阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

2019年12月23日，騰訊官方在深圳舉辦了企業(yè)微信3.0發(fā)布會(huì)。其中最重要的一點(diǎn)就是企業(yè)微信開放了300多個(gè)API接口，供第三方企業(yè)對(duì)接進(jìn)行二次開發(fā)利用。在300多個(gè)開放的API接口中，有一顆璀璨的星----會(huì)話內(nèi)容存檔。

會(huì)話內(nèi)容存檔這個(gè)接口剛出來的時(shí)候就倍受大家的關(guān)注。為什么呢?因?yàn)殚_放了這個(gè)功能，在一定程度上就可以彌補(bǔ)企業(yè)在員工銷售過程中的漏洞。接下來我們?cè)敿?xì)來探討一下。

先給大家講一個(gè)真實(shí)的案例：北京某教育公司，從去年年底開始要求員工使用企業(yè)微信來添加客戶跟進(jìn)客戶。企業(yè)微信有一個(gè)好處，只要員工將客戶加到企業(yè)微信里，那么這個(gè)客戶資源就是屬于公司，員工離職也帶不走。就因?yàn)檫@一點(diǎn)成都的楊總非?？春闷髽I(yè)微信，鼓勵(lì)員工使用企業(yè)微信，并且還設(shè)定有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。但是任何東西都不是十全十美的。一次員工離職，部門主管準(zhǔn)備將離職員工的客戶分配給在職員工，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶都沒有了，很驚訝。剛開始部門主管還以沒搜索出來的呢，后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工在離職前把所有的客戶全部拉黑刪除了(差不多有1000多個(gè)好友)。除了拉黑刪除聯(lián)系人，還發(fā)現(xiàn)了員工飛單、走私單、辱罵客戶等違規(guī)行為。

講到這里大家差不多應(yīng)該知道公司在業(yè)微信上面的管理漏洞了吧。主要有兩點(diǎn)：

1、 企業(yè)無法監(jiān)管銷售人員在微信上的溝通是否合規(guī) (例如是否遵循標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，服務(wù)水平如何，有無違規(guī)，飛單、走私單、有無虛假承諾等)

2、 企業(yè)無法完成銷售過程管理 (無法識(shí)別銷售人員是否及時(shí)、全面的和客戶完成了日常的溝通頻次，并保證有效的溝通深度)

后來北京楊總也是經(jīng)過朋友的介紹，認(rèn)識(shí)了上海奧創(chuàng)軟件研究院的劉經(jīng)理(VX:ac97423),劉經(jīng)理是一位資深的企業(yè)微信研究院，深耕企業(yè)微信管理系統(tǒng)多年。在去年企業(yè)微信官方開放會(huì)話內(nèi)容存檔接口后，奧創(chuàng)軟件研究院就對(duì)接了相應(yīng)接口，并開發(fā)出了一套企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)。楊總通過劉經(jīng)理了解了奧創(chuàng)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)以后非常高興。通過系統(tǒng)不僅可以實(shí)時(shí)查看員工在企業(yè)微信里面的聊天記錄、收發(fā)紅包記錄，還可以設(shè)置敏感詞匯，自動(dòng)預(yù)警刪除/拉黑聯(lián)系人等敏感行為。員工一旦有違規(guī)操作，楊總第一時(shí)間就能發(fā)現(xiàn)。

僅僅一個(gè)月時(shí)間就發(fā)現(xiàn)飛單102起、辱罵客戶201起、隨意承諾客戶241起、刪除/拉黑聯(lián)系人204起……

楊總說：“之前我們的管理模式還是太傳統(tǒng)了，現(xiàn)在要跟上社會(huì)發(fā)展，善于利于技術(shù)手段來協(xié)助公司管理，要是早些知道奧創(chuàng)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，早就開始用了。”

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