由于通信工具交流媒體形式多樣，客戶分散在電話、web網站、微信、APP、郵件等，導致客服人員服務狀況混亂，工作效率低下。因此對企業(yè)服務管理提出了更高的要求，如何實現管理精細化客戶資源利用最大化？AOFAX電話在線辦公服務管理系統(tǒng)，將服務質量提高50%，服務效率提高100%，客戶資源利用率提升150%。
解決方案：
一、AOFAX電話在線辦公服務管理系統(tǒng)，是一款全方位統(tǒng)一管理電話、web網站、微信、APP，郵件等渠道客源，將分散服務于不同渠道客服，統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中來處理，極大提高客服工作效率。
二、作為中小企業(yè)的服務平臺，需要對平臺員工進行360度績效考核，并對服務全程跟進，AOFAX提供外呼任務功能，將企業(yè)從各渠道收集客戶反饋，迅速生成外呼任務并分配給管理者進行跟進，確保客戶滿意，做到服務質量始終如一。
三、分別從三個方面幫助管理者管理員工，幫助服務人員提供優(yōu)質服務，并對客戶進行分類智能化跟進管理。
1 、電話彈屏
哪怕?lián)Q了工作人員跟進，也會在電話接通前，清楚了解到客戶的詳細情況，避免不了解客戶情況的尷尬。
客戶來電，系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
2. 客戶分類 管理
可以設定客戶服務級別等，再次來電時，在工作平臺上會自動顯示客戶信息全貌。
VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通負責自己的管家,提高服務響應速度。
對需要計劃回訪或者預約聯(lián)系的客戶，可添加任務提醒，輔助客服及時聯(lián)系客戶。
3.錄音質檢與監(jiān)管
系統(tǒng)可對客服與客戶的通話實現監(jiān)聽、錄音查詢等，并對服務人員的業(yè)務解答可調取錄音聽取，方便管理者對客服人員的業(yè)務提供指導幫助，提供客服人員的服務質量。
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