網(wǎng)上購買遇到假貨如何維權(quán)？
顧客在網(wǎng)上購買假貨時，要注意保存好購物信息、與賣家聊天記錄、相關(guān)商品鑒定材料等證據(jù)，并保存好相關(guān)付款信息和訂單確認信息，主要通過以下三種方式進行維權(quán)。
一是為提高效率，建議先與經(jīng)營者協(xié)商解決，消費者有評定權(quán)和七天無理由退換權(quán)，一般問題可協(xié)商解決；在交流的時候，謹防落入商家的聊天陷阱。
二是與經(jīng)營者協(xié)商不成，可向提供網(wǎng)上交易的第三方平臺投訴，平臺有義務(wù)協(xié)助消費者維權(quán)，且平臺調(diào)查取證較為方便，有的平臺還提供超額退款服務(wù)，處理糾紛具有一定的優(yōu)勢。
當協(xié)商不成或向平臺投訴不成功時，可撥打12315投訴舉報電話投訴，或通過“全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺”投訴。當然，消費者也可以通過網(wǎng)上的店鋪和平臺，直接向12315投訴舉報。在此，必須指出的是，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰辦法》的規(guī)定，對違法行為的查處應(yīng)當由違法行為發(fā)生地或者違法行為發(fā)生地的經(jīng)營者所在地負責。
網(wǎng)上購物如何避免財產(chǎn)被盜？
顧客在下訂單前要“三看一參考”，看商品的主體信息，看商品的詳細描述，看商品的需求說明，參考購物評價。必須注意保存電子證據(jù)，商業(yè)承諾，聊天記錄等等。
顧客下訂單時，可選擇第三方支付平臺進行擔保交易，通過第三方支付平臺進行交易后，如果商家在打款給第三方支付平臺之前沒有收到商品，應(yīng)及時與商家聯(lián)系，并延長交易時間。
顧客收到商品后應(yīng)當面核對，核對無誤后再確認付款。如發(fā)現(xiàn)貨物有問題，可及時申請退款，不能在收到貨物之前提前確認收貨。
顧客付款后應(yīng)注意，若賣方未發(fā)貨而拉黑，有可能涉及欺詐，應(yīng)向公安機關(guān)報案。
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