許久未曾公開露面的馬云最近現(xiàn)身阿里巴巴第17個“阿里日”現(xiàn)場，網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片中，馬云手拿一本“老年人數(shù)字生活手冊”咧嘴呵呵笑。
數(shù)字化技術(shù)開始全面滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中之際，阿里巴巴也開始就“老年人數(shù)字生活”問題展開數(shù)字化滲透過程中的溫情話題探討——老年人的數(shù)字化生活如何展開?
阿里巴巴或者其他科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于老年人數(shù)字化生活問題的探討至少涵蓋兩個層面的意義。其一，數(shù)字化生活時代爭取不拋棄任何一個用戶，包括老年用戶群體，以體現(xiàn)數(shù)字化滲透的溫情之處，；其二，促成老年人融入數(shù)字化生活，拓展數(shù)字化消費(fèi)群體的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化平臺價值的最大化。無論其一、其二，想以人工智能客服為切入點(diǎn)用兩個小經(jīng)歷聊一聊數(shù)字化鴻溝問題。
一
母親微信發(fā)過來兩條信息稱其中國移動的備用手機(jī)號有一項5元/月的彩鈴增值業(yè)務(wù)費(fèi)，問我怎么取消？答曰：“打10086人工客服讓客服幫你取消就好了。”10多分鐘過去了，母親發(fā)來微信語音消息稱未解決取消彩鈴增值業(yè)務(wù)的問題，不知道怎么操作。
聯(lián)想到運(yùn)營商如今大多啟用了人工智能語音助手，母親10多分鐘大概都是在跟人工智能語音助手掰扯。拿起使用中國移動號碼的備用機(jī)試撥了一通10086的客服電話。果然，“我是智能語音助手小貝……”巴拉巴拉說一大堆。除了正常的業(yè)務(wù)咨詢反饋，就只有一個“幫助”的語音觸發(fā)入口。根據(jù)筆者經(jīng)驗，對著這個智能語音助手小貝說一句“人工客服”便能轉(zhuǎn)接到10086的人工客服坐席。筆者隨即將操作方法發(fā)給母親，撥通10086，聽它講完，再給他說“人工客服”四個字，接通人工客服后告訴人工客服你要取消彩鈴增值業(yè)務(wù)就好了。
一分鐘后，母親發(fā)來語音稱客服已經(jīng)幫她取消了。
同樣的10086客服電話通話場景放在幾年前，一級服務(wù)語音提醒的最后一便有一條“按0進(jìn)入人工客服”的語音提示。如今，它隱藏在一級菜單“幫助”語音觸發(fā)后的下一級服務(wù)菜單的最后一項。運(yùn)營商客服電話服務(wù)從鍵入數(shù)字來觸發(fā)服務(wù)菜單到語音輸入觸發(fā)服務(wù)菜單的過渡是一次完整的數(shù)字化升級應(yīng)用，在這個過程中，數(shù)字化便利與數(shù)字化鴻溝并存。
二
微信群里有好友吐槽，XX線上商城店鋪的客服像個鐵憨憨。咨詢商品細(xì)節(jié)都是機(jī)械式的關(guān)鍵詞觸發(fā)回復(fù)，怎么就聯(lián)系不上店鋪的人工客服，網(wǎng)購體驗不太好。這個場景其實(shí)同樣的在鍵入“人工客服”后會轉(zhuǎn)接給店鋪的人工客服。
上述兩個關(guān)于人工智能客服的小經(jīng)歷其實(shí)已普遍存在于日常生活場景中。于需要高頻次提供人工客服服務(wù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)而言，人工智能客服的引入必然能降低機(jī)械化回復(fù)所需要的人力資源成本。在受益于數(shù)字化應(yīng)用帶來的便捷與成本收縮之外，人工智能客服也撕開了一道數(shù)字化的鴻溝。
五年前，阿里巴巴推出了使用VirtualReality(虛擬現(xiàn)實(shí))技術(shù)，利用計算機(jī)圖形系統(tǒng)和輔助傳感器，生成可交互三維購物環(huán)境的全新線上購物方式Buy+。這是數(shù)字化電商模式的一次升華。幾乎同一時間時期，拼多多通過簡約結(jié)構(gòu)的數(shù)字化電商方案瞄準(zhǔn)了下沉市場。如今，阿里Buy+猶可憶，拼多多體量漸漲。不是說數(shù)字化升華的不妥，也并非提及簡約結(jié)構(gòu)數(shù)字化滲透的勢能，數(shù)字化改造的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是便捷性、簡約性、普惠性，而不是撕開一道道鴻溝。
結(jié)尾，愿越來越多的科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、機(jī)構(gòu)關(guān)注到馬云手中的“老年人數(shù)字生活手冊”。
文 丨 李民民 丨大叔丨 科技發(fā)燒友丨撰稿人 丨 偽設(shè)計師
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智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動能。
智能語音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
作為一個銷售員，每天的任務(wù)就是打電話！打電話！打電話！通過電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
我不是危言聳聽，現(xiàn)在全球的AI巨頭都在做MCP，毫不夸張的說：誰能把MCP做起來，誰就擁有AI生態(tài)控制權(quán)，誰就是AI圈的老大。你們有沒有發(fā)現(xiàn)，MCP在2025年初開始特別火爆，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大廠都在強(qiáng)推MCP。(1)阿里云百煉搞了個MCP平臺，提供50+預(yù)置MCP服務(wù)。不過大都只面向阿里系產(chǎn)品。(2)騰
2025國際人工智能程序設(shè)計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學(xué)成功舉辦。作為主辦方之一，歐美同學(xué)基金會理事長李軍接受了大賽主持人艾誠采訪。在采訪中，李軍認(rèn)為IAEPC不僅是一場“冠軍中的冠軍”對決，更是一次全球AI人才的線下交流盛會。大賽“史無前例”的吸引了全球青年科技精英匯聚香港，更加推動和普
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昨天新出了一個AI，據(jù)說比DeepSeek還牛，而截止到今早，已經(jīng)有10萬人在排隊申請Manus邀請碼了，而且它邀請碼已經(jīng)炒到10萬了。這是北京的一家人工智能公司蝴蝶科技，創(chuàng)始人是一名來自華中科技大學(xué)的90后畢業(yè)生肖弘，突然向全球宣布：世界上第一款真正的人工智能、通用智能體產(chǎn)品出現(xiàn)了，名叫Manus
謠言肆虐，擦亮眼睛
蘋果16弄了兩個版本，一個是專門給中國人用的，準(zhǔn)備用百度的AI，還要交錢。第二個是全世界都可以用的，用了ChatGPT，包括臺灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好，問題就出在這，蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了，新聞連起來看，才能明白其中含義。新聞一：蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽，考慮將二者的AI模型
“技術(shù)日新月異，人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變，這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點(diǎn)。我們曾經(jīng)熟悉的一切，都開始變得陌生?！庇嬎銠C(jī)之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。
