文/王吉偉

兩個(gè)月前，王吉偉頻道寫過一篇關(guān)于增強(qiáng)智能的文章。在那篇文章中，與大家探討了增強(qiáng)智能與人工智能的融合，以及現(xiàn)階段的人機(jī)協(xié)同，其中特別提到了RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)與AI的融合。這種融合，到底發(fā)展到了什么程度?

5月7日，來也科技召開了“Laiye Lead 2020”發(fā)布會(huì)，推出全球第一個(gè)RPA+AI平臺(tái)產(chǎn)品UiBot Mage，專為RPA提供AI能力?？赐曛螅跫獋ヮl道認(rèn)為，新的人機(jī)協(xié)同時(shí)代真的來了，Mage讓AI應(yīng)用真正唾手可得。

人機(jī)協(xié)同，在國(guó)外更多的被稱作人機(jī)協(xié)作，似乎在國(guó)內(nèi)討論的并不多。畢竟，至2018年采用AI的公司中，也只有9%專注人機(jī)協(xié)作。這個(gè)數(shù)據(jù)現(xiàn)在應(yīng)該漲了一些，企業(yè)已越發(fā)意識(shí)到人機(jī)協(xié)同的重要性。

按照過往認(rèn)知，人機(jī)協(xié)同是指人使用機(jī)器做事。但近些年隨著AI等技術(shù)取得長(zhǎng)足進(jìn)步并在各領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，人機(jī)協(xié)同也有了不一樣的內(nèi)涵。在新的人機(jī)協(xié)作模型中，人們不再將機(jī)器用作工具，而是通過AI系統(tǒng)與機(jī)器進(jìn)行協(xié)作。

因此，新的人機(jī)協(xié)同具備這樣的特征：智能機(jī)器快速準(zhǔn)確完成重復(fù)性工作，實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，解放人類的雙手;人的判斷力、抽象思維和創(chuàng)造力有效彌補(bǔ)機(jī)器的不足。按照埃森哲《人機(jī)協(xié)作新規(guī)則》的定義，現(xiàn)在的人機(jī)協(xié)同是一種人機(jī)“合體”，可以重塑生產(chǎn)和服務(wù)流程，成為新的“互聯(lián)工業(yè)勞動(dòng)力”。

事實(shí)上，隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造技術(shù)的發(fā)展，協(xié)作機(jī)器人已出現(xiàn)于很多制造車間，人機(jī)協(xié)作已是很多企業(yè)提高效率的有效手段。除了協(xié)作機(jī)器人，一些廠商也在用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)等工具進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。人類員工+數(shù)字職員雙管齊下，效率提高的同時(shí)，員工幸福指數(shù)也有增長(zhǎng)，人機(jī)協(xié)同助力企業(yè)更好的增效降本。

不僅如此，人機(jī)協(xié)同涉及到了AI等信息數(shù)字化技術(shù)。采用人機(jī)協(xié)同模式，亦能在一定程度上加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

看到這里可能很多人會(huì)問：人機(jī)協(xié)同有這么多好處，該如何實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同呢?這，正是本文要說的重點(diǎn)。下面，王吉偉頻道就從人機(jī)協(xié)同的重要性，以及如何實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同等方面，進(jìn)行一些解讀。

形勢(shì)與趨勢(shì)，人機(jī)協(xié)同的重要性

2017年，美國(guó)數(shù)據(jù)與分析公司Govin一則報(bào)告顯示，美國(guó)防部自2012年就對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算三大技術(shù)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行大量投資，到2017年投資總額已達(dá)740億美元。其主要目的，就是為了推進(jìn)人機(jī)協(xié)同作戰(zhàn)。

至2018年的相關(guān)研報(bào)中，“失能式”作戰(zhàn)、“蜂群式”作戰(zhàn)、“木馬式”作戰(zhàn)、“自主式”等人機(jī)協(xié)同戰(zhàn)法，已成智能化作戰(zhàn)的典型方式。在軍方，無人機(jī)屬于協(xié)作類別武器，因?yàn)闊o人機(jī)是通過人類虛擬操控完成作戰(zhàn)任務(wù)的。這方面，電影有吳京主演的《戰(zhàn)狼2》可以參考，現(xiàn)實(shí)中有美軍無人機(jī)炸死某國(guó)防部長(zhǎng)的案例可以佐證。

人機(jī)協(xié)同已然可以應(yīng)用于戰(zhàn)斗，要應(yīng)用到工作就是小菜一碟。協(xié)作機(jī)器人在制造車間已是司空見慣，協(xié)作OA等協(xié)同應(yīng)用也在更多的被企業(yè)應(yīng)用，BPM、SaaS型ERP、RPA等協(xié)同工具也已在很多企業(yè)上線。

