很多人開(kāi)淘寶店對(duì)于客服的投入不是很看重，因?yàn)樘詫毧头ぷ鞅壤容^輕，其實(shí)淘寶客服也是可以提高自己店鋪的銷(xiāo)售額，但很多人不知道這些東西，下面就來(lái)介紹下淘寶客服是如何提高銷(xiāo)售額度的!
首先客服響應(yīng)速度一定要快，回復(fù)內(nèi)容一定要用自己通俗的語(yǔ)言編輯，不要用特別官方的話術(shù)自動(dòng)回復(fù)，多回復(fù)幾個(gè)字，盡量避免單字的出現(xiàn)，讓顧客能記住你，產(chǎn)生印象。如果砍價(jià)超過(guò)五六分鐘的就說(shuō)明這個(gè)客戶很喜歡你的的東西，相對(duì)來(lái)說(shuō)成交率會(huì)比較高?？头梢砸龑?dǎo)贈(zèng)送個(gè)配件、包郵之類的優(yōu)惠來(lái)滿足買(mǎi)家。
對(duì)砍價(jià)要求過(guò)高的可以引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)店鋪內(nèi)其他促銷(xiāo)特價(jià)的商品，或許也能為店鋪多帶來(lái)一筆成交!還可以再次說(shuō)明自己的產(chǎn)品材料的選擇，一分價(jià)錢(qián)一分貨，同時(shí)再次夸顧客的眼光好。但是要注意客服不要主動(dòng)提出贈(zèng)送買(mǎi)家禮物。
處于銷(xiāo)售中，下面有可以幫助我們提升銷(xiāo)售的技巧，我們要在客戶的沖動(dòng)期內(nèi)促成付款。例如提醒客戶，今天活動(dòng)限時(shí)限量;幾點(diǎn)前付款，可以當(dāng)天發(fā)貨。沒(méi)有及時(shí)付款，我們還需要三天付款時(shí)間內(nèi)的提醒和回訪。通過(guò)統(tǒng)計(jì)，分析每個(gè)催付的話術(shù)所帶來(lái)的最終成功催付率。并篩選出效果最好的話術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。如果是真的想要優(yōu)惠的顧客持續(xù)沒(méi)有下單的話，可以告訴他下單以后會(huì)給她送小禮物，只限今天。
客戶下單后，客服的服務(wù)也有可能導(dǎo)致顧客不付款。所以下單以后要及時(shí)回復(fù)顧客的疑慮和顧慮，同時(shí)側(cè)面引導(dǎo)，及時(shí)付款有什么樣的好處。
最后，面對(duì)缺貨問(wèn)題，客服不要忘記去旺旺上道歉，說(shuō)明清楚，并表示非常抱歉，就是態(tài)度要誠(chéng)懇，畢竟需要客服的理解，做到同理心就好!
來(lái)源：賣(mài)家網(wǎng)
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