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堂堂辦公服務(wù)故事專欄，真實展現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)顧問團隊在對客服務(wù)中的卓越追求與真摯相伴，并以期作為企業(yè)和業(yè)主兩端的橋梁紐帶，創(chuàng)見更多敏捷辦公新體驗。

合作項目： Distrii辦伴西海國際中心

項目簡介： 西海國際中心位于北京西北三環(huán)與蘇州橋交匯金角，地處中關(guān)村核心位置，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集地。地鐵10/4號線通達京城，下沉式廣場及地下商業(yè)廣場直達12/16號線，無縫接駁各大交通樞紐。兩座商業(yè)配套綜合體，凸顯高效商業(yè)辦公與精品優(yōu)質(zhì)生活的完美組合。

合作客戶： 某教育科技有限公司

客戶簡介： 公司于2010年在深圳成立，是當前極具領(lǐng)先性的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”綜合服務(wù)商。公司由清華控股、齊心集團、深圳賽馬等知名機構(gòu)共同投資。團隊成員來自BAT頂尖技術(shù)、央視內(nèi)容制作及資深平臺運營團隊。擁有37項專利技術(shù)及近5000套獨立版權(quán)課程，已幫助1200多家企事業(yè)單位低成本構(gòu)建學習型組織，快速建立人才發(fā)展系統(tǒng)。

客戶需求： 北京新成立公司辦公尋址，意向區(qū)域為海淀區(qū)，對地段、租期、工位數(shù)和辦公環(huán)境有明確要求。

服務(wù)顧問：

張旭

堂堂辦公企業(yè)服務(wù)顧問

個人簡介

7年行業(yè)經(jīng)驗，曾就職于中原地產(chǎn)、字節(jié)跳動、好租，深耕北京商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域;擅長溝通，樂于為各行各業(yè)有“疑難雜癥”的客戶和業(yè)主提供專業(yè)、耐心、誠信的服務(wù)。

01

客戶至上——敏銳洞察、全力滿足各類需求

今年5月，客戶通過堂堂辦公官方網(wǎng)站，告知找辦公室的需求，企業(yè)服務(wù)顧問張旭第一時間致電客戶，得知對方是深圳總部的行政經(jīng)理，負責將線上篩選后的平臺對接給北京看房的同事。了解具體的選址需求后，張旭答應(yīng)客戶先發(fā)一套匹配的房源作參考。

“在北京的經(jīng)紀服務(wù)團隊中，有一位對海淀區(qū)商辦市場極為熟知的同事——劉玉堯，所以我請他配合作為搭檔，同時借助堂堂辦公平臺的海量真實房源和分析系統(tǒng)，快速匹配出符合客戶需求的房源，上午10點加的客戶微信，幾乎同一時間就把房源發(fā)給了他。”

收到圖文信息兼具的房源筆記后，客戶提出方案細化要求，比如詳細介紹樓盤及價格、照片整理成PDF版本等。

當時張旭有十幾個在跟進服務(wù)的項目，全套資料至少花兩三個小時才能完成。她與其耐心溝通，承諾盡快提供方案，希望爭取首次帶看機會?？蛻粢裁鞔_告知，完成后立刻幫她聯(lián)絡(luò)北京同事。

“借助平臺資源和同事配合，中午12點左右，我就將詳細資料提供給客戶。他很快回復說已經(jīng)把我的聯(lián)系方式發(fā)給北京地區(qū)的負責人，對方會跟我聯(lián)系。”

聯(lián)系到北京的看房負責人時，張旭在心中默默計算從所處位置至海淀區(qū)項目的距離和時間，規(guī)劃好路線以保證快速抵達項目，與客戶約定下午2點看項目，至此成功爭取到首次帶看的機會。