越來越多的公司，正在探索如何將人機(jī)協(xié)作的優(yōu)越性無限放大。研究公司Gartner報(bào)告的數(shù)據(jù)，到2022年，五分之一的工人所從事日常任務(wù)，將依靠AI進(jìn)行。把AI應(yīng)用于日常工作，能看到人機(jī)協(xié)作比單獨(dú)工作更有效。

重要的是，人機(jī)協(xié)同的工作模式，能夠有效化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)與員工狀態(tài)之間的矛盾。它不僅能夠提高工作效率，更能夠提高員工更加自由的專注更重要的事情：職業(yè)發(fā)展，健康的工作，以及與生活的平衡。

這一點(diǎn)非常重要，尤其是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境越發(fā)復(fù)雜的時(shí)刻。因?yàn)槠髽I(yè)要生存與發(fā)展就必然要極力追求增效降本，但裁員節(jié)本與增時(shí)工作都不是最好的做法。員工不是機(jī)器人做不到24小時(shí)不休，但人機(jī)協(xié)同卻能讓員工在有限的工作時(shí)間做出無限的業(yè)績(jī)。

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)下行的大趨勢(shì)之下，加上新冠疫情的黑天鵝效應(yīng)，迫于生存與發(fā)展的各種壓力與不利因素，更多的組織越發(fā)意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然能夠決定生死。要快速轉(zhuǎn)型，人機(jī)協(xié)作是一個(gè)重要選擇。就科技發(fā)展進(jìn)程而言，短期內(nèi)人工智能無法徹底代替人類，當(dāng)前階段人機(jī)協(xié)同可謂最高效的生產(chǎn)模式。

在趨勢(shì)上，人機(jī)協(xié)作能夠提高生產(chǎn)效率是公認(rèn)的。埃森哲相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示：到2022年，人機(jī)協(xié)作可以使企業(yè)收入增加38%;同時(shí)，至少有61%的管理者認(rèn)為，人機(jī)協(xié)作可以更快更有效推動(dòng)企業(yè)重點(diǎn)戰(zhàn)略的實(shí)施。

當(dāng)人機(jī)協(xié)同成為企業(yè)戰(zhàn)略之后，就會(huì)為行業(yè)帶來一些變化。一旦某行業(yè)的一個(gè)企業(yè)用人機(jī)協(xié)同的方式增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，其他企業(yè)必然也會(huì)跟進(jìn)，這樣人機(jī)協(xié)同就會(huì)普及開來，整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度就會(huì)進(jìn)一步加快。

接下來的發(fā)展可想而知，人機(jī)協(xié)同會(huì)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主流模式，也將是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要措施。

從自動(dòng)化開始，最簡(jiǎn)單的人機(jī)協(xié)同實(shí)現(xiàn)方法，

很多案例證明，當(dāng)前大部分企業(yè)已做到合理使用機(jī)器，卻做不到更好的人機(jī)協(xié)同。問題也隨之而來：人機(jī)協(xié)同如此必要，中小企業(yè)又該如何快速實(shí)現(xiàn)呢?

大眾認(rèn)知中，大企業(yè)有錢有人有資源，要實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同很容易，但中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)起來就會(huì)很難。或許是信息不對(duì)稱的原因，其實(shí)隨著自動(dòng)化技術(shù)的日益成熟，現(xiàn)在各種協(xié)同軟件涌現(xiàn)，普通企業(yè)要實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同也不算什么難事。

通過前文可知，當(dāng)代人機(jī)協(xié)同離不開兩個(gè)主要條件：一是自動(dòng)化，二是認(rèn)知。而要實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，重點(diǎn)在于自動(dòng)化。這個(gè)自動(dòng)化，不僅是制造車間的設(shè)備自動(dòng)化，更是企業(yè)各種業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。其中的道理很簡(jiǎn)單，只有機(jī)器幫你自動(dòng)完成某些簡(jiǎn)單重復(fù)的工作并釋放時(shí)間，你才有可能去做更多的創(chuàng)造性工作。

舉個(gè)例子。之前你從ERP復(fù)制數(shù)據(jù)到Word，一天都做不完。把這個(gè)工作交給軟件自動(dòng)化處理，你就可以在此期間做一個(gè)策劃方案。占用你大量時(shí)間的復(fù)制粘貼是自動(dòng)化擅長(zhǎng)的，但策劃方案機(jī)器做不了，只能由你來完成。處理數(shù)據(jù)的同時(shí)，又做了一個(gè)策劃案，一天能做兩個(gè)工作，效率大增。這個(gè)與軟件自動(dòng)化一起工作的過程，就是人機(jī)協(xié)作。

