近日,愛分析正式發(fā)布《中國智能通訊云行業(yè)趨勢報告》,報告以“企業(yè)發(fā)展新動能，智能通訊云賦能企業(yè)后疫情時代”為主題,詳細解讀了智能通訊云行業(yè)發(fā)展趨勢?？焐掏ㄗ鳛橹悄芡ㄓ嵲菩袠I(yè)的代表廠商,憑借全渠道云客服、客服機器人典型案例入選本次報告。
愛分析認為，智能客服已成為企業(yè)的重要應用場景。智能客服具有跨行業(yè)屬性，基于運營商服務及互聯(lián)網(wǎng)通訊云服務，提供云客服和客服機器人產(chǎn)品，服務于營銷與服務場景。
云客服系統(tǒng)是企業(yè)客服操作平臺，為電話客服和在線客服服務，支持客服人員和管理人員統(tǒng)一操作與管理。一方面，系統(tǒng)中可以嵌入文本機器人和語音機器人進行電話或在線營銷與銷售活動;另一方面，客服管理人員可以通過在線客服系統(tǒng)對于人工客服和機器人的服務進行統(tǒng)一管理。智能客服可以提供企業(yè)營銷和銷售服務全鏈路的支持，幫助企業(yè)進行精準營銷，提高營銷轉(zhuǎn)化?？蛻趔w驗對企業(yè)的業(yè)務增長有很大價值，不僅可以有效提高客戶留存，還可以通過老客戶對企業(yè)產(chǎn)品的正向宣傳，帶來新客戶的增量。
客服機器人分為文本機器人和語音機器人。文本機器人通過NLP等AI技術，對提問或咨詢進行語義理解，結(jié)合企業(yè)的語料庫和AI算法模型，進行信息檢索，解答客戶問題。目前，文本機器人的對話能力較強，大部分售后咨詢不用轉(zhuǎn)人工，文本機器人可以獨立服務客戶。語音機器人用于外呼/呼入場景，可以替代或部分替代人工，完成營銷和咨詢服務，效率提升程度視行業(yè)而定，效果不一。目前，大部分行業(yè)客戶不會應用語音機器人作呼入咨詢服務，呼入咨詢的難度較大，語料庫邊界模糊，影響客戶滿意度。
目前，智能客服已經(jīng)廣泛應用于電商、金融、醫(yī)療、教育、制造業(yè)、政務等行業(yè)，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐步向傳統(tǒng)中大型企業(yè)延伸。企業(yè)對于智能客服的需求主要存在于四個方面：營銷與服務全鏈路支持、保證客戶體驗、加強對客服管理能力以及提升客服部門整體服務效率。
快商通11年磨一劍，率先瞄準AI客服+智能營銷的巨大市場需求，構建了包括智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機器人、智能問答機器人、網(wǎng)頁電話回撥系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品在內(nèi)的【智能客服云平臺】，幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務】等營銷閉環(huán)管理解決方案。通過智能化服務前端+數(shù)據(jù)中臺營銷診斷，為客戶集成營銷引擎能力，成為智能化營銷利器。
在營銷端，快商通把營銷與服務兩個環(huán)節(jié)打通，一方面，營銷環(huán)節(jié)積累的客戶數(shù)據(jù)可以指導后續(xù)坐席或客服機器人的服務;另一方面，通過持續(xù)的客服服務，包括客戶回訪、售后咨詢等方面，可以反映出客戶對于產(chǎn)品服務的滿意度等，將這些數(shù)據(jù)反饋給營銷端，清晰客戶畫像。在對于客戶全生命周期的管理中，基于用戶服務數(shù)據(jù)的識別與分析判斷，實現(xiàn)對用戶和業(yè)務進行的洞察，反哺到產(chǎn)品設計、流程優(yōu)化、營銷決策等方面，再通過不斷精進的營銷與服務方案，達到更加匹配客戶的需求的目的。
在客服端，快商通通過全渠道在線客服將官網(wǎng)、APP、微信、電話、抖音、阿里匯川、搜狗等不同渠道咨詢整合至快商通智能營銷客服系統(tǒng)，統(tǒng)一高效處理，打破多渠道“咨詢孤島”效應。
在銷售端，基于自然語言處理等人工智能技術，快商通AI智能客服機器人通過語料庫的導入和模型訓練，具備標準化、專業(yè)化的客服能力，可以替代坐席解答重復性高的問題。例如在線教育場景中，詢問課程安排、課程介紹，在線文本機器人可通過紙質(zhì)圖片語料庫中的相關信息作出解答。而坐席人員可以從這些簡單重復的問題中抽離出來，解決更復雜、更耗時的客服問題，實現(xiàn)坐席人員結(jié)構優(yōu)化。
