近日，售后寶與「宿遷正源」自來水有限公司成功簽約，感謝「宿遷正源」的信任，簽約購買使用售后寶100人規(guī)格產品，這也是售后寶首次與飲水工程建設企業(yè)進行合作。售后寶也希望通過與「宿遷正源」的合作，相互賦能，未來可以幫助更多自來水廠、飲水工程建設行業(yè)的企業(yè)推進客戶服務管理數(shù)字化轉型。
客戶：
宿遷正源自來水有限公司
行業(yè)：
飲水工程建設公共服務
試用改善：
“之前沒有一個完整的管理系統(tǒng)，工單難管理，現(xiàn)在工單是在線實時查看，也可以批量導出。自來水廠需要巡檢，工程師的工作情況不好監(jiān)管，現(xiàn)在可以隨時監(jiān)管工程師每天的工作情況”
「宿遷正源」成立于2002年，注冊資本14500萬。主要經(jīng)營自來水生產、供應，自來水管道工程設計、施工、安裝，供水設備的制造、維修、銷售，上水管材、管件的批發(fā)、零售，飲水工程建設和管理。
自成立以來發(fā)展迅速，業(yè)務不斷發(fā)展壯大，「宿遷正源」始終堅持用戶至上，用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶，秉承“保證一流質量，保持一級信譽”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”的原則為用戶提供優(yōu)質的服務。
泵房每日巡檢，需要智能提醒
問題：「宿遷正源」的工程師每天都需要去巡查70個泵房，人工安排沒有智能提醒，沒有計劃。
解決方案：售后寶-計劃任務-創(chuàng)建巡檢計劃
改善后：「宿遷正源」通過計劃簡單每天都可以自動把單子建出來放到工單池讓負責人去接單巡查?？梢苑謪^(qū)域設置，執(zhí)行一年，每天提醒一次即可。
需要科學的客戶管理提升業(yè)務
問題：「宿遷正源」沒有系統(tǒng)性的客戶管理工具，不能區(qū)分不同區(qū)域的客戶，不能對客戶的需求及過去發(fā)生的問題進行整理。
解決方案：售后寶-客戶管理
所有與客戶發(fā)生的觸點交互都可以通過一個界面管理，讓服務管理人員更容易掌握全面信息，這些數(shù)據(jù)無論在PC端還是在移動端都可以方便的訪問，讓一線服務人員了解歷史信息，做出更加高效、科學的判斷。
改善后：「宿遷正源」建立了自己的客戶庫，通過售后寶標簽來分類管理客戶信息，區(qū)分不同區(qū)域的客戶，主要客戶單獨加提醒。
無法監(jiān)控工程師的工作情況
問題：「宿遷正源」之前無法監(jiān)控工程師的工作情況
解決方案：智能派單消息通知
工單進度實時展示，工單內容清晰明細，任務節(jié)點隨時更新，通過移動APP讓現(xiàn)場人員更高效。
改善后：「宿遷正源」的管理者，可以從指派工單到完成實時看到工程師的工作進度，每個進度都通知。
1.指派工單：
▲pc端待指派工單
2.工程師接單：工程師接單后就可以在移動端或者pc端看到工程師的進度。
▲pc端工單進度
3.完成工單：
完成工單可以生成報告，支持批量導出。工單異常也會提醒。
▲pc端工單完成
同時工單完成后，系統(tǒng)會在手機上通知到工程師和管理員已完成。
▲移動端進行通知
沒有智能績效
問題：「宿遷正源」之前沒有智能績效，無法幫助工程師實現(xiàn)多勞多得，或者按照職能不同智能核算工資。
解決方案：智能績效
在智能績效中創(chuàng)建績效規(guī)則，每月就會自動生成績效報告，財務可以直接核算工資。
▲創(chuàng)建績效規(guī)則
改善后：現(xiàn)在可以按工單類型算金額，每個月依照績效報告直接核算工資，科學高效。
涉及到設備維修換備件，申領流程傳統(tǒng)
問題：「宿遷正源」之前沒有系統(tǒng)的管理備件，涉及到檢查修理時用到機械等備件，申領流程沒有實現(xiàn)電子化。
解決方案：備件管理-備件申領
服務人員可以在移動端查詢庫存，申領備件，獲得備件后在個人備件庫關聯(lián)使用。
改善后：現(xiàn)在進行備件申領可以在線上實現(xiàn)，簽字后申領成功。申領時間、設備、工程師都實現(xiàn)可視化。
通過近一個月的試用，「宿遷正源」的管理者反饋可以有效的改善這些問題，提高工程師的效率，降低管理成本，實現(xiàn)降本增效。同時能實現(xiàn)運營結果數(shù)字化，工程師服務流程可視化?，F(xiàn)已跟售后寶成功簽約，并非常信任我們購買了100人規(guī)格的產品，正在持續(xù)使用中。
售后寶與「宿遷正源」合作，是售后寶首次與飲水工程建設行業(yè)進行合作。在試用期間，售后寶發(fā)現(xiàn)該行業(yè)的企業(yè)客戶服務管理相對傳統(tǒng)，沒有邁入數(shù)字化轉型。
工程師：
①減少無效上門服務的次數(shù)，需要智能的派單系統(tǒng)支持
②需要按照距離、技能、維修服務項目，需要地圖派單系統(tǒng)支持
管理者：
①需要對工程師進行系統(tǒng)的管理，提高人效
②需要簡化巡檢、維修的工作流程讓工程師工作更高效
③工單詳情，業(yè)務詳情，工作計劃需要數(shù)據(jù)報表來支持業(yè)務
售后寶的智能派單、備件管理、自助報修、人員績效管理，強大的自定義功能，可以支持飲水工程建設行業(yè)進行客戶服務管理的數(shù)字化改革。讓備件申領、工單電子化，讓業(yè)務運營數(shù)字化，讓管理過程可視化，賦能飲水工程建設行業(yè)。
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