當(dāng)前，隨著企業(yè)對于數(shù)字員工和人機(jī)協(xié)同的需求上升，并且AI的全面落地應(yīng)用，RPA在全球市場上進(jìn)入高速增長趨勢，而隨著新基建、數(shù)字員工、“智能+”等概念興起，越來越多的企業(yè)、單位開始探索商業(yè)新模式。2020年5月，實在智能與某運營商完成了chabot一期交付，雙方就智能辦公、智能機(jī)器人、RPA等新科技開展了一系列的創(chuàng)新探索與研究，目前人工智能技術(shù)之一的chabot技術(shù)已經(jīng)在某運營商的業(yè)務(wù)線落地。
某運營商是是天翼電子商務(wù)有限公司的簡稱，為中國電信的全資子公司，主要布局移動支付、理財、征信、消費金融等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。
某運營商每天會接收到成千上萬客戶的業(yè)務(wù)咨詢，并且不同業(yè)務(wù)流程交叉縱橫，隨著業(yè)務(wù)量級不斷增大，這消耗了大量的人力與成本。例如：
重復(fù)建設(shè)：目前商服部門與客戶權(quán)益部均各自建設(shè)有一套chatbot系統(tǒng)，均投入較多人力進(jìn)行相關(guān)建設(shè)。
賦能較難：目前例如保險及其他部門，也逐步提出需要建設(shè)chatbot系統(tǒng)以支撐業(yè)務(wù)，但商服、客戶權(quán)益部當(dāng)前系統(tǒng)與系統(tǒng)深度綁定，較難為其他部門復(fù)用。
運營壓力大且方式傳統(tǒng)：目前對于運營中出現(xiàn)的用戶不滿意問題、未能回答問題等實際情況，均還采用人工分類及檢查，面對逐步增長的業(yè)務(wù)量和更高的服務(wù)要求，有較大支撐壓力。
統(tǒng)一管理難度大：目前各業(yè)務(wù)部門均獨自運營chatbot系統(tǒng)，創(chuàng)新中心需要對接不同平臺，技術(shù)上、業(yè)務(wù)上存在較大的管理難度。
針對以上的“堵點”，實在智能基于原有的chatbot系統(tǒng)場景開發(fā)出一套解決方案，有效解決了上述業(yè)務(wù)“堵點”。
第一，統(tǒng)一管理、差異化支撐。能夠在一個平臺對多業(yè)務(wù)部門chatbot系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一賦能，同時能夠滿足不同業(yè)務(wù)部門的差異化需求。
第二，高效智能、盡快支撐業(yè)務(wù)。方案需要提供高效且智能的方式提升運營效率，并且在系統(tǒng)交付后能夠盡快實現(xiàn)對業(yè)務(wù)部門的賦能，拿來即用。
第三，二次開發(fā)、可擴(kuò)展。面對某運營商當(dāng)前高速發(fā)展的業(yè)務(wù)，方案交付后需要能夠繼續(xù)二次開發(fā)，具備較好的可擴(kuò)展性，在投入較少人力、較短時間下，即可不斷支撐業(yè)務(wù)部門的新業(yè)務(wù)、新需求。
實在智能基于在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新探索給出了整體的技術(shù)解決方案，有效地疏通“堵點”。
服務(wù)調(diào)用架構(gòu)圖
業(yè)務(wù)調(diào)用 指的是：不同的chatbot搭載方式，如：微信、APP、H5等，這里是甜橙的業(yè)務(wù)需求去定制化部署。例如：某運營商A類業(yè)務(wù)回出現(xiàn)在微信公眾號、官網(wǎng)、APP等入口上，那么我們就會在后臺配置對應(yīng)的A類chatbot，其搭載的方式怎么方便怎么來部署。
基礎(chǔ)服務(wù)指 的是：chatbot在甜橙應(yīng)用場景下提供的一些功能，這里包含了靜態(tài)資源服務(wù)、對話邏輯控制、會話管理、API接口服務(wù)。這解決了大量的、重復(fù)的人工工作，實現(xiàn)智能化運營，即拿即用。
機(jī)器人管理服務(wù) 指的是：chatbot為甜橙提供的基礎(chǔ)管理功能，管理功能支持多個chatbot統(tǒng)一管理。而其中包含的機(jī)器人訓(xùn)練和發(fā)布指的是嵌入的算法技術(shù)。
實在智能AI算法組件
管理后臺展示圖之一
智能訓(xùn)練及迭代后臺展示圖
之后，雙方將繼續(xù)圍繞RPA+AI，通過技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)不斷融合，打造各類智能軟件機(jī)器人，助力行業(yè)智能化升級。
實在智能介紹
「實在智能」是一家人工智能科技公司，聚焦大規(guī)模復(fù)雜問題的智能決策領(lǐng)域，于2018年7月9日發(fā)展至今，通過AI+RPA技術(shù)打造廣泛應(yīng)用于各行業(yè)的智能軟件機(jī)器人，即“數(shù)字員工”，助力客戶提質(zhì)、降本、增效，從“勞動密集型”向“AI密集型”轉(zhuǎn)型，推動生產(chǎn)模式與業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新升級。
