋,避免因回復不及時造成的用戶流失。
二、評論統(tǒng)一回復
評論統(tǒng)一回復功能可以解決視頻評論過多回復不過來的問題。在抖小助后臺選中一條視頻,就可以查看到該視頻的評論內(nèi)容、回復狀態(tài)、點贊數(shù)、訪客名稱、關注狀態(tài)、評論時間等具體細節(jié),可以選中一條評論進行回復,也可以點擊批量回復按鈕,統(tǒng)一快速回復所有評論。
三、消息批量群發(fā)
進入抖小助群發(fā)管理功能,點擊新建群發(fā)即可快速創(chuàng)建群發(fā)內(nèi)容,支持發(fā)送圖片、文字和表情三種形式。編輯好群發(fā)內(nèi)容后,選擇企業(yè)抖音號,設定發(fā)送時間,選擇發(fā)送對象,可按條件精準篩選目標粉絲,讓消息更好地觸達到有需求的粉絲。
四、消息快捷回復
很多情況下,客戶都會詢問一些重復的問題,或者一些產(chǎn)品介紹和報價,都可以在抖小助抖音客服系統(tǒng)上做成知識庫話術,讓解答更加規(guī)范,統(tǒng)一保存,一鍵快捷發(fā)送,這樣效率就會大大提高了。并且大幅提升了接待能力,同時可以和多人進行對話,避免粉絲等待過久離開。
五、粉絲自動回復
抖小助的自動回復功能可分為歡迎語、客服無響應回復、客戶無響應回復、客戶排隊回復、對話結(jié)束回復、客服不在線回復等多種形式,可以自定義進行設置內(nèi)容,當對話觸發(fā)以上情景,就會由抖小助自動回復,非常便捷。
一個產(chǎn)品最能打動人的往往是細節(jié),抖音號也不例外。作為一抖音號運營者,粉絲與你的每一次互動,都要好好把握。利用抖小助抖音客服系統(tǒng),幫助抖音號運營者挖掘每個可以與粉絲互動的機會,讓抖音號粉絲真正活起來。
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