作者 | 羅清啟
對于一座城市，定義從不局限于地理位置上的界定與認知；同樣，對于一個家庭的定義也不應局限于家具，對生活空間、生活方式的重塑，對于家庭的創(chuàng)新同樣具有重要意義。
在智能化、數字化浪潮的推進下，我們將全面進入萬物智聯的時代，這就意味著我們將以更加無界的狀態(tài)重構未來家庭的形態(tài)——4月26日，海爾智家生態(tài)大會在上海舉行?，F場，海爾智家通過新智家、新科技、新生活的具體呈現，為我們描繪了一幅科技無界、生態(tài)無界、智慧無界的未來智慧生活圖景。
以高品質的創(chuàng)新、深體驗的場景創(chuàng)造智慧家庭的全球引領，海爾智家正帶領行業(yè)進入與消費者體驗深度融合的新時代。
帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，觀眾看到的是海爾智家展現出的種種智慧家庭場景，看不到的是其在智慧家庭領域十余年的沉淀和積累。作為行業(yè)拓荒者和引領者，海爾智家?guī)恿烁餍懈鳂I(yè)的企業(yè)涉足智慧家庭領域。不可否認的是，隨著用戶數量的增長和各類生態(tài)方的持續(xù)涌入，海爾智家龐大的智慧住居生態(tài)系統(tǒng)已然成型。
強創(chuàng)新，極致科技助力高維場景布局
科技之于國家，始終被視作第一生產力。而作為推動國家發(fā)展的關鍵個體，企業(yè)也同樣依賴于科技創(chuàng)新。
作為歐睿國際全球14連冠，海爾智家在家電品牌時代做到了全球第一，有218項原創(chuàng)科技被行業(yè)跟進。而在當下的物聯網時代，海爾智家又再一次率先調轉車頭，以場景品牌視角進入嶄新的賽道之中。
也許科技對于許多企業(yè)來說是創(chuàng)新的終點。但對于海爾智家來說，科技只是創(chuàng)造場景滿足用戶美好生活需求的起點。從家電第一到場景領先，海爾智家的科技實力藏不住了。
在本次AWE展會上，海爾智家展現了最具前瞻性的科技創(chuàng)新路徑：從家電原創(chuàng)科技引領，到智慧家庭場景科技引領。在原創(chuàng)科技上，海爾智家通過構建全球“10+N”開放創(chuàng)新體系和HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，實現全球資源之間的協(xié)同融合和24小時不間斷研發(fā)，可依據全球用戶痛點、需求進行精準科技迭代：如卡薩帝中子F2洗干集成機，就解決了羽絨服烘不干、烘不透的痛點；通過獨創(chuàng)“射流勻風”技術，星云空調解決了傳統(tǒng)空調吹風干、冷的問題。這種極致的科技實力，讓海爾智家引領每一次家電產品迭代的潮流。
在進入物聯網時代后，海爾智家的創(chuàng)新模式、創(chuàng)新生態(tài)也隨之發(fā)生改變。在生態(tài)創(chuàng)新的物聯網時代新引擎下，海爾智家從產品的創(chuàng)新升級到場景的創(chuàng)新，以智家大腦進一步強化場景的理解力、感知力、決策力和生命力，讓空調能自動發(fā)現老人、小孩位置智能吹風，讓床體能根據睡眠狀態(tài)自動調整姿態(tài)以減少打鼾等。整體而言，場景科技的目的已經不單單是讓產品功能更全面，更兼顧到與整個空間其他設備的協(xié)同，提升的是整個場景乃至整個生活的體驗。
本質上，這也是創(chuàng)新視角的升維：從個體到整體、從產品到生活、從科技到人，這也解釋了海爾智家以極致原創(chuàng)科技為基礎，通過創(chuàng)造場景科技來實現高維布局背后的生態(tài)邏輯。
其實，這一切在羅清啟看來是，海爾智家通過科技創(chuàng)新從硬件這一產品維度，進入到了更高維的“空間”。因為在這個空間里，任何科技創(chuàng)新的背后都是一個工業(yè)體系的升級，這不僅滿足了消費者的需求，更為消費者創(chuàng)造了下一個發(fā)展需求。