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據(jù)悉，為了更加規(guī)范小紅書店鋪運營，平臺制定了《小紅書商家客服服務管理規(guī)則》，近日規(guī)則有修訂，2021年1月7日修訂，于2021年1月14日正式生效。
作為世界上第一個沒有公關部門的的汽車制造商，特斯拉現(xiàn)在正在招聘客服專家，以協(xié)助其CEO埃隆·馬斯克處理用戶發(fā)給他的推文。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各類的APP、網(wǎng)站等線上平臺是諸多企業(yè)獲取客戶的重要來源，為了更好地收集潛在客戶線索，為數(shù)眾多的企業(yè)都采用了AI客服機器人。來自市場的數(shù)據(jù)顯示，盡管這類機器人系統(tǒng)數(shù)量龐大
我不是危言聳聽，現(xiàn)在全球的AI巨頭都在做MCP，毫不夸張的說：誰能把MCP做起來，誰就擁有AI生態(tài)控制權，誰就是AI圈的老大。你們有沒有發(fā)現(xiàn)，MCP在2025年初開始特別火爆，互聯(lián)網(wǎng)技術大廠都在強推MCP。(1)阿里云百煉搞了個MCP平臺，提供50+預置MCP服務。不過大都只面向阿里系產(chǎn)品。(2)騰
2025國際人工智能程序設計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。作為主辦方之一，歐美同學基金會理事長李軍接受了大賽主持人艾誠采訪。在采訪中，李軍認為IAEPC不僅是一場“冠軍中的冠軍”對決，更是一次全球AI人才的線下交流盛會。大賽“史無前例”的吸引了全球青年科技精英匯聚香港，更加推動和普
2025國際人工智能程序設計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。作為大賽發(fā)起人方之一及裁判委員會負責人，施韓原與杜瑜皓接受了大賽主持人艾誠采訪。裁判委員會主席施韓原分享了此次大賽的亮點，IAEPC首次引入創(chuàng)新賽道，探索選手如何與AI合作進行答題。裁判委員會副主席杜瑜皓認為，選手最終目標并
2025國際人工智能程序設計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大賽冠軍選手之一。在吳林林的采訪中，選手認為與來自全球的參賽者交流是自己學到的最重要的一課。在科技與AI之前，選手們可以平等、開放、友好的交流。以下是采訪實錄（有刪節(jié)）：吳林林
2025國際人工智能程序設計精英挑戰(zhàn)賽(IAEPC)在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員,采訪了大會嘉賓:全國政協(xié)委員、香港特別行政區(qū)立法會議員、香港中文大學工程學院副院長、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人黃錦輝先生。在吳林林的采訪中,黃錦輝教授勉勵年輕人要像懂中文和英語一樣懂AI,
昨天新出了一個AI，據(jù)說比DeepSeek還牛，而截止到今早，已經(jīng)有10萬人在排隊申請Manus邀請碼了，而且它邀請碼已經(jīng)炒到10萬了。這是北京的一家人工智能公司蝴蝶科技，創(chuàng)始人是一名來自華中科技大學的90后畢業(yè)生肖弘，突然向全球宣布：世界上第一款真正的人工智能、通用智能體產(chǎn)品出現(xiàn)了，名叫Manus
謠言肆虐，擦亮眼睛
蘋果16弄了兩個版本，一個是專門給中國人用的，準備用百度的AI，還要交錢。第二個是全世界都可以用的，用了ChatGPT，包括臺灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好，問題就出在這，蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了，新聞連起來看，才能明白其中含義。新聞一：蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽，考慮將二者的AI模型
“技術日新月異，人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變，這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點。我們曾經(jīng)熟悉的一切，都開始變得陌生?！庇嬎銠C之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。
