1、服務定義
1.免費取舊：是指消費者在天貓購買帶有“免費取舊”服務標識的商品，且在購買時勾選“免費取舊”服務的，在配送新商品時可享受由商家提供的免費上門取舊服務（以下簡稱“服務”）。
2.亂收費：指已承諾提供服務的商家，私自向消費者收取額外服務費用，如：
（1）收貨地址在商家承諾提供免費取舊的區(qū)域內，消費者家中自帶電梯，或無電梯但樓層在7樓及以下的，向消費者收取了搬樓/送貨費用；
（2）取舊服務僅限在室內操作，不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的，向消費者收取了取舊費用。
2、服務申請條件
1.消費者購買的商品含有“免費取舊” 服務標識（具體以產品頁面展示為準）。
2.消費者購買商品時勾選了“免費取舊”服務。
3.消費者取舊的地址與消費者下單新商品的收貨地址是一致的。
4.消費者取舊商品數(shù)量不大于購買新商品的數(shù)量。
二、消費者保障
1.商家或商家指定服務商應履行“免費取舊”服務但未履行的，商家或服務商應以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付。
2.商家或商家指定服務商亂收費的，商家應退還已收取的費用且以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付，已收取費用以消費者提供的有效收費憑證為準。
3.商家完成體驗賠付后，該未履行服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
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