深體驗，三級品牌鑄造無界變革
約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩合著的《體驗經濟》中指出，要根據顧客的體驗反應去尋找獨特性，去關注每個鮮活生動的人，而不是虛無的群體概念。當“體驗”作為首要法則來衡量用戶所能感受到的價值，消費者需要的不是零散的硬件，而是一個定制的整套方案，以實現最佳體驗。
從家電品牌到場景品牌的升級，背后所隱含的是海爾智家對于市場需求變革的精準洞悉。隨著用戶多元化需求的升級，海爾智家轉變策略，從智慧家電升級智慧家庭，真正進入了三級品牌發(fā)展的新階段。而這個階段的最終指向，就是人的深度體驗。
在本次AWE上，我們能看到海爾智家在展出好家電的基礎上，還為用戶定制全套智慧方案，提供好場景、好生活，讓客戶愿意賣、讓用戶愿意買，這是“品牌和品類的深度”。在高端品牌的引領上，海爾智家構建的卡薩帝、斐雪派克、GEA等全球品牌矩陣，都在不同國家、地區(qū)實現了市場引領。
以高端品牌矩陣為底座，海爾智家也在推動智慧家庭的全球落地，這是場景品牌和場景體驗的布局深度。在國內，三翼鳥以4大優(yōu)勢全面引領，能快速滿足不同用戶的需求，為用戶提供一站式專業(yè)服務。在AWE展區(qū)現場，海爾智家搭建了“四大場景盒子”全場景智慧樣板間，還原了用戶真實的居家生活場景，展現了與三翼鳥4.0門店線下觸點無差別的體驗，通過線上線下一體化，打造了沉浸式、數字化、交互性的用戶體驗旅程。
與此同時，在美國，越來越多GEA用戶通過智慧廚房場景體驗到了“一鍵烤火雞”功能；在澳洲，斐雪派克2021年就開始鏈入Smart HQ平臺，升級自身智慧場景體驗；在日本，AQUA正加速“蘭朵麗”智慧社區(qū)洗普及；在亞非，有20多萬用戶正通過Haismart平臺享受智慧場景的舒適高效；在歐洲，用戶可利用hOn平臺快速構建智慧家庭。
而這些深度場景和體驗創(chuàng)新，是任何單一品牌都無法完成的，必須依靠龐大的生態(tài)體系，這就是生態(tài)資源的深度。如三翼鳥背后，是龐大的生態(tài)鏈條和渠道觸點，支撐其方案能力和落地能力，才能實現為用戶定制覆蓋衣、食、住、娛需求的美好生活，讓家庭物聯網走進千家萬戶。
同樣在展館外，海爾智家打造的行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài)，已經形成了生態(tài)共贏的差異化引領優(yōu)勢。由食聯網、衣聯網等開放生態(tài)所構成的生態(tài)品牌，不斷鏈入生態(tài)資源方，持續(xù)滿足用戶衣食住娛、柴米油鹽等全周期生活需求，幫助用戶實現一站式定制智慧家，引領全屋智慧時代。
歸根結底，極致的科技服務于深度的場景，而場景背后離不開龐大的生態(tài)來支撐。只有完成這一閉環(huán)，才能真正實現用戶深度體驗的升級。因此，生態(tài)覆蓋行業(yè)將成為大勢所趨，成為一個必然的導向，是行業(yè)邊界的逐步消解的前兆。
羅清啟表示，用戶作為變化的核心，不再是抽象的、籠統(tǒng)的概念，而是激發(fā)創(chuàng)新迭代的原點。在新的時代語境下，企業(yè)必須要建構用戶參與的大規(guī)模創(chuàng)新，以無界的生態(tài)來實現智慧家庭的高維引領。
在物聯網時代，我們早已不再是線性的以產品為中心，而是非線性的以體驗為中心。創(chuàng)新的生態(tài)打開了新的時空，海爾智家的高維布局，實現的不僅是AWE的全方位引領，更是海爾智家全球發(fā)展的升維路徑。
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