A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）5月20日消息，在5月15日的直播中，羅永浩推薦了“花點(diǎn)時(shí)間”520玫瑰禮盒，原價(jià)269元在直播間銷(xiāo)售價(jià)格169元，直播間觀眾中有很多男性，正趕上520這個(gè)特殊的“節(jié)日”，這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)挺應(yīng)景，銷(xiāo)量也挺不錯(cuò)。
沒(méi)想到用戶在5月20日收到貨后，發(fā)現(xiàn)玫瑰出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的蔫萎現(xiàn)象，大失所望，于是紛紛涌向微博投訴。從大部分消費(fèi)者曬出的圖片可以看出，很多花已經(jīng)不再新鮮了，花朵蔫噠噠，花瓣發(fā)黑等問(wèn)題。
羅永浩發(fā)現(xiàn)爛花事件后，把投訴的微博全部轉(zhuǎn)發(fā)一遍，向用戶道歉，并表示給大家一個(gè)交代。20日晚上7點(diǎn)35分，他轉(zhuǎn)發(fā)完最后一條投訴微博，8點(diǎn)28分就迅速給出了交代：
1、通過(guò)直播協(xié)議，要求“花點(diǎn)時(shí)間”全額退款給消費(fèi)者；
2、為了彌補(bǔ)大家520的遺憾，羅永浩自掏腰包按原價(jià)額外補(bǔ)償一份現(xiàn)金給消費(fèi)者，總值約100多萬(wàn)人民幣；
3、今后選品將更加嚴(yán)苛，為容易出質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品設(shè)計(jì)額外賠償措施，倒逼品牌更加重視消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
羅永浩的聲明發(fā)布后，“花點(diǎn)時(shí)間”CEO朱月怡也在微博上做出了回應(yīng)：向大家道歉，向羅永浩的“警鐘”致謝，除100%退款外，再追加一份同等現(xiàn)金補(bǔ)償。
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