A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）11月16日?qǐng)?bào)道，根據(jù)澎湃新聞的報(bào)道，浙江網(wǎng)友“Little_JN”爆料，其在乘坐滴滴快車的時(shí)候與司機(jī)因?yàn)榫€路而發(fā)生言語(yǔ)糾紛，隨后她按下了滴滴出行軟件的“緊急求助”鍵，但是沒有收到反饋。
據(jù)報(bào)道，“Little_JN”爆料稱其乘坐滴滴快車時(shí)與司機(jī)因路線問題產(chǎn)生言語(yǔ)糾紛，她先是在滴滴平臺(tái)上進(jìn)行了投訴，司機(jī)見狀后很快結(jié)束了訂單，之后Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“緊急求助”鍵，卻未能收到反饋。約3個(gè)半小時(shí)后，她才接到首個(gè)客服電話前來(lái)詢問情況。
對(duì)于這個(gè)情況，滴滴方面回應(yīng)稱，已經(jīng)在14日對(duì)后臺(tái)工作情況進(jìn)行了調(diào)查，證實(shí)從14時(shí)10分開始，滴滴客服人員曾經(jīng)兩次撥打用戶手機(jī)，但是都沒有接通。關(guān)于女乘客使用“緊急求助”功能無(wú)效，弟弟表示在今年9月4日，滴滴已經(jīng)將原有的緊急求助功能升級(jí)為一鍵報(bào)警功能，用戶可以通過(guò)該功能快速撥打110，同時(shí)平臺(tái)也會(huì)將行程信息短信發(fā)送給緊急聯(lián)絡(luò)人。
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