天貓客服的主要工作是接待咨詢過的客戶，為客戶答疑解惑，引導客戶下單購買。 客服回復率過低可能會導致客戶流失，從而降低轉化率。 那么天貓回復率變低了怎么辦，商家如何提高回復率呢？
一、回復率怎么提高?
1、天貓商家可以設置自動回復內容，這是阿里旺旺常見的功能，也是非常有用的功能。客戶一旦點擊聊天頁面，阿里旺旺就會自動回復內容，可以提前寫綜合回復。一些客戶可以通過查看設置的自動回復，來獲得答案。會立即減少工作壓力，增加查詢訂單的時間。
2、如果客戶23: 00詢價，但必須在當天24: 00之前做出合理回應，那么在這種情況下可以提前設置淘寶店小蜜回應。
商家可以在查詢操作后應用統(tǒng)計分析方法。如果客戶在客服A賬戶詢問，但沒有得到合理的回應，則客戶被轉移到客服b賬戶，在這種情況下，客服A賬戶的招待不容易被統(tǒng)計分析成合理的回應。
3、天貓賣家要及時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，準確定位所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣。如果消費者說“好”“謝謝”，天貓客服一定要回應。否則，也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳干擾，天貓客服可以先展開應對，也可以根據(jù)千牛閑談對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。
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