AOFAX供暖智能客服電話呼叫中心系統(tǒng)如何解決供熱服務電話難打的問題？
“往常，最忙的時候，我們一天要接通3000個電話。”
一直以來，由于供熱季節(jié)性特點突出，關于熱力公司客服不給力的說法一直存在。實際上，一邊是居民抱怨“供熱服務電話真難打”，一邊是客服人員加班加點、嗓子沙啞卻不討好。然而，客服的質量直接影響居民的體驗卻是不爭的事實。
濟寧市某熱電有限責任公司上線了AOFAX智能語音客服電話呼叫中心系統(tǒng)。居民可以根據智能語音提示，選擇使用智能語音服務或繼續(xù)等待人工客服， IVR語音導航和人工服務完美結合，提供便捷、快速和周到的服務響應。
自動語音導航系統(tǒng)（IVR），客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。
多級導航菜單靈活跳轉與細分定制，方便客戶服務訴求，提高響應速度。VIP用戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。
設置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務，提高服務質量。
支持密碼導航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。一套系統(tǒng)相當于60個客服坐席。
另外為了解決在接聽來電前就清楚的知道對方的詳細情況，AOFAX供暖供熱客服電話系統(tǒng)提供了如下解決方案：
1 、用戶 CRM 管理
導入用戶資料，和用戶服務級別等，已加入到用戶管理中的，下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌。支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對用戶實現系統(tǒng)的價值分析。
2. 電話彈屏
用戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的用戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、用戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊用戶名稱可查看用戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次用戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
3、對需要計劃回訪需要供暖的用戶，
可添加任務提醒，輔助坐席及時聯系用戶。
4 、一鍵撥號
系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的用戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通用戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。
5 、用戶回訪與關懷
錄制圓潤清晰的節(jié)日問候、溫馨提示等語音內容，批量對用戶進行回訪與關懷。
可設置短信發(fā)送觸發(fā)條件，自動發(fā)送預設短信內容，進行用戶關懷等。
6 、派工單
可以創(chuàng)建相應的工單流程方便工人在外的時候也能手機上即時收到待處理業(yè)務詳細服務工單，支持工單內容和格式的定制。服務完可以直接手機微信回復已處理等。
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