你給用戶的儀式感是什么？請(qǐng)思考這個(gè)問(wèn)題。
如果沒(méi)有，你的營(yíng)銷(xiāo)效率將會(huì)降低50%！
不知道各位是否想過(guò)：
為什么以前上課的時(shí)候要起立說(shuō)老師好？
軍訓(xùn)的時(shí)候要集合喊口令？
甚至古代開(kāi)會(huì)的時(shí)候要朝拜？
過(guò)生日的時(shí)候要切蛋糕，唱生日歌、吹蠟燭？
這一切都和一個(gè)詞有關(guān)系——儀式感！
那為什么我們生活中要刻意去營(yíng)造這些儀式感呢？
今天村長(zhǎng)就從商業(yè)的角度和大家一起說(shuō)一下，【塑造儀式感】對(duì)于我們銷(xiāo)售的巨大意義。
01
為什么要有儀式感
1、帶入狀態(tài)
上課喊老師好，早上準(zhǔn)時(shí)一起開(kāi)會(huì)，升國(guó)旗一起肅立等，當(dāng)我們?cè)谧鲞@些動(dòng)作的時(shí)候，它會(huì)快速把我們帶入到某一個(gè)具體的場(chǎng)景中，讓我們保存緊張、興奮、開(kāi)心等狀態(tài)。
而你越沉靜在這種狀態(tài)里，說(shuō)明你的注意力越集中，品牌對(duì)你銷(xiāo)售的效果就越好。
各位應(yīng)該去過(guò)一些專(zhuān)門(mén)喝茶、吃日料、西餐的店鋪，當(dāng)服務(wù)員做完一系列的動(dòng)作之后，對(duì)你的代入感是很強(qiáng)的，你也能跟深刻的感受到他們的服務(wù)。
2、塑造信任
我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)線下的一些線下的大會(huì)，如果你去到現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)人驗(yàn)票、沒(méi)人接待、沒(méi)人做服務(wù)，全部都是自己找座位，自己找資料。
若是如此，你的心里面一定在想是不是被騙了？
同樣的，你加入一個(gè)付費(fèi)社群。
群主只是拉你入群，沒(méi)有歡迎、沒(méi)有登記、沒(méi)有推薦等等，你也會(huì)對(duì)這個(gè)社群的質(zhì)量產(chǎn)生疑惑。
所以儀式感強(qiáng)，服務(wù)到位，越能強(qiáng)化用戶對(duì)你的信任。
3、強(qiáng)化記憶
你在線下買(mǎi)奶茶，除了好喝以外，哪些品牌讓你印象深刻？
僅村長(zhǎng)個(gè)人而言，我覺(jué)得的是一點(diǎn)點(diǎn)。
一點(diǎn)點(diǎn)幾乎再每一位客戶離開(kāi)的時(shí)候，都有一名店員帶頭感謝客戶說(shuō)：謝謝光臨。
再如各位買(mǎi)新車(chē)、買(mǎi)房子、裝修的時(shí)候，企業(yè)都會(huì)給你布置一個(gè)喜慶的場(chǎng)景、再拉個(gè)橫幅、放個(gè)煙花。
假如這一切都沒(méi)有呢？
只是簽了個(gè)合同就完事了，你多半是不會(huì)想起他的。
當(dāng)然，體現(xiàn)儀式感的方式有很多，每個(gè)企業(yè)的都不一樣，但是儀式感越強(qiáng)、你再用戶心目中的記憶和好評(píng)就越高，差異性就越大。
02
強(qiáng)化儀式感的具體案例
我們?nèi)粘９ぷ髦芯秃芏嗫梢酝ㄟ^(guò)塑造儀式來(lái)加深用戶對(duì)我們印象的手段，村長(zhǎng)和大家列舉一些，各位可以結(jié)合自己的業(yè)務(wù)去嘗試！
1、榮譽(yù)身份
給你的用戶設(shè)置一個(gè)身份，就像游戲、QQ賬號(hào)的等級(jí)一樣，比如金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員、鉆石會(huì)員等等。
當(dāng)用戶到你店里面消費(fèi)的那一刻，他拿出自己的金卡，或者系統(tǒng)聲音自動(dòng)提示金卡會(huì)員那一刻，他的內(nèi)心其實(shí)是很驕傲的，因?yàn)樗X(jué)得自己和其他人不一樣的。
不管是酒店、餐廳還是機(jī)場(chǎng)等等，VIP客戶通道、VIP客戶專(zhuān)屬都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己受到了尊重。
而這種榮譽(yù)身份可以用在絕大部分的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，包括知識(shí)付費(fèi)、行業(yè)社群。
2、邀請(qǐng)函
我們?cè)谧鲆恍┚€下活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)有邀請(qǐng)、報(bào)名的環(huán)節(jié)，不管來(lái)的是嘉賓還是聽(tīng)眾。
你都可以給他做一張漂亮的邀請(qǐng)函，一種是直接讓用戶自己在線生成，一種是線下郵寄專(zhuān)屬的卡片。
