A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）2月21日?qǐng)?bào)道，近日有用戶反映，自己在淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，問(wèn)題還未發(fā)出，客服就給了相關(guān)回答。
對(duì)此，淘寶方面回應(yīng)稱，客服無(wú)法在后臺(tái)看見(jiàn)用戶未發(fā)送的聊天內(nèi)容，如果用戶消息沒(méi)有發(fā)送出去，客服是不可能看到的。出現(xiàn)該情況或由網(wǎng)絡(luò)延遲造成，目前沒(méi)有收到店鋪使用相關(guān)軟件實(shí)現(xiàn)這一操作的投訴。
然而有電信分析師表示，想實(shí)現(xiàn)“看見(jiàn)未發(fā)送內(nèi)容”的技術(shù)其實(shí)并不難，但這種做法價(jià)值不大，并且會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)壓力；如若客服真的在看用戶未發(fā)送信息，則屬侵犯隱私。
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