“我們針對上門按摩服務時會產(chǎn)生的問題進行分析，并制定響相應措施，保證了服務的專業(yè)性和雙方的權益。”近日，由愛尚往約籌備并制定的國內(nèi)首個上門按摩行業(yè)企業(yè)標準《按摩上門服務基本規(guī)范》正式發(fā)布，從服務標準化流程、安全操作事項以及服務與評價等六大方面為到家推拿按摩服務提供了全面、細致的保障，推動上門按摩行業(yè)邁入更規(guī)范更健康的新階段。
填補行業(yè)空白，首個按摩上門服務企業(yè)標準出臺
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國家庭服務領域的市場規(guī)模在2020年約為9090億元，預計到2025年將增加到2.12萬億元。上門服務之所以如此受歡迎，一方面是因為上門服務通常采取提前預約的方式，消者的需求為中心，大大節(jié)約了時間成本。另一方面，隨著生活水平的提高，人們對生活品質(zhì)的要求也越來越高，“點對點”的上門服務因其個性化和定制化的特點，滿足了消費者多樣化的需求。
“上門經(jīng)濟”的火熱發(fā)展，促進了服務行業(yè)的細分，其中上門按摩因其方便快捷、有效緩解疲勞得到消費者青睞。然而，作為一種新業(yè)態(tài)，上門按摩服務相關的行業(yè)標準市場規(guī)范標準相對不足，一些服務人員未經(jīng)過專業(yè)培訓就上崗，業(yè)務水平參差不齊，甚至個別的“曖昧”服務導致職業(yè)偏見產(chǎn)生。如何確保服務質(zhì)量、保護消費者權益，成為行業(yè)發(fā)展中必須面對的問題。
標準從何而來？作為上門行業(yè)的標桿性企業(yè)，愛尚往約率先交出一份“行業(yè)答卷”，發(fā)布首個企業(yè)《按摩上門服務基本規(guī)范》填補了行業(yè)空白，為上門按摩行業(yè)的規(guī)范發(fā)展提供范本。
以服務為基礎，標準化體系突破上門按摩瓶頸制約
“整個上門推拿按摩行業(yè)目前還沒有一個規(guī)范性的標準，我們深知上門按摩行業(yè)要想持續(xù)健康發(fā)展，就必須從根本上解決問題，建立起一套完善、科學、可行的標準體系。”愛尚往約相關負責人表示，《規(guī)范》的推出在行業(yè)實屬首家，無論對公司的發(fā)展還是客戶的利益都是雙贏的保障。
根據(jù)《規(guī)范》規(guī)定，愛尚往約搭建了一套標準化的訓練體系，服務人員必須開展崗前培訓，并定期開展崗中培訓，包括按摩上門店額法律法規(guī)與基礎知識；按摩技巧與方法；按摩服務相關理論與操作規(guī)范；服務安全保護及應急處置方法等，從理論和實操兩個層面對服務人員進行教育。同時還對服務過程中服務人員的行為舉止、用品用具、按摩手法、安全操作等制定了詳細標準，保障用戶權益。
值得一提的是，《規(guī)范》提出，服務前要對顧客進行身體健康評估，對于不適宜按摩的人群要及時予以勸退，降低按摩風險。愛尚往約還將評價機制列入《規(guī)范》之中，評價內(nèi)容包括服務協(xié)議和和服務方案的簽訂情況、服務滿意度、服務履行情況、服務記錄等。要求商家對服務中出現(xiàn)的問題進行分析、提出整改措施并反饋服務對象，不斷提高服務質(zhì)量。
合規(guī)自律不僅是行業(yè)發(fā)展的基石，更是企業(yè)穩(wěn)健前行的關鍵。憑借對行業(yè)發(fā)展趨勢的洞察，愛尚往約目前已在全國80多個城市建立便捷的服務網(wǎng)絡，獲得了由中國企業(yè)質(zhì)量品牌認證監(jiān)督中心和中國企業(yè)信用評價管理中心共同頒發(fā)的“2024年度到家服務行業(yè)領軍企業(yè)”稱號。此次《按摩上門服務基本規(guī)范》企業(yè)標準的推出，更是引起行業(yè)廣泛關注，不僅有利于提高行業(yè)的整體水平，也為用戶提供了更安全、更專業(yè)的上門按摩服務。期待未來，在愛尚往約等一批有責任有擔當?shù)纳祥T服務企業(yè)的帶動下，上門按摩服務行業(yè)朝著更加規(guī)范化的方向邁進，為更多用戶帶來優(yōu)質(zhì)的按摩體驗。
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