7月28日，在2025年世界人工智能大會(huì)“AI實(shí)干派”釘釘專場上，深圳航空銷售平臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人史炎平出席發(fā)表演講。他在現(xiàn)場分享并演示了基于釘釘AI平臺(tái)研發(fā)的深航對(duì)客智能體“深航飛飛”。該智能體計(jì)劃將于9月在深圳航空官方APP上線。
深圳航空作為國航系重要成員、國內(nèi)第五大航司，始終深入踐行“數(shù)字化先行者”戰(zhàn)略，致力于打造智能、舒適、愉悅的出行體驗(yàn)。本次推出的對(duì)客智能體“深航飛飛”通過自然語音交互實(shí)現(xiàn)智能問答、業(yè)務(wù)辦理和個(gè)性化推薦，是深圳航空為旅客精心打造的一個(gè)有文化、會(huì)辦事、點(diǎn)子多的出行搭子。
“深航飛飛”不僅能實(shí)時(shí)解答乘機(jī)疑問，如“嬰兒車能否登機(jī)”、“充電寶攜帶規(guī)定”、“如何坐飛機(jī)去蘇州”，還能辦理航班查詢、選座值機(jī)、客票退改等業(yè)務(wù)。此外，它還能提供智能場景化服務(wù)——例如在值機(jī)時(shí)推薦“觀日出日落、賞雪山海岸”的座位，根據(jù)個(gè)性化需求提供出行建議。
據(jù)史炎平介紹，“深航飛飛”突破行業(yè)對(duì)釘釘?shù)墓逃姓J(rèn)知，創(chuàng)新采用“邏輯與數(shù)據(jù)分離”架構(gòu)，通過原生接口嵌入深航APP，在保障用戶隱私安全的前提下實(shí)現(xiàn)智能問答、業(yè)務(wù)辦理、個(gè)性推薦三大核心功能。該方案解決了傳統(tǒng)H5服務(wù)模式的安全隱患與體驗(yàn)割裂問題，旅客敏感數(shù)據(jù)全程駐留本地，響應(yīng)速度提升40%以上。
深圳航空與釘釘有著深厚的合作基礎(chǔ)，去年榮獲釘釘AI創(chuàng)新獎(jiǎng)的銷售輔助智能體"深航銷幫"，也為“深航飛飛”提供了成功經(jīng)驗(yàn)。未來，深圳航空將持續(xù)聯(lián)合釘釘深化AI在航空服務(wù)場景的落地應(yīng)用。
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