12月 14日，華為終端商用以中小企業(yè)經(jīng)營面臨的困難為切入點，發(fā)布了「同路者計劃」宣傳視頻。在這支活動視頻中，講述了企業(yè)團隊在加班加點交付方案的過程中，由于電腦意外關機沒有來得及保存資料，但IT部門已經(jīng)下班沒辦法提供技術支持，最終通過華為商用 7×24 小時在線服務順利解決問題的場景。
視頻里點出了當下中小企業(yè)辦公中常遇到的痛點：深夜加班趕方案，辦公電腦意外出現(xiàn)故障，此時卻又找不到IT維護人員...
這是全國各地百萬中小企業(yè)正在經(jīng)歷的真實縮影，除了后期設備運維會遇到諸多麻煩，前期購入設備時，中小企業(yè)也會比較被動。比如中小企業(yè)自身規(guī)模小，存在現(xiàn)金流壓力問題，辦公設備采購量小，中小企業(yè)在和設備供應商對話中難以掌握主動權，一來，單品價格昂貴，成本高，二來，企業(yè)很難根據(jù)自己的實際需求定制化產(chǎn)品，三來，發(fā)貨周期也無法得到保證，這對于企業(yè)高效運轉(zhuǎn)都會造成一定影響。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型難，華為同路者為中小企業(yè)保駕護航
事實上，華為進入商用 PC 領域的時間并不長，今年上半年才剛剛?cè)刖帧５靡嬗谙M端扎實的基礎，華為正快速將在終端消費領域積累的創(chuàng)新技術和成熟品質(zhì)工藝，推廣到商用領域。8月15日，華為正式發(fā)布了包括 PC、平板、智慧屏、穿戴、顯示器、打印機等在內(nèi)的一系列商用新品，進一步完善豐富了商用產(chǎn)品品類，為商用辦公用戶帶來更多創(chuàng)新科技的前沿體驗。
不過，做商用設備和消費類產(chǎn)品的邏輯完全不同。商用設備強調(diào)全鏈路服務，從前期產(chǎn)品購入，到后期運維保障，都需要供應商持續(xù)跟進，這對于沒有獨立IT部門的中小企業(yè)尤為重要。
11月16日，華為終端商用啟動同路者體驗官招募活動（活動時間11月16日-12月18日），該活動主旨在于通過產(chǎn)品定制、無憂交付、企業(yè)培訓三大專項幫扶政策，幫助中小企業(yè)應對當下所面臨的實際困境，同時借助于華為終端商用產(chǎn)品的三大核心 DNA，充分展現(xiàn)華為商用辦公終端設備在智慧會議、遠程辦公、高效辦公、辦公管理等方面的技術優(yōu)勢，從而進一步提升中小企業(yè)用戶的辦公體驗與效率，為整個商用終端行業(yè)創(chuàng)造新增量，注入新活性。中小企業(yè)主可通過關注“華為商用終端”公眾號，回復“同路者計劃”參與招募活動。
三大權益精準賦能，助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
對于企業(yè)用戶而言，業(yè)務成功是需求的核心，體驗是業(yè)務成功的關鍵，如果要保障企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務連續(xù)性，離不開高品質(zhì)的售前、售后服務。為此，華為終端商用給政企用戶提供了多重服務保障和矩陣式的服務保障體系，提供無處不在的一致性服務體驗，以確保終端產(chǎn)品實現(xiàn)最優(yōu)的性能、最高的安全性，從而帶來最佳的使用體驗，進一步提升企業(yè)生產(chǎn)力。
由于中小企業(yè)購入設備數(shù)量相對較少，所以定制化需求很難得到滿足。華為終端商用可為企業(yè)提供開機Logo、預裝軟件、賬戶密碼等七類需求定制，滿足客戶個性化需求。此外還有OTA升級定制項、免開箱、免刷機，降低企業(yè)運維成本。
針對中小企業(yè)采購門檻低的問題，華為終端商用提供10臺可訂低采購門檻，自主下單實現(xiàn)1周交付縮短采購周期，配備專屬1V1采購管家服務，為企業(yè)采購減負，讓交付更無憂，助力輕松采購。
此外，后期如果設備出現(xiàn)問題的話，華為終端商用憑借自身在消費者業(yè)務方面的經(jīng)驗與技術積累，通過全國1900家線下服務門店，能夠更加游刃有余地為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，專家上門、延長保修、遠程專家、意外保護等多種服務，為企業(yè)降本增效，配備技術專家解決方案培訓，讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不擔憂。
值得一提的是，當設備出現(xiàn)意外損壞的時候，意外服務寶服務可以為企業(yè)免費更換一次原廠備件。而由于硬盤保留服務的存在，當設備硬盤發(fā)生故障時，企業(yè)就可以保留下這塊故障硬盤，不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露問題。
此外，企業(yè)還可以通過延長服務寶服務來增加保修時長，目前華為終端商用給出的最長保修時間是5年，基本已經(jīng)是正常PC設備最長的更換年限了。也就是說，在設備的使用壽命周期內(nèi)，基本都可以享受到官方的保修服務。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期的循序漸進的循環(huán)過程，執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要專業(yè)人才進行跟蹤處理，以此來保障戰(zhàn)略的有效實施。對于諸多中小企業(yè)來說，其實是沒有這方面的人才儲備的，因此在具體業(yè)務場景中往往會遇到難以解決的技術難題，而對應的商用企業(yè)通常很難提供到位的服務與培訓，造成中小企業(yè)日常辦公效率低下，甚至花費更多的開支去進行設備的進一步提升。
針對這一問題，華為終端商用還會派遣專業(yè)工程師對設備進行上門檢查，相當于華為承擔了企業(yè) IT 運維部門的工作。減少企業(yè)IT設備運維成本支出的同時，也會讓企業(yè)獲得更加專業(yè)的運維保障。
我國中小企業(yè)數(shù)量龐大、最具活力，是產(chǎn)業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場。目前我國中小企業(yè)整體數(shù)字化水平暫處于較低水平?！吨行∑髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報告（2021）》顯示，從企業(yè)規(guī)?？矗?021年，79%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索階段，而大型企業(yè)中超過半數(shù)企業(yè)步入應用踐行和深度應用階段。處于數(shù)字化應用踐行階段的中小企業(yè)占比為12%，僅有9%的中小企業(yè)達到數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度應用階段。因此，絕大部分中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級階段，中小企業(yè)對于找到適合自己的轉(zhuǎn)型工具非常迫切。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具有兩個層面的含義。一是工具本身應該是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和事業(yè)發(fā)展的助手，不應該成為中小企業(yè)的成本負擔；二是中小企業(yè)需要的是能夠輕松上手、便于使用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具。這些工具要讓中小企業(yè)覺得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻并不高。華為終端商用通過同路者計劃，用分階段和場景化的思維來設計終端商用服務體系，可以讓不同行業(yè)的中小企業(yè)在生命周期的不同發(fā)展階段根據(jù)自己的需求來自由匹配合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。這不僅可以為企業(yè)節(jié)約更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本，提高轉(zhuǎn)型的可量化收益，也能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率的轉(zhuǎn)型，快速地適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，讓所有中小企業(yè)都能夠享受低門檻數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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