簡(jiǎn)單嗎?只需要選擇一個(gè)合適的自動(dòng)化工具，就能實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。

自動(dòng)化工具有很多，像SaaS、Workflow、OA等都可以做。相對(duì)而言，王吉偉頻道推薦優(yōu)先考慮RPA：

首先，它投入低、效率高的特點(diǎn)，能夠?yàn)橹行∥⑵髽I(yè)所接受;

其次，它在擴(kuò)展性也方面也是相當(dāng)不錯(cuò)，接入AI技術(shù)可以做更多的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，可謂價(jià)格便宜量又足;

此外，RPA正在成為更多服務(wù)商集成的工具，正在逐步成為主流的業(yè)務(wù)自動(dòng)化工具。

自動(dòng)化程度，決定人機(jī)協(xié)作效率

人機(jī)協(xié)作的基本規(guī)律是，自動(dòng)化能夠處理的業(yè)務(wù)流程越多，員工的辦公效率也就越高，因此自動(dòng)化程度與人機(jī)協(xié)同的效率息息相關(guān)。如何快速提高業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的程度，也就成了人機(jī)協(xié)作的重中之重。

又該如何提高業(yè)務(wù)自動(dòng)化程度呢?簡(jiǎn)單的講，就是讓自動(dòng)化工具做更多的事。以RPA為例，在實(shí)際應(yīng)用中，傳統(tǒng)RPA業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化要面對(duì)80%以上的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，想要把圖像、聲音、視頻文件進(jìn)行自動(dòng)化的數(shù)據(jù)處理，那是非常難的。怎么辦呢?這時(shí)候就需要引入AI中的OCR和NLP。

OCR+RPA，相當(dāng)于RPA長(zhǎng)了眼睛。NLP+RPA，如同RPA長(zhǎng)了耳朵。如果再將RPA與機(jī)器人結(jié)合，RPA就長(zhǎng)全了四肢。這樣，RPA可以做到無所不能，聽說讀寫樣樣精通。要做到真正的無所不能尚需要一定時(shí)間，但目前RPA與OCR、NLP的結(jié)合應(yīng)用已是家常便飯。

譬如來也科技UiBot用RPA+AI，為某地政務(wù)大廳綜合窗口打造業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化解決方案。工作人員只需掃描申請(qǐng)材料和證明材料，后面的流程以AI自動(dòng)提取材料中的關(guān)鍵信息，并分類判斷需要遞交的單位，最后通過RPA登錄各委辦局系統(tǒng)并填報(bào)信息，整個(gè)業(yè)務(wù)流程大部分都是自動(dòng)化運(yùn)作。這種人機(jī)協(xié)作的結(jié)果是，減輕了基層工作人員負(fù)擔(dān)，同時(shí)提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

這個(gè)案例，通過AI實(shí)現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)認(rèn)知，再經(jīng)由RPA實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。如果沒有AI也能做這個(gè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，但能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的部分就會(huì)大打折扣。但那樣做，對(duì)此業(yè)務(wù)流程就沒有多大意義了，而甲方也可以選擇更加智能的AI解決方案。

認(rèn)知自動(dòng)化，RPA+AI是人機(jī)協(xié)同最佳打開方式

對(duì)RPA而言，融合AI技術(shù)的RPA(IPA)，是人機(jī)協(xié)同的最佳打開方式。

IPA可以理解為智能流程自動(dòng)化，也可以解釋為認(rèn)知自動(dòng)化，就是由智能技術(shù)支持的RPA。IPA讓專注于規(guī)則和重復(fù)性任務(wù)解決方案的機(jī)械型RPA，發(fā)展成為基于機(jī)器學(xué)習(xí)方法的新模型的認(rèn)知型RPA，使得機(jī)器人能夠拓展更多新技能，做出判斷并提供反饋。

RPA具備獨(dú)立完成業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化解決方案以及可被集成的特性，RPA+AI可以助力企業(yè)完成大部分業(yè)務(wù)流程管理中需要自動(dòng)化的部分。AI帶給RPA的學(xué)習(xí)與認(rèn)知能力，將會(huì)讓RPA在更多應(yīng)用中大展拳腳，以人機(jī)協(xié)同的方式助力企業(yè)快速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在RPA+AI組合中，AI的深度學(xué)習(xí)、語義識(shí)別、文本理解與匹配等能力，也將為人機(jī)協(xié)作效率提供更多的保障。這個(gè)前提下，AI能力足以決定人機(jī)協(xié)作的落地深度。反應(yīng)在RPA產(chǎn)品體系中，能夠擁有一個(gè)專為RPA提供AI能力的平臺(tái)型產(chǎn)品，會(huì)更好的助力RPA的人機(jī)協(xié)同效率，以及能夠拓展更多應(yīng)用場(chǎng)景。