02

迅捷響應(yīng)——洞悉市場、提供靈活解決方案

張旭帶客戶看完所有項目后，客戶認為三個備選房源都有一些不足之處。

“我當時心里有點失落，湊巧的是客戶下午6點離開后，6點30分我們得知在西海國際中心的辦伴項目中，有一個22人間剛剛空出，預算、位置、采光……一切都符合客戶需求!我立刻把房源推送給客戶，他覺得不錯想約盡快看房。”

第二天上午，辦伴北方區(qū)區(qū)域招商總監(jiān)鄭靜，全力配合張旭進行帶看。10點30分，客戶看完后非常滿意，即刻返回公司與深圳總部合伙人開會討論，中午12點確定租賃并聯(lián)系甲方出合同，次日早晨付定金。

洽談具體條款時，客戶最開始想短租1個月，因滿意房源決定改為3個月。張旭憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合公司的實際情況和未來擴租需求，建議租賃6個月，最終客戶選擇認可并接受，后續(xù)合作也非常順利。

值得一提的是，相比周邊的商辦寫字樓而言，Distrii辦伴西海國際中心項目的性價比極高，提供了包含“空間設(shè)計、施工管理、智能系統(tǒng)、招商運維”等一站式定制化服務(wù)，滿足中關(guān)村附近快速發(fā)展的企業(yè)對于辦公升級的強勁需求;項目中量身定制了符合周邊市場環(huán)境的多元產(chǎn)品組合，為客戶提供覆蓋全生命周期的辦公服務(wù);此外，客戶公司的員工大多居住在西北方向，通勤便利，本次合作可以說是兼具天時地利人和。

辦伴西海國際中心

03

堅守誠信——收獲認可、見證客戶不斷成長

總結(jié)成功簽約的原因，張旭說堂堂辦公內(nèi)部的團隊搭檔，辦伴招商團隊的全力支持非常重要，解答各類問題的及時性和專業(yè)度，也讓客戶很滿意。

客戶表示公司可能半年內(nèi)會擴張到50人、甚至100人，屆時考慮擴租。深圳總部的行政經(jīng)理曾對張旭說：“堂堂的服務(wù)很專業(yè)，能這么迅速、精準地匹配到合適的房源，北京尋址負責人即公司股東也非常認可你們，希望后期還有機會合作。”

2014年大學畢業(yè)后，張旭的第一份工作就是經(jīng)紀人。談到為何選擇堅持做這行，她說：“第一是喜歡，第二收入確實可觀，第三是這個行業(yè)的機會很多，能不斷學習和提升自己。”

從業(yè)以來，張旭印象最深的是關(guān)于老客戶維護的一個故事。

“有位金融行業(yè)的客戶，從我2014年剛干這行開始一直到現(xiàn)在都維護得非常好，他每年找辦公室基本都是跟我合作，后來還成了朋友。我相當于見證了他從北京創(chuàng)立第一家公司到全國創(chuàng)辦分公司的發(fā)展歷程，我相信未來他能越來越好，也覺得跟客戶變成朋友是一件非常難得的事。”

在張旭看來，“一個優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)顧問首先要有誠信，大家對于中介有很大的誤解，覺得都是騙子、各種忽悠，但我的原則就是對客戶誠信，把所有的實際情況告知客戶;第二是專業(yè)，要了解市場，包括結(jié)合企業(yè)發(fā)展給客戶提出合理的建議，然后讓客戶自己考量;第三是有親和力，我不是找房工具，而是一個值得信賴的朋友，在服務(wù)的過程中可以像朋友一樣聊天，了解他們的真實需求和想法，然后提供專業(yè)的解決方案。”

自創(chuàng)辦以來，堂堂辦公堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，至今已累積為5000多家企業(yè)提供敏捷辦公尋址、空間改造、企業(yè)服務(wù)等全價值鏈服務(wù)。面向未來企業(yè)組織形式的辦公服務(wù)場景，作為敏捷化線上辦公數(shù)字服務(wù)平臺，我們愿與更多的企業(yè)客戶和樓宇業(yè)主共同攜手“讓辦公，更敏捷”。

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