A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）8月27日消息，今日貨拉拉對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語騷擾表示深感抱歉，當(dāng)貨拉拉平臺接到該女士投訴后，客服在第一時間調(diào)查跟進。
據(jù)悉，杭州王女士準(zhǔn)備搬家，在貨拉拉平臺叫了個師傅來幫忙。王女生稱，搬完東西結(jié)賬時，師傅要求取消貨拉拉訂單，把錢用微信轉(zhuǎn)賬給他，貨拉拉會扣他錢，然后王女士照做了。但是搬家后第三天，搬家?guī)煾低蝗话l(fā)來微信，都是些亂七八糟的騷擾內(nèi)容，說要找王女士約炮。
貨拉拉稱，司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單，加微信私下交易；其在完成運輸服務(wù)后，向該用戶推銷其親戚的業(yè)務(wù)，引起用戶反感，遂出現(xiàn)微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
以下是貨拉拉回應(yīng)全文：
對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉，當(dāng)貨拉拉平臺接到該女士投訴后，客服在第一時間調(diào)查跟進?，F(xiàn)將初步調(diào)查處理結(jié)果公布如下：
司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單，加微信私下交易；其在完成運輸服務(wù)后，向該用戶推銷其親戚的業(yè)務(wù)，引起用戶反感，遂出現(xiàn)微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
盡管司機與用戶描述存在不一致，但平臺已經(jīng)確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易，存在“跳單”行為；其次司機有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴重違反平臺規(guī)定，貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
在與涉事司機溝通的同時，貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯(lián)系該用戶，但始終無法取得聯(lián)系，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式，貨拉拉杭州分公司負責(zé)人將與涉事司機一起，登門當(dāng)面致以誠摯歉意。
再次感謝社會各界對貨拉拉的關(guān)切與監(jiān)督，我們將進一步加強對司機的教育管控，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為大家提供安全可信賴的同城貨運服務(wù)。
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