A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）4月12日?qǐng)?bào)道：“長(zhǎng)途漫游費(fèi)”早在2017年就已經(jīng)被取消，但中國(guó)移動(dòng)卻仍在收取這一業(yè)務(wù)產(chǎn)生的套餐費(fèi)。
近日有投訴者表示家里老人的手機(jī)被收取“親情省”套餐資費(fèi)， 投訴者表示，由于家里老人在退休前曾經(jīng)在外地工作一段時(shí)間，為了節(jié)省通訊費(fèi)，當(dāng)時(shí)給老人辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
因?yàn)榻痤~不多，每次扣費(fèi)都沒(méi)有注意到，后幫助老人整理不用的手機(jī)號(hào)時(shí)才發(fā)現(xiàn)該手機(jī)號(hào)一直被扣了43個(gè)月的費(fèi)用。
移動(dòng)客服對(duì)此表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務(wù)，同時(shí)補(bǔ)償客戶100元話費(fèi)，該話費(fèi)不可被“提現(xiàn)”，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號(hào)碼，該話費(fèi)不會(huì)退還給用戶。
“國(guó)內(nèi)漫游計(jì)劃”業(yè)務(wù)需要用戶通過(guò)短信退訂，發(fā)送退訂短信之后，次月就會(huì)生效，不會(huì)再收取費(fèi)用。如果不是用戶主動(dòng)取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng)“不存在”，費(fèi)用還是會(huì)照扣。
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