實在智能RPA+AI套件功能簡圖
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2023年7月6日,第六屆世界人工智能大會(WAIC2023)在上海開幕,“人工智能大模型”是本屆大會的備受矚目的話題,據(jù)悉,在昇騰AI大模型的創(chuàng)新研發(fā)中,華為聯(lián)手26家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),組建了一支協(xié)同創(chuàng)新的“AI明星隊”,云天勵飛作為中國人工智能企業(yè)的杰出代表,和互聯(lián)網(wǎng)大廠、運營商、科研院所等優(yōu)秀團(tuán)隊
這幾個月來，以ChatGPT為代表的生成式AI展現(xiàn)出的能力令世界驚嘆。自從2016年AlphaGo戰(zhàn)勝李世石掀起了一波AI浪潮后，AI仿佛已經(jīng)沉寂了很久，ChatGPT的橫空出世就如同一束耀眼的光芒，讓AI這個名詞重回C位。過去在AI1.0時代，主要通過訓(xùn)練模型來實現(xiàn)圖像識別、聲音識別、語言處理等特
文：互聯(lián)網(wǎng)江湖作者：志剛2023年的IoT需要一個新故事。6月29日，涂鴉智能在開發(fā)者大會上，發(fā)布了企業(yè)級戰(zhàn)略PaaS2.0，希望通過一個平臺+四大開發(fā)服務(wù)，建立起IoT生態(tài)。對于這場發(fā)布會，市場的態(tài)度是積極的。美東時間6月29日收盤，涂鴉智能美股股價上漲5.6%，來到1.87美元/股。近日股價穩(wěn)定
美團(tuán)曾經(jīng)的二號人物王慧文對標(biāo)OpenAI的創(chuàng)業(yè)項目光年之外，以20億賣給美團(tuán)，再度引發(fā)市場對大模型的熱議。
2020年底，王慧文在朋友圈寫下這句話時，外界本以為這位伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而持續(xù)創(chuàng)業(yè)20年的人物即將告別創(chuàng)業(yè)舞臺。但是，一個曾經(jīng)多次創(chuàng)業(yè)，正值壯年的互聯(lián)網(wǎng)老將心中的創(chuàng)業(yè)熱情是難以熄滅的。
6月17日，阿里巴巴旗下智能信息平臺夸克App正式推出全新學(xué)習(xí)產(chǎn)品“夸克老師”——一款集講題、批作業(yè)、出題、找試卷于一體的AI家教。該功能依托通義千問大模型，通過指令微調(diào)、強化學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，首次實現(xiàn)“因材施教”的個性化輔導(dǎo)，標(biāo)志著AI在教育領(lǐng)域的應(yīng)用邁入新階段。技術(shù)突破：AI模擬真人教學(xué)，推理能力
2025年6月17日，字節(jié)跳動旗下智能助手豆包正式在電腦版及網(wǎng)頁端全量上線“AI播客”功能，用戶只需上傳PDF文檔或網(wǎng)頁鏈接，即可一鍵生成由兩位AI主播演繹的對話式播客節(jié)目。這一創(chuàng)新功能憑借高度擬人化的語音效果和秒級轉(zhuǎn)化效率，迅速引發(fā)內(nèi)容創(chuàng)作者、學(xué)生群體及職場人士的關(guān)注。技術(shù)突破：真人級語音交互，秒
我不是危言聳聽，現(xiàn)在全球的AI巨頭都在做MCP，毫不夸張的說：誰能把MCP做起來，誰就擁有AI生態(tài)控制權(quán)，誰就是AI圈的老大。你們有沒有發(fā)現(xiàn)，MCP在2025年初開始特別火爆，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大廠都在強推MCP。(1)阿里云百煉搞了個MCP平臺，提供50+預(yù)置MCP服務(wù)。不過大都只面向阿里系產(chǎn)品。(2)騰
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昨天新出了一個AI，據(jù)說比DeepSeek還牛，而截止到今早，已經(jīng)有10萬人在排隊申請Manus邀請碼了，而且它邀請碼已經(jīng)炒到10萬了。這是北京的一家人工智能公司蝴蝶科技，創(chuàng)始人是一名來自華中科技大學(xué)的90后畢業(yè)生肖弘，突然向全球宣布：世界上第一款真正的人工智能、通用智能體產(chǎn)品出現(xiàn)了，名叫Manus
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