大部分人都會(huì)把邀請(qǐng)函分享到朋友圈里面去，對(duì)于平臺(tái)、活動(dòng)來(lái)說(shuō)，都是一次宣傳。
3、會(huì)員名稱
現(xiàn)在許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都流行起花名，也就是我們?cè)诟鞣N平臺(tái)上使用的昵稱。
其實(shí)給用戶一個(gè)獨(dú)有的會(huì)員名稱，也能增強(qiáng)他的儀式感。
比如村長(zhǎng)所有的付費(fèi)會(huì)員都叫村民，而且每個(gè)人都有自己終身唯一的ID。
如果你在培訓(xùn)、社群等業(yè)務(wù)，就可以給每一個(gè)客戶獨(dú)一無(wú)二的印記。
包括我們?cè)谧约旱臅?huì)議室、客房、餐廳取不同的名字也是一個(gè)道理，比如瑤海廳、黃山廳等。
而不是普通的201、202這樣的編號(hào)，相對(duì)而言，顯得太普通了，用戶沒(méi)有記憶點(diǎn)。
4、定期簽到
能不能讓你的用戶每天到你這里來(lái)打一次卡？
我們最常用的簽到領(lǐng)積分、領(lǐng)金幣都是儀式感的一種體現(xiàn)。
你建了一個(gè)健身群，每天要求會(huì)員群內(nèi)分享自己的鍛煉記錄，也算。
每天情侶、夫妻之間，互相問(wèn)候關(guān)心，包括很早以前子女每天去給長(zhǎng)輩磕頭、送茶、請(qǐng)安都是。
這種通過(guò)定期的某一個(gè)動(dòng)作的儀式感，會(huì)持續(xù)加深用戶對(duì)你的印象和了解。
5、儀式感要做組合拳
既然要做儀式感，就一定要把它做足。
單一的行為，帶來(lái)的用戶認(rèn)知并不強(qiáng)。
所以儀式感，要做組合拳 。
村長(zhǎng)以一場(chǎng)線下大會(huì)為例，和大家分享其中部分能夠強(qiáng)化儀式感的環(huán)節(jié)，從而讓用戶覺(jué)得花錢(qián)值，還愿意發(fā)朋友圈。
a、用戶報(bào)名成功，給用戶發(fā)感謝短信，并電話致電確認(rèn)信息。
b、添加用戶微信，給客戶發(fā)送專(zhuān)屬的邀請(qǐng)函圖片。
c、向客戶發(fā)送會(huì)議的指引函，里面包括住宿、交通等各種詳細(xì)信息。
d、四把客戶一對(duì)一拉群，里面有客服、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售等一對(duì)一答疑服務(wù)。
e、會(huì)議之前，實(shí)時(shí)提醒用戶航班動(dòng)態(tài)，出行天氣及安全等。
f、六用戶到了機(jī)場(chǎng)有專(zhuān)屬的VIP進(jìn)行接待。
g、用戶入駐酒店內(nèi)，有專(zhuān)屬的定制禮物和管家。
h、用戶參加會(huì)議時(shí)，有專(zhuān)屬的名牌、海報(bào)、座位、紅毯、簽名、拍照。
i、用戶參加會(huì)議之后，有專(zhuān)車(chē)接送，有返程的安全提示，有會(huì)議整理好的電子照片還有貼心的禮物等等
以上是村長(zhǎng)簡(jiǎn)單羅列了一場(chǎng)VIP參加會(huì)議的服務(wù)流程，在這個(gè)過(guò)程，客戶是能夠從多個(gè)角度感受到我們對(duì)他的尊重和服務(wù)的。
所以，如果你是為客戶提供婚慶、裝修、賣(mài)房賣(mài)車(chē)、定制等服務(wù)的話，就要想辦法增加用戶的儀式感體驗(yàn)。
6、儀式感的本質(zhì)
我們做的這些所有的行為，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，都是為了更好的服務(wù)用戶，吸引用戶，獲得用戶認(rèn)可。
讓用戶覺(jué)得自己受到了足夠的尊重和良好的服務(wù)。
所以不要覺(jué)得做一些儀式感，增加了成本，或者用戶看不到。
儀式感是一種潛移默化的作用，適合做長(zhǎng)期性的生意。
我再給大家舉兩個(gè)例子：
我每天開(kāi)車(chē)出入小區(qū)，都有門(mén)衛(wèi)給我們敬禮。如果是步行的話，都會(huì)問(wèn)好。
這不僅讓我感受到他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也讓我覺(jué)得這份錢(qián)花的值。
再如我服務(wù)的一個(gè)客戶，我每天8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)給他發(fā)一份報(bào)告資料，時(shí)間一久，哪天不發(fā)了，他反而不習(xí)慣了。
儀式感其實(shí)是你營(yíng)造你與用戶鏈接的機(jī)會(huì)和記憶點(diǎn)。
原文來(lái)自公眾號(hào)十里村（ID：shilipxl），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/p_Tawez02dIj2xuMJ8Jsyw
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