公價(jià)20萬(wàn)元的手表，抖音直播間里的二手的只要四萬(wàn)元，你敢買嗎？
不能“眼見為實(shí)”一直是人們購(gòu)買二手奢侈品的痛點(diǎn)。2020年，趁上直播這趟快車，通過(guò)直播看貨的形式，消費(fèi)者逐漸形成信任感，二手奢侈品市場(chǎng)迎來(lái)了新熱潮。
《2021年中國(guó)二手奢侈品行業(yè)概覽》提到，中國(guó)二手奢侈品2020年銷售額173億元，預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)約348億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)15%。
資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院
目前，我國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)規(guī)模僅占奢侈品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的5%。在發(fā)達(dá)國(guó)家，二手奢侈品的消費(fèi)額占總奢侈品消費(fèi)額的20%以上，甚至更高。這意味著，在萬(wàn)億級(jí)的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)中，“二手”市場(chǎng)有不小的上升空間。
據(jù)Tech星球報(bào)道，抖音也悄然將平臺(tái)上二手奢侈品交易規(guī)模KPI，從2020年30億提高至2021年的50億元，由此也可窺見這一市場(chǎng)的潛力。
市場(chǎng)為何迅速擴(kuò)張？面對(duì)極大的需求量，二手奢侈品的低產(chǎn)量與直播賣貨的高走量之間的矛盾怎么解決？貨源問(wèn)題又該如何保證？
市場(chǎng)迅速下沉 消費(fèi)群體年輕化
直播二手奢侈品這種渠道于用戶而言是高性價(jià)比的購(gòu)物，于品牌而言是順勢(shì)而為，于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，奢侈品的高利潤(rùn)及高轉(zhuǎn)換率是平臺(tái)直播版塊的重心。
2020年前，人們購(gòu)買奢侈品喜歡通過(guò)海外購(gòu)物的方式，價(jià)格較國(guó)內(nèi)專柜低且品質(zhì)有保障，但受疫情影響，加之國(guó)內(nèi)專柜貨品不全，經(jīng)常出現(xiàn)斷碼的情況，消費(fèi)者購(gòu)買渠道發(fā)生了結(jié)構(gòu)性改變，線上渠道占比從上年的12%上升到33%。
數(shù)據(jù)來(lái)源：Mob研究院
值得注意的是，雖然一二線城市仍然貢獻(xiàn)了占比55.6%的奢侈品市場(chǎng)，但是市場(chǎng)下沉的的速度也非常之快，四五線城市具有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
同時(shí)，年輕一代成為奢侈品消費(fèi)的主力軍，30歲以下的消費(fèi)人群首次近半，占比47%，作為“網(wǎng)生一代”，他們對(duì)二手奢品的直播接受度更高。
野蠻生長(zhǎng)的二手奢品直播行業(yè)亂象層出
直播給平臺(tái)帶來(lái)新流量和高效率的同時(shí)，也增加了不可控性，甚至暴露出了新的問(wèn)題。
問(wèn)題一：數(shù)據(jù)造假
“保真嗎？”“7天退換貨嗎？”這樣的彈幕一遍又一遍的在二奢主播的直播間刷屏。
胖虎旗下某主播入駐抖音兩年多，成為了該平臺(tái)二手奢侈品垂類TOP1的主播，今年三月，月度成交金額達(dá)到2億元。
在其4月6日-13日的6場(chǎng)直播中，賣出nano speedy共638件，被稱為L(zhǎng)V最難買系列前二、官網(wǎng)常年缺貨的的 nano speedy，卻在這像賣白菜一樣，這樣的成績(jī)難免不讓人打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。
圖片來(lái)源：蟬媽媽
無(wú)獨(dú)有偶，數(shù)據(jù)造假幾乎是直播界公開的秘密。心上旗下某主播，在3月31日的直播中，9成新的二手香奈兒和愛(ài)馬仕手袋分別賣出33件和23件；遠(yuǎn)超二手奢品行業(yè)的平均水平。
妃魚旗下主播還存在多個(gè)商品刷單的可能。在今年4月3日的直播中，某主播售出單價(jià)8699元的LV手提包共110件，單品銷售額占當(dāng)場(chǎng)總額近30%的比例。在4月16日的直播中，更是出現(xiàn)以8%的商品量貢獻(xiàn)了本場(chǎng)近45%的銷售額的情況。
二手奢侈品交易平臺(tái)紅布林創(chuàng)始人徐薇此前曾公開表示：“正常情況下一場(chǎng)商品一件賣一個(gè)的直播，賣到極限也只能到一兩百萬(wàn)元。但我們看到有一場(chǎng)數(shù)字報(bào)出來(lái)賣了一千萬(wàn)元，背后只有一個(gè)原因，就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)了嚴(yán)重水分。”
