A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）8月27日報道，8月25日，一位叫做“二村不停”的網(wǎng)友在馬蜂窩旅游網(wǎng)上預(yù)定海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇馬蜂窩工作失誤，將酒店訂錯，同時客服處理不當(dāng)?shù)膯栴}，馬蜂窩方面將本應(yīng)預(yù)訂海參崴地區(qū)的旅館定成了位于希臘巴巴多斯的旅館。對此，馬蜂窩作出回應(yīng)：“我們承認(rèn)錯誤，并向二村不停誠懇道歉。補償‘從海參崴到希臘的打車費用（大致估算8萬元人民幣）’。”
事情的起因是這位網(wǎng)友在馬蜂窩預(yù)訂了海參崴的行程，并將酒店訂為位于海參崴的巴巴多斯旅館，但當(dāng)他到達(dá)旅館時，卻被酒店前臺告知沒有相關(guān)訂單，酒店方面也表示從來沒有與馬蜂窩合作過。
該網(wǎng)友隨即與馬蜂窩客服進(jìn)行聯(lián)系，但客服方面反應(yīng)相當(dāng)遲緩，在將近1小時候才進(jìn)行回復(fù)。通過溝通，客服表示是他們通過境外供應(yīng)商來幫助客人預(yù)訂酒店，而非直接預(yù)訂酒店，客人無法入住是因為入住時間未到。但根據(jù)二村不停的描述，當(dāng)時已經(jīng)是當(dāng)?shù)貢r間下午，正常情況下都可以入住。
隨后他在國內(nèi)的朋友通過電話再次聯(lián)系馬蜂窩客服，這才得知，原來是馬蜂窩在預(yù)訂酒店時出現(xiàn)工作失誤，本應(yīng)預(yù)訂海參崴地區(qū)的巴巴多斯旅館，卻預(yù)訂成位于希臘巴巴多斯島的旅館。
對此，馬蜂窩當(dāng)時給出的賠償方案是賠償200多元，還建議用戶自行打車前往位于希臘的巴巴多斯旅館。
在該網(wǎng)友對此事進(jìn)行曝光后，因為客服的回答過于詭異而在網(wǎng)上引發(fā)熱議，馬蜂窩在昨日發(fā)布道歉信并給出了賠付“從海參崴到希臘的打車費用”的賠償方案。
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