作為人機(jī)協(xié)同的重要工具，目前全球RPA廠商都在積極布局AI技術(shù)，通過智能認(rèn)知技術(shù)來增加RPA的能力。UiPath、Automation Anywhere等廠商都收購(gòu)了一些AI創(chuàng)企，同時(shí)也有一些生態(tài)合作伙伴為其提供AI能力。從業(yè)務(wù)需求與發(fā)展進(jìn)程而言，AI技術(shù)已是RPA產(chǎn)品的標(biāo)配。但是，像來也科技專為RPA打造UiBot Mage這種獨(dú)立AI能力平臺(tái)的，目前全球范圍還是獨(dú)一份。

通過UiBot Mage，來也科技在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域深度學(xué)習(xí)多年所累計(jì)的AI能力，可以更方便的為RPA所調(diào)用。以此，每個(gè)企業(yè)與個(gè)人用戶都能快速應(yīng)用AI技術(shù)打造會(huì)識(shí)別、能學(xué)習(xí)的自主認(rèn)知自動(dòng)化機(jī)器人。把AI應(yīng)用做到“召之即來，揮之即用”一般的簡(jiǎn)單，這是王吉偉頻道認(rèn)為“新的人機(jī)協(xié)作時(shí)代已來”的主要原因。

關(guān)于UiBot Mage，這里就不多說了。你只要知道有一個(gè)專供AI能力的平臺(tái)型產(chǎn)品，可以讓UiBot的人機(jī)協(xié)作效率更高就可以了。更多信息，大家可以自行搜索。

后記：更高的人機(jī)協(xié)同效率，意味著更好的增效降本

很多的企管軟件以及SaaS系統(tǒng)，也提供了內(nèi)置的自動(dòng)化操作。譬如你在SAP、office、OA系統(tǒng)以及HRM上所做的每一次自動(dòng)化操作，也都算是人機(jī)協(xié)同。

但問題在于，你要打開每個(gè)軟件進(jìn)行操作，每個(gè)軟件的自動(dòng)化屬于各自。要將不同軟件的數(shù)據(jù)匯總，就不得不從SAP復(fù)制數(shù)據(jù)到Excel，再將數(shù)據(jù)導(dǎo)入OA，還得把相應(yīng)票據(jù)上的數(shù)據(jù)抄錄進(jìn)CRM。一天下來，工作盡是復(fù)制和粘貼了?？赡?，還要承受因某個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤而導(dǎo)致的無效工作的痛苦。軟件數(shù)量少了還好說，要是多達(dá)十?dāng)?shù)個(gè)呢?

這樣的人機(jī)協(xié)同，根本沒有效率可言：軟件系統(tǒng)之間仍存在數(shù)據(jù)孤島，軟件操作仍會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)用步驟更是繁瑣冗余。要解決這個(gè)問題，就需要用到能夠提高人機(jī)協(xié)作效率的工具與解決方案。

這種情況下，像RPA+AI之類的能夠?qū)⒋蠓秶鷺I(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化的工具，就成為企業(yè)的最佳選擇。它不僅能將獨(dú)立的軟件操作流程自動(dòng)化，還能將你在不同軟件之間的操作流程自動(dòng)化，且AI技術(shù)正在將更多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)操作流程的自動(dòng)化變?yōu)榭赡堋?/p>

所以，今天我們講的人機(jī)協(xié)同：一方面，需要通過工具讓大部分業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以讓人類從重復(fù)枯燥的工作流程中解放出來;另一方面，還要結(jié)合AI等技術(shù)將更多數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，不斷挖掘業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化潛力，讓人機(jī)協(xié)同更加快速高效并且無處不在，從而助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增效降本。

王吉偉頻道認(rèn)為，對(duì)人機(jī)協(xié)同而言，更高的自動(dòng)化意味著效率，更多的認(rèn)知?jiǎng)t意味著自動(dòng)化的無限可能。對(duì)于廣大企業(yè)而言，能夠選擇的人機(jī)協(xié)作工具很多，建議選擇最適合的，而不是最有名的或者功能最全的。

什么是最適合的?就是既能快速解決眼下增效降本問題，又能在今后進(jìn)行一定的擴(kuò)展，當(dāng)然更要兼顧企業(yè)普遍關(guān)心的成本。

如果你有此需求，不妨多看看RPA+AI?？赡?，它就是你打開人機(jī)協(xié)作的最佳方式。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程自動(dòng)化?！?/p>