用戶每一次拍下，無(wú)論是否付款或成交，都會(huì)被計(jì)入第三方平臺(tái)的GMV中，從而出現(xiàn)數(shù)據(jù)虛高。
為何要數(shù)據(jù)造假呢？無(wú)非就是為了吸引資本的青睞。一個(gè)多次被拍賣的產(chǎn)品，消費(fèi)者是等不到了，卻可以為商家和平臺(tái)反復(fù)貢獻(xiàn)巨大的流量，而對(duì)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，流量的充沛意味著資本的加注。
圖片來(lái)源：天眼查
據(jù)天眼查顯示，胖虎科技有限公司于2020年5月完成B輪融資，交易金融為1.75億元。妃魚所屬的上海妃魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的也在去年完成了A輪融資。
問(wèn)題二：貨不對(duì)版
二手奢侈品的直播不同于其他品類，每一件產(chǎn)品有不同的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品單位，由于瑕疵破損、新舊、五金氧化程度、稀缺性等問(wèn)題，二手奢品基本上是一物一況。而在直播間里，主播展示一件產(chǎn)品后，卻有眾多消費(fèi)者搶著下單，出現(xiàn)了許多嚴(yán)重的貨不對(duì)版的情況。
圖片
圖片來(lái)源：黑貓投訴
“看直播時(shí)，都要搶單，哪里來(lái)得及看成色。”
“主播說(shuō)的沒(méi)瑕疵、難得一見的完美包包，到手后發(fā)現(xiàn)包上的鉆都快掉沒(méi)了。”
問(wèn)題三：貨源灰色
消費(fèi)者最關(guān)心的還是真假貨的問(wèn)題,然而眾多消費(fèi)者不懂得該如何鑒別真?zhèn)?。因此鑒品這個(gè)重要的環(huán)節(jié)，基本都是由平臺(tái)方來(lái)負(fù)責(zé)。如頭部二奢公司只二、紅布林、心上、妃魚等背后都有自家的鑒定團(tuán)隊(duì)。
即便商家再三向消費(fèi)者保障產(chǎn)品的真實(shí)性，但貨源的不透明仍然難以取得消費(fèi)者的信任，不少消費(fèi)者會(huì)在二手奢品買到貨后再委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
問(wèn)題四：退貨難
想退？ 沒(méi)那么簡(jiǎn)單。消費(fèi)者退貨基本都要經(jīng)過(guò)一番與平臺(tái)和商家之間的battle。
圖片來(lái)源：黑貓投訴
在天貓投訴平臺(tái)搜索二奢主播直播間的詳情，“霸王條款、強(qiáng)買強(qiáng)賣、拒不退款、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的字眼比比皆是，其中絕大部分的糾紛還在處理中，未得到解決。
建立綠色的二手奢品市場(chǎng)道阻且長(zhǎng)
“這些賣二手奢侈品的，真的該好好管管了”不少消費(fèi)者抱怨到。
在簡(jiǎn)單的C2C模式下，平臺(tái)在直播二手奢侈品的過(guò)程中只擔(dān)任了中間商的角色，拿著中間高利潤(rùn)的抽成卻無(wú)所作為，成為了阻礙二奢直播發(fā)展的“天花板”。
淘貨、鑒品、保養(yǎng)維修，步步都是細(xì)活功夫，二手奢品行業(yè)的低產(chǎn)量與直播貨品需要的高走量之間的供需能否平衡，我們畫上個(gè)問(wèn)號(hào)。但無(wú)容置疑的是，相較于貨品一味的低價(jià)，二奢的消費(fèi)者更想要的是有貨源保障，信息公開透明的貨品，商家應(yīng)該反思當(dāng)前“賺快錢”的模式。
這種“一錘子買賣”的服務(wù)難以讓消費(fèi)者買得放心，市場(chǎng)不正規(guī)，行業(yè)缺標(biāo)準(zhǔn)。正如《奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2020》所說(shuō)，合理的售后保障、仿品排查機(jī)制、完善的商家認(rèn)證體系、定期的自檢抽查將是電商平臺(tái)爭(zhēng)奪萬(wàn)億級(jí)奢侈品市場(chǎng)勝負(fù)的關(guān)鍵。
短期來(lái)看，行業(yè)建立完善一致的標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)做好監(jiān)管排查的工作，商家完善售前售后保障服務(wù)都是任重而道遠(yuǎn)，消費(fèi)者應(yīng)自己做好最后一道防線，擦亮眼睛理智消費(fèi)。
文章來(lái)源：藍(lán)鯨渾水(ID：hunwatermedia)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/QBe4p0ZEpw_GhuNblNiq8w
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